生活報10月20日訊 轟轟轟……隨着傳送帶上的煤炭被不斷送入鍋爐，哈爾濱今冬供熱工作於20日零時正式開始。19日，記者走訪哈爾濱各區供熱企業瞭解到，目前，哈爾濱市各小區供熱工作準備完畢，已經啓爐熱態運行，確保全部開栓供熱，正常有序供暖。市民如遇供熱問題，可撥打本報供熱投訴熱線：13836187639。
“今年，我們完成了新建供熱一次網管線近20公里，改造二次網管線50餘公里，改造面積3.35萬平方米，目前已全部施工完畢。”松北區供熱辦相關負責人告訴記者，去年哈爾濱新區提出居民室温要保證20℃的標準，今年為確保達標，轄區進行了細緻的部署安排，轄區所有鍋爐及換熱站、管道閥門等各環節全部檢修，操作員全部上崗。“我們捷能熱力13日就已經啓爐進行熱態運行，哈三電廠10日啓爐進行熱態運行。”該區供熱辦工作人員告訴記者，針對今年供熱問題，該區區街聯動定期檢查企業對投訴的處理結果，對處理後不滿意或者重複投訴的建立台賬，跟蹤督辦、回訪，對有理投訴的，確保滿意度100%。對區街接到的投訴，登記督辦，限期處理。對媒體等其他渠道投訴的問題，立即督辦供熱企業現場解決，24小時整改完畢。此外，安排專人派駐到市長熱線及時解決處理居民投訴，第一時間處理和答覆羣眾投訴和問題諮詢，做到投訴件件有人管，件件有落實。
供熱前一天，香坊區住建局供熱辦工作人員再次來到轄區香坊木材廠家屬樓、公濱花園A1棟等小區，查看存在的供熱問題是否解決，督促相關單位提前做好各項供熱準備，確保按時開栓供熱。而道外區已經全面做好供熱準備，提前啓動調試運行，確保供熱系統穩定，提高服務質量。與往年不同，為確保供熱質量，該區設立了檢查評比考核，對供熱企業進行月度和年度考核，及時兑現獎懲。
採訪中記者瞭解到，今冬供熱季，哈爾濱市政府出台規定，要以居民室温達標為目標，調整供熱運行參數和供熱運行時間，具備連續供熱條件的企業要實行24小時連續供熱，不具備連續供熱條件的要延長供熱時間，堅決杜絕推遲供熱、提前停熱、人為限熱等侵害羣眾利益的行為。全面提高供熱服務水平，要全面推行供熱服務公示制、承諾制，在居民區顯著位置公示供熱單位名稱、供熱時間、服務標準、服務電話等，要向社會公開24小時供熱服務電話，及時處理居民報修或投訴的問題，力爭投訴辦結率達到100%。