1月26日，中國民航局發佈通知稱，自27日0時起，購買1月28日至3月8日春節期間機票的旅客，均可辦理免費退票或至少一次改期。
這是民航局今年以來為防疫第二次出台免費退改簽政策。1月2日，民航局下發通知，針對國內出現局部聚集性疫情地區，要求各航空公司及時制定發佈客票免費退改方案，並加強信息告知和宣傳。通知下發後，國內各航空公司及時跟進發布了實施方案。此次通知既是對既有政策的擴圍，也是對近期中辦、國辦《關於做好人民羣眾就地過年服務保障工作的通知》的迅速響應。這是在落實春節假期“非必要不流動”的號召，體現了民航系統在防疫大局面前的高度責任感和勇於擔當的精神，對其他行業具有示範效應。
對機票免費退改，必然會讓航空業遭受一定損失，但這對民航系統維護自身形象卻是一種利好。此前，有些航空公司在機票退改簽方面存在某些問題，比如只改不退、退改手續費高且過程複雜、行李託運“損多賠少”等，備受社會詬病，社會形象也受到一定影響。此次民航部門積極出台機票免費退改簽政策，升級民航服務質量，不僅可以在經濟上惠及廣大乘客，還會對自身服務聲譽修復、提升社會認同度大有裨益。
當然，讓這一政策真正發揮作用，讓乘客享受到相關政策實惠，還需要各航空公司在接下來的具體政策出台和執行時，科學制定相關舉措，特別是要協調好與票務平台和代理商之間的關係，讓這一政策能夠不折不扣得到落實。（餘明輝)
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