軒逸首保竟要換冷卻液,車主:花了1500元,4S店欺負我不懂車

出於對車輛的愛惜,大部分車主都會按照汽車廠家保養手冊裏規定的內容,對車輛進行定期保養,同時在4S店的推薦下,做一些額外的保養項目。但是,佛山一位車主感覺自己被坑了,原來他的愛車在4S店做免費首保時,就更換了“冷卻液”,併為此花費1500元。

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據媒體報道,今年年初,蒙先生購買了一台日產軒逸汽車,在6月份的時候,他的車輛行駛里程到2600公里,達到了首次保養的要求。於是,蒙先生駕車去到了位於佛山國際車城的東風日產禪車城專營店,打算給車輛做一次免費首保。

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蒙先生來到4S店後感到有些迷惑,因為據他介紹,4S店的接待人員一上來就考起他一些車輛‘常識題’。蒙先生説,這輛車新買沒多久的,自己平時對汽車相關零部件的瞭解也不多,“工作人員打開引擎蓋,一樣一樣問我這是什麼東西。我都不認識,回答不上來。最後問了我某個部件,我説不認識,他就説保護髮動機的。”事後,蒙先生才明白,工作人員所説的部件就是發動機冷卻液。

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蒙先生説,“工作人員説換這個(發動機冷卻液)是廠家要求的,是首保要做的,每輛車都要做的。”既然是廠家要求,蒙先生就按照4S店的意思進行更換。從4S店給出的結算單上看到,“引擎冷卻油1L × 8”共花費1500元。

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過了沒多久,蒙先生與朋友閒聊提到了車輛保養的事情,發現自己似乎被坑了。在致電廠家客服後,蒙先生了解到,按照他這台車目前的行駛里程,並不需要更換髮動機冷卻液,首保項目也沒有這一項目。同時在查看了保養手冊後,發現廠家規定發動機冷卻液的首次更換週期是16萬公里或8年,並提醒用户使用日產純正發動機冷卻液(藍色)。在瞭解到這些問題後,蒙先生又發現,4S店給自己車輛更換的發動機冷卻液,卻是黃色的升級版‘冷卻油’,單瓶1L需要187.5元,共使用了8瓶,所以花費了1500元。

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首保就要更換冷卻液,還不是廠家推薦的原廠產品,究竟是怎麼回事?佛山國際車城的東風日產禪車城專營店的一名工作人員表示,蒙先生車輛更換‘冷卻油’一事,是當時推薦給他的‘升級項目’,蒙先生也簽字同意的。該工作人員還説,“你做產品的升級,當時也給你確認了,你自己又簽了名的。我們都是建議客户升級,不是説換。”

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但對於4S店工作人員的説法,蒙先生並不認同,他表示自己簽名是因為工作人員説廠家要求更換的,是首保要做的。工作人員還表示,冷卻油有它的優勢,這是我們集團開發的一個新產品,與冷卻液不同,用十年八年都不用換。同時,如果蒙先生不認可,也可以免費為其車輛換回原廠藍色的冷卻液,但這1500元是無法退回的。最後工作人員給出了一個解決方案,最多可以贈送蒙先生3次免費的基礎保養,而蒙先生沒有接受。蒙先生對此次協商結果並不滿意,稱“就是欺負我不懂車”。

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事實上,絕大部分品牌的新車首次保養/首次檢查,都屬於免費項目,不會額外收費。而這家4S店通過“升級項目”向車主收取其他費用,屬於4S店自身售後增值業務。不少網友表示,4S店此舉“不妥”,畢竟首保就推薦客户換髮動機冷卻液,是非常罕見的事件。也有網友建議,“按保養手冊來,可以防止被坑”。

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