醫保服務有温度，惠民舉措在實處！

為傾力打造便民高效的辦事服務環境，圍繞“能力作風建設年”活動要求，解放區醫保局提出了改作風、辦實事、優環境、促發展的服務口號，多措並舉，為優化經辦服務出實招。

以羣眾滿意為檢驗標準，優化經辦服務。開展政務服務事項“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”活動，推行“綜合櫃員制”，羣眾辦理醫保業務只進一扇門、取一個號、排一次隊，即可實現醫保業務通辦。全面梳理規範醫保政務服務清單10項28條，按照便民高效的原則，進一步細化辦事指南、精簡辦理材料、簡化辦理流程、縮短辦理時限。大力推行“首問負責制”“承諾制”和“容缺受理制”，規範醫保服務行為，着力解決醫保民生領域難點、堵點、痛點，推動辦理醫保事項“一次上門”或“零上門”。

推行“互聯網+醫保”，持續便民惠民。依託統一的醫療保障信息平台，着力推進醫保政務服務“一網通辦”。開通了異地就醫網上申報備案業務，符合條件的參保人員通過登錄國家醫保服務平台APP的方式進行線上備案，享受異地就醫線上備案直接結算累計40餘人次。加快推進門診費用及5個慢性病治療費用異地就醫直接結算，已開通門診費用異地就醫直接結算定點醫療機構17家，定點零售藥店11家，5種試點門診慢特病異地就醫直接結算測試工作正在有序開展。

落實角色換位，打通經辦堵點。按照走流程辦業務解難題專項活動要求，局領導每週下沉經辦窗口、服務大廳、醫保服務所，通過角色換位、自我體驗等方式，感受業務精不精、流程順不順、效率高不高、體驗好不好等服務細節，及時追蹤並解決問題，全力滿足企業和羣眾對醫保服務的新需求、新期待。截至目前，局領導下沉服務22次，解決問題20餘個。