長江日報大武漢客户端2月6日訊（記者劉晨瑋 通訊員羅雙萍）“你好，這裏是120急救調度指揮中心！”2月4日，在武漢市急救中心，這樣的聲音此起彼伏，這裏的接線員們隨時經歷的都可能是一場場生死營救。
陳蕾在值班。記者劉晨瑋 攝
4日，長江日報記者來到武漢市急救中心，33歲的陳蕾是當天的中班主班，中班共有6位調度員，她作為組長，不僅負責接聽熱線，還要隨時調度車輛。當天的中班開始前半小時，她已趕到中心，換好工作服，做好上班準備。
下午4時左右，陳蕾接到一通電話，一位八旬老人在家中突然昏迷，沒有反應，家屬在電話那頭心急如焚，聲音出現顫抖，陳蕾十分鎮靜，開始逐一提問，“請聽我説，老人現在發出什麼聲音？”“好的，除了呼嚕聲，呼吸頻率是否正常？”……
詢問清楚老人的身體情況後，她提醒家屬，讓老人頭部保持後仰，將頭偏向一側，將嘴角流出的分泌物擦去，這樣可以保持其呼吸道通暢。掛電話前，陳蕾按照疫情防控工作要求，詢問了一系列防疫問題，“近期是否去過外地、接觸外來人員？有沒有發熱？家人健康碼是否都是綠碼？”
在與家屬對話的同時，陳蕾的雙眼在面前的三台電腦屏幕上左右掃射，手迅速敲擊着鍵盤和鼠標，記錄病情的同時，查看小區位置，同時在電腦上安排派車。
趁着掛電話的間隙，她抓緊時間喝了口水，再清清嗓子。她告訴記者，幾乎所有調度員都有不同程度的咽喉炎、頸椎病和腰椎病。
每天，要在電話這頭面對不同家屬，有時，對方表現得極其焦慮、暴躁，需要調度員做好安撫工作。在調度科工作9年以來，陳蕾始終保持着緊張的高速工作狀態。
武漢市急救中心調度大廳。記者劉晨瑋 攝
為了節省寶貴的急救時間，其他調度員接通電話記錄病情的時候，會在指揮調度系統中執行“落單”操作，也就是將調度救護車的任務交給組長操作，以便接線員能夠專心指導家屬自救。陳蕾也承擔着這項工作，在距離同事接線一二分鐘左右，就可以發出指令，讓距離事發地點最近的救護車即刻出發。
陳蕾告訴記者，有時，患者會提出一些訴求，或救護車出車後反饋意外情況，都需要組長進行協調，“比如急救人員到了後發現敲門不應，就需要聯繫公安部門申請配合協助，或是車禍、火災等事故現場，現場救護車請求增援，也要進行安排，同時聯絡醫院”。
記者瞭解到，市急救中心已全面升級120指揮調度系統，使用MPDS醫療優先分級調派系統，可以對急危重患者實行優先調派，並通過電話實施遠程急救指導，使有限急救資源利用最大化。
記者看到，全市72個急救站點的車輛情況全部呈現在調度員面前的屏幕上，分別為收到指令、駛向現場、到達現場、病人上車、到達醫院等情況。
春節期間，一天呼入量在1500人次左右，出車量則在400次左右，以損傷和心腦血管疾病偏多，假期期間，調度員們輪值早班、中班、夜班。今年除夕夜，剛好輪到陳蕾值夜班，當天晚上9時工作至初一上午8時才下班，“早就習慣了”，陳蕾是鄂州人，老家與武漢離得很近，但她想不起上次回家過春節是哪一年，“最少應該有5年沒回去過年了”。
今年，一如既往，陳蕾讓丈夫回老家過年，自己留在武漢，她告訴記者，120是連接千家萬户安危的生命熱線，這條熱線電話需要24小時被人守護，暢通無阻，“越是闔家團圓的日子，對我們來説越意味着責任”。
【編輯：張玲】