1000餘萬條服務評價為司機“畫像”

本報訊 (記者 蘇怡)6月10日，記者從西安市出租汽車管理處獲悉：近日，西安市出租汽車行業4月、5月服務評價數據報告出爐，兩個月共收集乘客對駕駛員的服務評價1106.4萬條。這是西安市出租汽車行業首次大規模收集服務評價數據，評價數據將為每名駕駛員的服務“畫像”，標誌着西安市出租汽車行業管理進入數字化、精細化時代。

4月起，西安市出租汽車管理處開始利用出租車內“智慧碼”收集乘客服務評價。乘客掃碼後，可以從“規範操作”“環境整潔舒適”“服務態度”“車內無異味”“安全駕駛”等5個維度和10個服務小項對駕駛員進行服務評價。

從整體數據看，98.9%的乘客對駕駛員的服務“滿意”。在“駕駛員是否按規定打表”“車內是否整潔乾淨無雜物”“司機是否全程使用文明用語”“車內空氣是否清新無異味”等方面，99%的乘客都給予積極評價。但是在“司機服務是否有繞行甩客拼客行為”“司機是否在車內進食吸煙”“司機是否隨意超車超速變道”三個方面，評價合格率分別為92%、93%和96%，執法人員將對此開展專項檢查。

西安市出租汽車管理部門建立“服務分”體系，對每名駕駛員的服務“畫像”，每人每月初始分值為100分，獲取一條合格評價加1分，收到3條以下不合格評價不扣分，從第4條不合格評價開始每收到1條減10分。經統計，兩個月內共有898名駕駛員的最終分值低於初始分，管理部門將針對每人的不合格服務項目分批開展回爐培訓。對“服務分”特別低的駕駛員，管理部門將列入電子執法大隊的重點監管名單，加大對這些駕駛員的抽查頻次，如發現嚴重違規將依法從重處理，情節嚴重者將清除出行業。“服務分”高、表現優秀的駕駛員，將優先評選“五星級金牌駕駛員”“服務標兵”“優秀駕駛員”等，並優先享受行業給予的其他優惠政策。