在10月9日舉行的雲南省國慶中秋黃金週文化和旅遊市場情況新聞發佈會上，大理州人民政府副州長李澤鵬就10月5日網上出現的“大理雙廊古鎮，不買鼓就辱罵遊客”視頻引發廣大網友關注相關問題處置情況進行了通報。
他説，大理州委、州政府高度重視，州、市立即組成聯合工作組進駐雙廊開展調查和調解工作，對遊客在大理旅遊期間不愉快的遭遇表達了誠摯的歉意，對涉事店員進行了嚴肅認真的批評教育和細緻入微的心理疏導，責令涉事的手鼓店整改。通過深入細緻的工作，調解雙方矛盾糾紛，涉事店員認識到自己的不當言辭傷害了當事人、網友的感情，通過個人抖音號正式作出道歉，遊客公開接受道歉。
同時，也以此案例為鑑，為進一步鞏固大理旅遊市場秩序整治來之不易的成果，警示涉旅行業吸取教訓、加強自律，促進涉旅企業轉變經營理念，不斷提升服務品質，把服務當成產品做，不斷提升服務品質，在服務質量提升中尋找增長點，向服務要效益。
廣大媒體的和網友的關心關注，反映出大家對雙廊、對大理的喜愛，對雲南旅遊的期盼，真誠希望各位繼續幫助和監督改進工作，加快發展。
下一步，大理州將繼續深入開展旅遊市場秩序整治工作。全州上下將進一步提高政治站位，加大聯合執法力度，任何一個部門發現違法違規行為線索，其他部門迅速跟進全面排查，對給旅遊形象抹黑的害羣之馬，發現一家、聯合懲治一家。堅持重拳打擊，形成強有力的聯合懲戒機制，堅決維護旅遊革命成果。
聚焦文明遊新風尚，在全州涉旅行業開展“文明誠信經營服務質量提升行動”，強化涉旅從業人員服務意識提升。進一步加強誠信評價體系建設，提高誠信評價約束力和失信處罰成本。堅持“嚴”字當頭重拳整治，把遊客“滿不滿意、高不高興”作為衡量整治工作成效的唯一標準，持續擦亮雲南旅遊的“金字招牌”。
此前消息：
罵遊客“窮鬼”的女店員疑似道歉了：很害怕，但逃避不是辦法
近日，雲南大理雙廊古鎮一手鼓店女店員辱罵遊客“窮鬼”“沒錢不要出來玩”的事件引發關注。當地有關部門查實情況後，已責令涉事經營户關停整改30天。
10月8日，一份疑似是涉事女店員“紅衣姐”的道歉信流傳網絡。據@青蕉視頻 ，記者向當事遊客“薩德叔叔”求證後得知，此文確為7日凌晨近4點時“紅衣姐”所做的回覆，但尚未正式公開。
該“回覆”中提到：“我很害怕，甚至不知道怎麼來面對家人、面對公眾、面對未來的生活。但逃避不是辦法，現在我要勇敢地站出來，向大家説聲‘對不起’！”
對於這封道歉信，“薩德叔叔”回應稱，為了這件事“已經在當地奔波了三天，身心俱疲”，他接受道歉並“希望紅衣姐以後不要再造謠生事，不要再辱罵他人”。
道歉信再引熱議
8日，#大理罵遊客窮鬼手鼓店員道歉#話題引起熱議，不少網友表示“紅衣姐”的道歉缺乏誠意，認為她不該使用“勇敢”一詞。
也有網友指出，事發時兩名遊客有“故意激怒店員”之嫌。
前情回顧
6日早上，一則“大理雙廊古鎮，不買鼓就辱罵遊客”的視頻在網上流傳。視頻發佈者稱，因進店後沒買手鼓，自己和同行友人被手鼓店紅衣女子辱罵。
大理州旅遊市場監管綜合調度指揮中心第一時間關注到該視頻並及時跟帖告知遊客投訴方式，同時迅速督促大理市旅遊市場監管綜合調度指揮中心核實情況並依法處置。
6日中午，大理市雙廊古鎮景區管理委員會綜合聯動執法大隊反饋處置情況。經調查，網友反映的情況屬實，責令涉事經營户廊樂手鼓店立即關停整改，即日起停業整改30天，並對經營者和員工進行批評教育，要求該店加強員工服務意識培訓。整改結束後，經該大隊同意後方可恢復營業。
來源：綜合開屏新聞 北京日報微信公眾號
流程編輯：TF019