齊魯晚報•齊魯壹點記者 李培樂 通訊員 戴勝楠
“喂，你好，請問是山東省濟南市市場監管綜合行政執法支隊嗎？我這邊是江蘇省蘇州市消費者協會。”
5月7日，正在忙着處理消費糾紛問題的濟南市市場監管綜合行政執法支隊投訴舉報中心工作人員於惠琳接起電話。
原來，蘇州市消費者協會在當地接到一位老人的投訴求助，投訴人錢大爺今年已經年過九旬，3月下旬，錢大爺在某雜誌上看到一則藥品廣告，廣告介紹該產品能治療老年人多種疾病，更有“18天零風險體驗，無效可以全額退款”的“放心”售後承諾。老人家雖半信半疑，但因為廣告內容實在動人，於是便在4月初，花費近8000餘元購買了三個療程（18盒）的產品。
但是，錢大爺收到產品，認真按照説明書每日按時服用，體驗一番後，卻感覺沒有任何功效。他致電商家要求退款，商家卻以錢大爺服用時間過短，而非產品無效為由，拒絕退款。
無奈之下，錢大爺只得求助當地消費者協會。經瞭解發現，商家確實存在不按約定履行承諾的情況。由於商家所在地為山東省濟南市，蘇州市消費者協會工作人員立即聯繫濟南市市場監管綜合行政執法支隊，請求協助處理。
於惠琳瞭解事情原委後，隨即電話聯繫錢大爺：“大爺，您好！我是濟南市市場監管綜合行政執法支隊投訴舉報中心的工作人員，請問您這邊是不是有個產品退款投訴？”
“你是誰？我投訴到蘇州市消費者協會，怎麼你是濟南的，你是不是騙子，又要騙我錢？”剛接到電話的錢大爺有點激動，馬上就想掛斷電話。
“大爺，您誤會了，我們不是騙子，因為您買的產品是山東這邊一家大藥房售賣的，所以，現在是蘇州市消協聯合我們一起來幫您處理，您看您能跟我説説具體情況嗎？” 於惠琳耐心解釋説。“大爺，您慢慢説，我記錄一下。”
錢大爺已經年過九旬，又帶有濃重蘇州口音，交談溝通起來明顯有些吃力。
“小姑娘，你們一定要幫我退款，我常年自己生活，孩子又不在身邊，本來買藥是想讓身體變好一點，不想孩子們為我操心，現在這樣錢沒了，身體也沒見好，8000塊錢是我好幾個月退休金吶……”錢大爺一度哽咽。
“大爺，您放心，彆着急，我們現在就找商家協商，有進展馬上給您回覆。”於惠琳安慰大爺説。
當日，濟南市市場監管綜合行政執法支隊相關工作人員立即聯繫商家協調，很快商家同意將全款退給錢大爺。
“大爺，商家説錢已經退給您了，您收到了嗎？”第二天，於惠琳再次撥通錢大爺電話。
“哎呀，收到了！收到了！太感謝了，我找了那麼多地方都沒給我解決，你們這個辦事效率太高了，這樣我給你們送個錦旗吧！”錢大爺激動地表達着自己的心情。
“別客氣，大爺，這是我們應該做的，您別送錦旗了，得花不少錢呢，您留着給自己多補補身體吧，不過，以後您一定要注意理性消費呀。”於惠琳笑着跟錢大爺説。
“這次的教訓我可記住了，真是多虧了有你們！”錢大爺連連感謝。
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