我錯了還是我真棒？全棉時代道歉大篇幅自誇被質疑“不尊重用户”

1月10日晚間，全棉時代發佈微博，題為“來自全棉時代的歉意表白”，再次為此前不當廣告道歉。然而網友仍不買賬，再一次登上熱搜的全棉時代仍然收到一片“討伐”之聲。

到底是“我錯了” 還是“我真棒”

全棉時代發佈的這篇“歉意表白”約有兩千字，第一段先向網友與消費者表達了歉意，表示“辜負了大家的信任，傷害了大家的感情”，並“鄭重地説聲‘對不起’”。第二段表示將完善公司管理機制，並對此次事件進行嚴肅處理。

然而從第三段開始，全棉時代開始詳細介紹自己的品牌，包括研發過程、擁有專利、企業價值、公益活動等等，約佔道歉信內容的四分之三。然而對此“歉意表白”，網友並不買賬，紛紛表示這是這篇道歉內容並不真誠，表示前面的內容並不想道歉，而是“雖然我沒錯，但是我可以道歉”，後面的內容更像是“獲獎感言”，有網友留言“這些不都是你該做的嗎，無語”。

截至11日下午18時，這篇道歉微博評論1.3萬條，轉發2.6萬條，全棉時代官方微博已經關閉了評論。但這條道歉微博中的高贊評論與轉發全部是反對的聲音，絕大多數網友表示不滿，有大V在轉發中直言這篇微博像是“可算逮着個機會誇自己了！”。

兩次道歉均翻車，網友關心的到底是什麼？

1月8日上午左右，全棉時代旗下某品牌卸妝巾廣告在微博上掀起風波，廣告中一名女子被男子尾隨，隨後從包內拿出該品牌卸妝巾卸妝，後變為一長髮男子，回頭面向尾隨男子後畫面變黑，屏幕上出現一個“嘔”字並配有嘔吐音效。視頻一經發出即引起熱議，有網友表示這個廣告令人費解，不僅物化甚至侮辱女性，也將“尾隨”這一潛在的犯罪行為當做廣告創意，有美化犯罪的嫌疑。

然而全棉時代在第一次針對此次事件的回覆中表示“視頻為廣告創意，僅作為突出商品的清潔功能”，此説辭再一次引起爭議，中國婦女報更是直接指出“事關女性安全，如此嚴肅的惡性事件，卻被商家輕飄飄地以所謂的‘創意’為説辭，美化犯罪者 、醜化受害者，充滿了偏見、惡意、無知。”。網友更是開始在全棉時代的微博下面大量推薦其他同類產品，表示“不會再用了”。

1月8日下午16時左右，全棉時代發佈第一篇正式道歉，道歉中表示將立即整改，進行嚴格問責，杜絕此類事件再次發生。網友在此篇微博下再次表達強烈不滿，大批網友表示“絕不會再買”，也有網友指出全篇道歉沒有一句“對不起”，避重就輕地認為只是“內容引起不適”，並未能明確核心所在，沒有真正意識到該廣告創意中問題的嚴重性。

事情發酵兩天後，1月10日週日晚間，全棉時代發佈第二篇致歉微博，卻又是再一次被“罵”上熱搜。

公關當企宣，這種機會要不得

事件曝光，引起輿情，危機公關。網絡時代，多數企業都經歷過這樣的過程，然而這其中的多數企業又往往弄混了“公關”與“企宣”的含義，把“道歉”寫成“廣告”，通篇不講“犯了什麼錯”，而是講“我做出了什麼成績”，就像一篇檢查，只寫了“我錯了”外加“我真的很厲害”。這樣的內容帶給網友與消費者的感觀就是“我做了那麼多事你們就為了這一件事沒完沒了嗎？”

眾多企業一而再再而三的犯下這樣的錯誤，其根源就在於並沒有真正把消費者或用户擺在核心位置，完全做不到從消費者的角度思考問題，企業精神中的所謂“用户至上”只不過是一句空談，每一次危機的處理從內而外反應的都是“利益至上”的態度。但是網友和消費者不是那麼好糊弄的，是不是用心做產品，是不是真正有心道歉大家都能看出來。想要靠着所謂的“危機公關”達到“宣傳推廣”的目的，這樣的歪路已經走不通了。

附：全棉時代“歉意表白”

（大眾網·海報新聞編輯 呂原 綜合中國婦女報、新浪微博、中新網等）