“手機掃碼”時代如何讓老年人用得順手？

10月2日，在張家界市黃龍洞景區，青年志願者（左二）引導遊客通過手機掃碼購票。新華社發

疫情防控所需要求出示健康碼，有老人翻遍手機也找不出“碼”；有些景區、地鐵站“僅支持掃碼支付”，有老年人拿着現金無可奈何；不少城市看病、買火車票要手機預約，一些老年人離開子女寸步難行……

我國已步入老齡化社會。2019年，我國60週歲及以上人口已增至2.54億，佔總人口的18.1％。有人預計，到2050年前後，我國老年人口將增至4.87億，人口老齡化水平將升至34.8％左右。當老齡化社會遭遇“手機掃碼時代”，兩者如何並行不悖，讓老年人也安享便利？2020年重陽節之際，記者對此展開走訪調查。

處處掃碼 成了“兩眼一抹黑”

前不久，呼和浩特市退休老人王先生乘地鐵去機場，到達地鐵站後發現人工售票窗口沒人。一位乘客提示他，得先通過手機掃碼下載App，然後通過此App買票或者掃碼進站。他在手機上操作了半天，急得一頭大汗，血壓都升高了，還差點誤了飛機。國慶期間，太原市退休工人張女士到江蘇揚州市瘦西湖景區遊玩。到達景區後才得知，景區不設人工售票窗口，全部需要用手機掃碼預約支付。“好在有兒女跟着，不然真緊張。”68歲的張女士説。

因疫情原因，如今很多公園要求遊客出示健康碼，因為不會用智能手機，一些老年人連公園的門都進不去；交手機費、打出租車、到商店買東西，被頻頻拒收現金；因為不會用手機買票、掛號，很多老人只能一趟趟跑火車站、跑醫院……

一位身在山西、老家山東的市民，父母親都上了歲數。前段時間，他的母親患病想掛專家號，老父親往醫院跑了幾趟都空手而歸。他想通過微信平台掛號，卻被提示是外地手機號，僅本地手機號用户才能預約。他只好給山東的親戚挨個打電話，才最終解了家中的“燃眉之急”。

不少老年人感嘆，智能手機應用為現代生活打開了一扇“快捷之門”，卻把不少老年人擋在了快捷之外。

多因素導致老年羣體服務受阻

今年年初，央行在我國7省份抽樣調查，獲取有效問卷2萬餘份。調查顯示，未使用電子支付工具的受訪者比例為17．6％，主要是老年人、低學歷、低收入、農村地區。其中，60歲以上人羣當中使用電子支付的僅為51％。

“老年人接受新信息、學習新技能的能力較弱，對智能設備與智慧生活的適應比年輕人慢。”上海社會科學院城市與人口發展研究所副研究員於寧説，尤其高齡老人，在這方面遇到的困難更多。她説，當前很多場合需要智能手機掃碼或下載安裝App才能開展相應服務，但部分產品並沒考慮到老年人的特點，讓老人學起來較困難。況且，不少老年人用的還是“老人機”，掃碼功能都不具備，更無法進行其他操作。

事實上，適合老年人用的手機不需過多附加功能與高端配置，只要能夠具備基本的掃碼支付與App安裝使用等功能即可。但記者走訪中發現，目前，符合老年人生理心理特點、適合老年人使用的智能手機，市場上還不多見。由於手機功能過多，甚至出廠就綁定了很多卸載不了的應用，老年人常用的功能不能清晰展示；手機界面字體過小，沒有照顧老年人的視力因素等。有的老人擔心上當受騙，對掃碼支付存有一定的戒備和排斥心理。

專家認為，在這種情況下，不論日常出行、醫療保健、觀光遊覽還是疫情防控，都應充分考慮到更多羣體特別是老年人羣體的實際情況，作出合理安排。

多一些為老人

着想的小細節

受訪人士認為，社會需要進步，但也應設身處地為老人着想。在發展智能化服務的同時，仍需多方面發力，真正以人為本，給老人更多幫助，讓老人享受到基本的服務和便利。

“家庭成員對老人的帶動很關鍵。”太原市老齡工作委員會辦公室權益保障處處長完釗説，年輕人要有意識地和父母多交流，教他們怎樣綁定銀行卡，怎樣在卡里設置小額度。

太原市老齡工作委員會常務副主任郝建業建議，要多發揮老年大學、老年活動中心以及志願者服務團隊的作用，對老年人進行智能手機操作的“速成式”培訓。“老年人要自尊自愛，活到老學到老，不能拒絕再學習，要力爭對智能手機懂得一二。”

對於服務單位，完釗還建議説，“人工服務通道需要適量保留，這不僅是對老年人有利，還也能為手機沒電、欠費或是忘帶手機的人提供服務，這些細節是服務質量和水平的重要體現，更是重要檢驗。”

（據新華社太原10月24日電）

來源:哈爾濱日報