隨着中國汽車市場不斷擴大，汽車維修連鎖品牌店快速崛起，企業之間的競爭極為激烈。東風日產作為國內老牌合資車企業，能在市場激烈競爭中站穩腳步，除了自身品牌實力以外，對於售後服務也是十分重視。東風日產一直致力於將移動互聯技術與感心服務有機融合，為客户提供超越現代感的服務體驗，為客户提供五星級享受。但在網上對於東風日產旗下授權4S店店投訴卻層出不窮。
近日小編在汽車投訴網看到一篇針對東風日產4S店的投訴，車主聶先生：我的車在他們店裏面維修後變速箱一直存在抖動現象，且現在我嚴重懷疑車上更換的配件是二手舊件！
在店內維修中的車輛定位卻出現在二手車汽配城？
通過電話採訪車主得知，聶先生所駕駛車型是日產天籟2020款2.0LXL舒適版。在2020年10月5日時於G60滬昆高速上饒段發生了追尾事故。車身受損並不嚴重，所有外觀件依然全在車上，只有輕微變形，氣囊未彈出。隨後聶先生的車輛被東風日產的工作人員叫來拖車給拖到上饒市東信汽車銷售服務有限公司進行維修。
在11月1日時聶先生通過手機上的車輛定位APP（日產智聯）發現自己的車被開到了4S店對面一個二手汽配城，出於困惑聶先生電話詢問了4S店員。店員給出的説法是：由於車輛碰撞過GPS定位不準確，或者是受天氣因素影響導致定位錯誤，車一直在店內沒開出去過。對於4S店的説法聶先生將信將疑，畢竟自己每天都有看定位，每天都是很準確的。但由於自己當時在上海，且出於對4S店的信任，對於這件事也沒去深究。
維修好的車輛剛掛檔就故障？車主被迫多留一天
11月8日聶先生按照4S店通知到店內取車，聶先生繞車簡單檢查了一下後便準備開車回上海，就在起步掛D檔時變速箱產生了劇烈抖動，隨後店內技術人員檢查後也表示車子確實還存在故障但今天肯定是修不好了，讓聶先生找個酒店休息一晚明天再來取車。第二天早上4S店讓車主去提車，但是聶先生表示車子仍然存在着抖動現象。4S店技術總監表示車子停了一個月，各方面的油液都沒上來，也可能是冷車的緣故，讓聶先生先開回去開一段時間再看看，如果還是有問題再打電話或者是開回來維修。由於當時處在疫情期間上饒市屬於高風險區，聶先生也不敢過多久留便駕車回回上海了。
未能徹底解決故障，車輛維修存在貓膩？
在回上海後行駛了好幾天，聶先生髮現車輛還是存在抖動現象，特別是在等紅綠燈起步時，抖動現象特別明顯。再打電話給上饒市4S店均被掛斷，發微信也不回。且聶先生表示自己在上海一家東風日產4S店檢查時給維修師傅看了當時追尾事故的維修配件單，維修師傅對於配件單中為何包含了變速箱油提出了困惑。結合11月1號車輛定位顯示在二手車汽配城和自己在提車時變速箱劇烈抖動，以及為何無故更換變速箱油，聶先生嚴重懷疑4S店在車輛未必修好的情況下將車開去二手車汽配城導致了變速箱的故障，自己車上的配件是否是二手的？由於溝通不良，聶先生只好將情況反饋到汽車投訴網，希望4S店對於當日為什麼將車開到二手車汽配城和為什麼要更換變速箱油作出一個合理解釋。且因為4S店沒有檢查好車輛就交車導致自己在上饒市多待了一天，其中所產生的各種費用（住宿、伙食、誤工費、全勤等等共計4千元）4S店也應當賠償，自己的車還在質保期內，變速箱出現了抖動現象4S店理應幫其免費修好。
4S店：所有配件均是原廠
在充分了解聶先生情況後，小編致電上饒市東信汽車銷售服務有限公司售後人員張先生，張先生對於車主的兩個疑問以及訴求也給出了説法。
1.對於為何將車開到對面二手汽配城？
4S店售後張先生回覆：車主一直都在認為是我們將車開到對面二手汽配城了，並在那邊更換了二手配件，但我們絕對沒有將車開到對面，因為那個二手汽配城就在馬路對面，兩者距離很近，車輛在出了事故後可能存在定位誤差的現象，或者是受天氣影響都會存在一點誤差。配件上也是給了配件清單的，所有的配件均是東風日產原廠配件，對此車主可以找第三方機構進行鑑定。
2.沒動變速器材器為什麼要更換變速箱油？
4S店售後張先生回覆：車在追尾時將車頭前面用於冷卻變速箱油的部件（變速箱冷卻器）撞破損了，變速箱油從中泄漏了很多。所以配件單中的變速箱油是將原本缺失的變速箱油補回來的。
對於聶先生想要維修變速箱抖動現象的，售後張先生表示可以將車開過來檢修，或者也可以在就近的東風日產4S店進行檢修。
對於聶先生想要的賠付款，售後張先生表示全款賠償是不現實的，但是可以賠償一小部分。
車主：4S店的過失不應該由我來承擔！
聶先生對於4S店賠償款的回覆並不認同，聶先生表示：我們當時是提前溝通好了的，當時疫情比較嚴重，自己不想在上饒市過多停留。4S店也確認好車沒問題人來了就可以開走。現在由於4S店沒有檢查好車輛導致我被迫在上饒市逗留了一天，這其中產生的費用難道要我來買單嗎？
全民輿車：
目前聶先生已到當地的東風日產4S店檢修變速箱抖動問題，但在賠償款上雙方還是存在爭議，希望後續上饒市東信4S店能夠積極溝通車主，雙方共同商議一個合理的解決方案。