​超10萬人次客流如何精準服務？這個紅色站點嵌入櫻花公園

顧村公園，滬上賞櫻好去處。這個清明小長假，園內包括蘭蘭、鬱金等在內的晚櫻品種漸次綻放。片片花瓣飄向空中，浪漫唯美的“櫻花雨”就這樣走入現實。春光正好、遊人如織，但園方卻也有自己的困擾。自櫻花季開啓以來，該園日均客流量多次突破10萬人次，管理服務面臨巨大壓力。

面對羣眾的“急難愁盼”，一支流動的紅色隊伍挺身而出。他們穿上統一的紅色馬甲，將公園地圖刻寫入腦，從容自在地解答遊人各種花式提問。

公園大門旁，整飭一新的黨羣服務站則成了他們的最佳“補給站”。這個紅色站點還入選了上海市志願服務基地。門外標註的一行字格外貼心——“您在顧村公園，我們在您身邊”。

穿行公園內的志願者，日日更新櫻花信息庫

每逢櫻花季，顧村公園都會凝結起一支力量龐大的紅色志願者隊伍。他們從城市的四面八方彙集而來，有的來自市綠化市容系統，也有的來自周邊高校。“您好，有什麼可以幫助的地方嗎？”一聲聲親切的問候，成了來園遊客暖心之處。

很少有人知道的是，這些志願者上崗前還要進行一項特殊培訓——記誦櫻花花訊。在短短一個月的櫻花季裏，園內1.4萬餘株櫻花漸次綻放。從早櫻大寒櫻、才力櫻到中櫻染井吉野櫻，再到如今恰是盛放之時的晚櫻蘭蘭、鬱金等，志願者們都要熟記於心。

“往左邊走正好是晚櫻最聚集的地方，有很好的觀賞視角，”賴博文，上海大學在讀學生，這是他的櫻花節志願者初體驗。人流量特別大，這是他的第一感受。他上崗這一天，恰逢清明祭掃高峯。不少市民選擇祭掃後踏青遊玩。截至當天下午16時，顧村公園客流量已近10.8萬人次。

除引路外，賴博文還擔綱起了另一樣任務——檢票。“這件事情看上去簡單，但其實十分考驗智慧，” 賴博文説，由於公園採取預約制，不少市民對門票規則不清楚，也因此需要格外耐心、詳細地講解。每當這時，他都會想起印在顧村公園黨羣服務站牆上的那一句——“不忘初心，繼續前行”。作為一名黨員，賴博文也漸漸從考驗腦力、腳力的志願者崗位上體悟出了擔當與責任。

突發事件迅速處置，解讀櫻花裏的數字密碼

在櫻花綻放的這個月，每天下午18時，顧村公園管理公司總經理、黨支部書記劉聖德都要做一件雷打不動的事——彙報隔日來園參觀的預估人數。

其實，這是公園結合大數據分析，對來園人數進行預判。生成數據後，他們不僅自己做到了然於胸、從容應對，更要積極與包括公安交警等在內的多個部門形成聯動機制。譬如，在來園人數特別多時，提前聯繫交警開闢臨時停車場。

但數據做到的又不僅是更舒適的遊園體驗，更包括突發事件發生時的快速響應、處置。正處櫻花季的顧村公園，人流量大、密度高。許多不可預知的突發事件就此一一出現。從孩子走失到物件丟失，各類大大小小險情層出不窮。

讓劉聖德印象深刻的是，就在不久前，一位孕婦在逛園時羊水突然破裂。他們在監測到這一情況時，立即啓動響應機制。從巡邏車到120救護車，重重綠色通道快速開闢。最終，僅十幾分鍾內，這名孕婦就被順利送到了華山醫院北院，順利排除了險情。

“在這些突發事件中，黨員志願者們發揮出了重要作用，”劉聖德説，結合正在推進的“智慧公園”建設，他們希望未來能將黨羣服務活動也納入“一網統管”。譬如，在後台實時導入黨員志願者的位置信息，以便能在突發事件出現時，以最短時間動員最多力量積極解決。

作者：王嘉旖

編輯：單穎文

責任編輯：顧一瓊

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