派出所服務窗口精細化應對 “復工”忙

（通訊員：劉琦）“幫幫忙，我要趕火車！”6月10日上午，市民李先生急匆匆跑進浦東公安分局花木派出所接待大廳，他前兩天才在這裏辦理了户口准予遷入證明，眼看今天上午就要坐高鐵趕赴北京當地辦理户口遷入，沒想到那邊卻提出了修改要求。門口接待人員急事急辦，立刻將其材料拿入户籍窗口，當場修改確保他能準時趕上高鐵。

隨着復工復產有序進行，需要辦理更新身份證的市民羣眾逐漸增多，又恰逢每年幼升小、小升初報名階段的户口遷移業務辦理高峯，前來花木派出所辦理各類業務的市民羣眾，一度從5月下旬的日均20人次暴增至日均260餘人次。

查驗核酸、檢測體温、控制人流……為了避免這些防疫措施拉長排隊等候時間，花木派出所特意在接待大廳入口等候區域增設了疏導崗位，即能有效分流又能及時解答並初審材料，避免造成居民長時間排隊卻因材料不全無法辦理業務的尷尬情況。同時，勸導部分辦理學齡前兒童或低年級未成年人首次申領身份證及換證等非緊急業務的市民羣眾更改時間錯峯辦理，減少人員聚集的風險。

對於前來辦理更新身份證的市民羣眾，工作人員將直接將其引導至大廳內的身份證自助領證機和身份證自助申辦終端兩台機器，幫助他們直接通過機器自助辦理，避免排隊等候。開具無違法犯罪證明、境外人員臨時住宿登記、户口信息變更審核後答應户口本……對於這些相對簡單的業務，工作人員或是直接將材料拿入户籍窗口開具或是引導市民羣眾線上直接辦理，盡最大可能提供便利，讓他們無需進入即可辦理，確保接待大廳內人流始終保持低位。

即便如此，兼顧電話接聽的窗口工作人員仍需要面對大量排隊等候辦理的市民羣眾，民警們也都放棄了自己中午和晚間的休息時間，主動延長窗口辦理時間（時間加一下），保證所有排隊的市民羣眾辦理完業務後再結束服務。

從羣眾自己跑到代替羣眾跑，花木派出所一心為民，用心服務，在確保疫情防控得到保障的大前提下，大大減少了市民羣眾的業務辦理等待時間。

*文匯獨家稿件，轉載請註明出處。