居民對藍寶石公司行為提出質疑！以供暖温度達標來解決問題是否合理？

半島全媒體記者 李雲天

“藍寶石公司太沒有誠意了，明明説今天來解決問題，卻讓我們在外面受凍這麼長時間！”3月1日上午10時許，市民通過半島都市報《萊西新聞》維權熱線83961002聯繫半島記者，表示藍寶石公司對之前定下的解決方案變了態度，希望半島記者能夠幫忙討個説法。半島記者隨後聯繫了燃氣服務中心並趕到藍寶石公司瞭解情況。

居民：但凡家裏暖和，我們也不會在外面受凍

“上週六，經過你們和燃氣服務中心的調節，藍寶石公司答應今天上午給個解決方案，怎麼到門口了這又變卦了，要求我們3、4個人一組進去。”安居小區的居民告訴半島記者，本來想着經過前幾天的協調，今天能夠痛快的得到個答覆，卻不曾想“老套路”又來了。“我們的耐心在一次次交流中流失，沒想到找了這麼多次了，對方還是這麼個態度，根本不像要解決問題的。”

3月1日，室外温度在1℃左右，安居小區、城市印象、香河花苑等一些小區的居民從上午9時許就等在藍寶石公司門外，“但凡家裏能夠暖和一點，我們也沒必要在外面。”半島記者到達藍寶石公司後，門外的居民紛紛上前訴説他們的情況。

“我剛從他們公司出來，就是統計了一下我們的信息，説等之後派人去檢測，再根據情況退費。這有什麼用！這不是一遍遍套路我們嘛！”家住安居小區的另一位居民告訴半島記者，她家年前就一直不熱，她也一遍遍找對方，只要找，藍寶石公司就派人去測温，但是哪次也沒解決不熱的問題。

“他們的工作人員也很奇葩，我們小區有人打他們的熱線電話，一位女性工作人員居然讓直接打市長投訴熱線。”一位居民告訴半島記者，藍寶石公司的接線員態度很強硬，有時候還會罵人。

“去年來家裏檢查的工人告訴我們説，管道都是去年剛換的，周圍有七八户都不熱，不是住户的問題，就是他們供熱廠的問題，他們等回去開會研究一下怎麼解決，然後到現在了也沒給解決。”香河花苑的居民告訴半島記者。

還有居民告訴半島記者，他們多次撥打藍寶石公司的熱線，但是從來沒有工作人員上門檢查。“藍寶石公司不是供暖不熱，而是不供暖。”有居民説，有一段時間家裏的暖氣片是非常熱的，都燙手，但是也就幾天，其他時候還是要熱不熱的，暖氣片也是哇涼的。“我們找沒用，你們幫忙給找找就能熱幾天，沒幾天功夫就又不熱了。”

大多數居民表示，他們之所以找上門來，實屬無奈之舉，“藍寶石公司一直以温度不達標就給退費作為答覆，但是卻從來沒有真正想要解決問題。雖然要求最低温度是達到18度，難道説藍寶石公司就以最低標準服務大眾嗎？”家住城市印象的居民説道，退費本不是他們的需求，他們只不過是想讓家裏的老人孩子過個暖暖和和的冬天。

市民留言

現場：居委會、燃氣服務中心介入協調

上午10時許，半島記者到達藍寶石公司，看到周圍有很多居民在公司門外等待，因為剛剛下過雪的緣故，氣温比較低，很多人都凍得直跺腳，體質弱的嘴唇都凍得發紫。在半島記者和居民瞭解情況期間，燃氣服務中心和珠江路居委會工作人員先後趕到，參與到協調工作中。

珠江路居委會工作人員表示，這幾天去居委會反映問題的市民也不少，大多數人主要還是想讓家裏的温度提起來。“我們不能單單以温度達標作為解決問題的方法，我們還是希望藍寶石公司先解決大面上的問題，然後對於個別問題再進一步解決。我們也會盡量協調大家，解決問題。”

半島記者從燃氣服務中心瞭解到，他們已經和藍寶石公司負責人進行了交流，要求立刻安排工作人員入門測温，並且要求企業瞭解來訪居民的切實需求，為他們解決問題。“我們根據一些文件的要求對他們下了整改要求，讓他們儘快解決這些問題。”

後續：為登記的居民入户測温，不達標的退費

藍寶石公司李姓經理表示，他們會為來訪的居民做好登記，然後根據他們提供的信息入户測温，現場確認到底是否達標，存在什麼問題導致暖氣不熱。如果是公司的問題就儘快解決，並在達標的前提下，盡力往上提温。

3月1日上午11時30分許，室外温度1.4度，半島記者和藍寶石兩位工作人員到安居小區一期隨機入户。第一户是D2三單元301室，屋主剛剛下班回家，屋主家裏的温度計顯示20℃，工作人員測量21.2℃。

另一户是C2一單元301室卧室，户主電子稱顯示温度17℃，工作人員測量20.7℃。

3月1日17時許，李姓經理告訴記者，他們下午完成4家入户，其中三家達標，最高温度達到20℃以上。温度不達標的一户顯示温度在16℃左右。剩下的4家登記用户也會在今天走訪完。