□蔣璟璟
近日，北京衞視系列紀錄片《我為羣眾辦實事之局處長走流程》播出。在該紀錄片中，北京市人社局勞動關係處副處長王林拜師外賣小哥，體驗了一天送外賣的感覺。12小時裏，王林完成5單送餐，獲得快遞費41元。他累癱在馬路牙子上：“太委屈了，這個錢太不好掙了。”之前，他疑惑：“為什麼平台給小哥派那麼多單？”現在他明白了：“我們小哥要有收益的話，必須要搶那麼多單。”比如他的師父，能同時送15單。（北京日報）
很難説，這樣一次淺嘗輒止的“實景調研”，能夠帶來多少明顯的公共治理改善。而這份深入基層、換位思考的姿態，本身就是稀缺的，就是值得肯定的。對於不同羣體的相互溝通了解，對於行政主體和“相對人”的彼此磨合調適，這段特殊的故事，大致是有益的。
之所以説此舉不同於作秀行為藝術，主要是因為兩點：其一，副處長確實相對完整地走完了外賣員的“全流程”，並且客觀上也是真幹真拼、精疲力盡；其二，此事中多就事論事，而沒有唱高調、堆人設，也沒有粗製濫造的煽情……就算是從紀錄片本身而論，這也算得上一個好看的節目，是有反差、衝突和新奇性的，引發公眾熱議，並不奇怪。
“太委屈了，這個錢太不好掙”“小哥要有收益的話，必須要搶那麼多單。”也許有人會説，這不是人盡皆知的事實嘛？但實際情況是，很多人對此是缺乏直觀的、具象的感受的。甚至，在“外賣小哥月入過萬”“騎手日常橫衝直撞”的刻板印象下，大眾對這一羣體的誤解和隔閡，實則是在漸漸加深的。在此背景下，這樣一個視角獨特、一手材料的“紀錄片”，是能提供信息增量的，這就是有價值的。
各行各業都不容易，只是各有各的“不易”。對此，無須矯情，無須同情，也無須悲情。市場的遊戲規則與自發秩序，是“合理的存在”。與此同時，我們需要去關注、去努力的，實則是完善公共制度保障，強化法律法規的在場感。以外賣小哥為例，他們中間的很多人，都沒能簽下正規的勞動合同，沒有享有法定的社保待遇。凡此種種，都是恰恰是作為人社局勞動關係處副處長的王林，所需要去正視並解決的。
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