醫保智慧服務機器人上崗

張家港市醫保服務大廳提升辦事效率

蘇報訊（駐張家港首席記者 楊溢 見習記者 陳夢嬌）“您好，您有什麼問題？”“您好，辦理業務請往這邊走。”……近日，由張家港市醫保局引進的“雲帆”醫保智慧服務機器人在該市醫保服務大廳成功上崗。

據該局相關負責人介紹，該智能機器人是蘇州市首個集語音互動、視覺識別、自助服務、觸摸交流等多種功能於一體的醫保智慧服務機器人，涵蓋引領帶路、政策講解、業務諮詢、知識科普等四大模塊，可以將辦事羣眾引到指定辦事窗口，為辦事羣眾進行慢病科普，回答羣眾關於醫保事項辦理流程和材料的問題。

張家港市醫保服務大廳服務窗口每日接待辦事羣眾約400人次，靠人工服務面臨人手不足、工作量大、辦事羣眾等待時間長等難題。引進醫保智慧服務機器人後，辦事效率可有效提升，辦事羣眾等候時間可大大節省。