津雲新聞記者 吳宏
自6月11日天津12345熱線正式啓用以來，市政務服務辦迅速組織推動，通過整體併入、取消號碼、雙號並行、設分中心等形式，分級分類推進熱線歸併優化，已有61條熱線完成歸併，依託一個號碼開展服務，在為企業羣眾排憂解難上發揮了積極作用。
天津12345熱線堅持“用心傾聽、真誠服務”的服務宗旨，通過梳理受理範圍、規範服務流程、同步更新知識庫、開展話務培訓、強化督辦考核，確保為企業羣眾提供便捷、精準、暖心、全天候的服務，得到了企業羣眾的認可和好評。例如，有羣眾敬老卡丟失，撥打天津12345熱線來電諮詢補辦手續，話務員接電後，耐心解答羣眾訴求，第一時間告知其補辦所需材料、地點及手續，羣眾表示非常滿意。
為持續優化政務服務便民熱線，落實《天津市進一步優化政務服務便民熱線工作方案》中“各區級部門、街道（鄉鎮）等有關單位和各市級部門所屬單位下設的政務服務便民熱線未列入清單的，由有關區和市級有關部門負責組織取消”要求，8月15日前，泰達政務呼叫中心（25201111）、天津港保税區管委會呼叫中心（84906611）、天津濱海高新區服務熱線（83726666）、東疆區域服務熱線（59808890）、生態城服務熱線（022-96600）、薊州區營商環境專線（22712345）、東麗區居家養老服務平台（58581890）、東麗區萬新街道辦事處便民服務熱線（24371234）、東麗區物業政策諮詢電話（84375160）、市物業辦投訴電話（23315023）、市河湖長制社會監督舉報電話（83634050、83857821）11條熱線將取消號碼，統一併入天津12345熱線，企業羣眾有涉及上述政務服務的訴求可直接撥打12345獲得幫助。