來源：連線Insight（ID：lxinsight） 作者：韓瀅
陌生人社交沒看到新故事，近期陌陌卻因為“騙子”受到了關注。
“我在陌陌上相親一晚上被騙2900元，並被女嘉賓拉黑。”一位自稱受到婚戀詐騙網友的公開發言，將陌陌推到輿論的中心位置。
誘導刷禮物、相親失敗不退款……當這些關鍵詞同時出現時，無疑是陌生人交友平台陌陌的翻車事件。
實際上，抓住單身年輕人交友、好奇的心理，這樣的案例在陌陌上並不少見。一直以來，陌生人社交平台的社區氛圍都存在打“擦邊球”的隱患。而平台懲罰力度不夠，便增大了用户使用軟件的風險。
針對此次事件，陌陌表示對相關主播進行永久封禁處理。但據紅星資本局報道，涉事“女嘉賓”是否涉嫌違規，陌陌方面並未表態。
起家陌生人社交，跨界直播，陌陌已經走過了十年。三年時間上市證明了陌陌的互聯網速度，但陌生人社交這門生意並沒有那麼好做。
如今的陌陌，月活用户天花板肉眼可見的同時，主營業務單一、商業化進程緩慢的問題也不能忽視。更危險的是，直播業務成了陌陌的主要盈利點，而秀場直播打賞的合法合規性，還存在很大的問題。
圖源陌陌直播官方微博
更致命的是，早在2019年秀場直播便集體走下坡路，陌陌直播業務也面臨增長壓力。拓寬邊界的陌陌相繼在影視、直播帶貨領域均有涉足，只可惜目前掀起的水花並不大。
擺在陌陌面前的問題是，失去原本增長曲線的陌陌如何保證原有用户不流失才是關鍵，但從現狀來看，被騙子“侵蝕”的陌陌，吸引力持續在下降。
01 相親反被騙，陌陌成了騙子聚集地？
約會神器陌陌再一次站到風口浪尖。
近期，一位陌陌用户在公開平台上發文表示自己在陌陌上相親，被騙了2900元，並且被女嘉賓和月老拉黑。
據該用户講述，自己經陌陌消息進入一個“月老房間”，經月老再三邀約去相親後與女嘉賓相識。期間，月老多次要求他給女嘉賓刷禮物。一開始是幾十元的禮物，後續逐漸增加到幾百元，一千多元。在刷完1300的禮物後，月老又要求他繼續刷的時候，該網友拒絕，隨後他被月老與女嘉賓拉黑，並且禮物未退，金額總計2900多元。
“既然平台月老判定相親失敗，就應退還禮物費用，而不是採取單方面的意願否定這些費用，更不應該拉黑來阻止我維權的權利。”這位用户在公開平台上表示。
本想在直播間贏得女嘉賓好感，但遺憾的是，他只是被割的“韭菜”。
隨後，針對此事，這一鬧劇的發生平台陌陌做出了回應。
陌陌表示，官方交友直播間只是提供用户之間社交破冰的平台，主播個人承諾成功交友、誘導贈送禮物的行為屬於違規行為，平台會予以堅決打擊和處罰。目前，平台已將相關主播進行永久封禁處理。
在陌陌上，所有禮物可以通過陌陌幣購買，1元錢能買10陌陌幣、30元能買300陌陌幣、5萬元能買50萬陌陌幣。
值得注意的是，在這種相親直播間裏，連麥是一個價格，視頻是一個價格，添加聯繫方式又是另一個價格。一步步地“套錢”，讓很多人無法控制地消費。
這和秀場直播類似。眾所周知，秀場直播中人是內容本身，只有高消費的頭部用户粘性強，擁有話語權。一旦主播通過“求禮物”的方式誘導用户，用户為了和主播互動，則很難控制住自己。
據鉛筆道報道，在陌陌的直播模式中，通常官方抽50%，剩下的是主播和OW（房間/頻道擁有者）分。
另有一位瞭解陌陌主播規則的業內人士告訴連線Insight，主播賬號封禁的事不是新鮮事，一旦一個賬號封禁了，主播便會托熟人關係註冊新的賬號。“賬號究竟是誰的不重要，只要可以綁定銀行卡，給工會走流水，就可以用來給主播註冊賬號。”上述人士解釋道。
事實上，陌陌的社區氛圍一直被外界詬病。
在黑貓投訴平台上，截至目前有關陌陌的投訴高達10918條。其中“涉嫌誘導消費”的投訴數量高居首位，與這次的“殺豬盤”事件不謀而合。
或許是看重了這類單身人羣對於愛情、陪伴的需求，在陌陌平台發生的“殺豬盤”事件並不少見。
此前，陌陌平台還出現過投資騙局。九派新聞曾報道，長沙市民戴女士在陌陌上結交的好友，邀請她一起購買自己公司的彩票賺錢，但當戴女士投入37000元后，該好友直接將她拉黑後消失了。
無獨有偶，在陌陌上相親對象變身酒託男、酒託女的事件更是讓人大跌眼鏡。據安陽網曾報道，這類酒託會以戀愛為由在陌陌上與受害者相識，當關系熟絡後將其約見到線下酒吧，並在酒吧推薦價值不菲、口味低廉的套餐，最終達到賣酒的目的。
除了殺豬盤這類騙局外，泄露用户信息的事件也時有發生。曾經註冊過陌陌賬號的白林向連線Insight表示，他曾遇到過平台上騙子行騙後卻留下他的手機號，但是他並不認識這個人。“一天內有三四個受害者打電話給我，表示要賠償之類的，但是我並沒有在陌陌上聊過天，只是註冊過賬號。”白林無奈地告訴連線Insight。
微商、酒託、投資等騙局層出不窮，如今相親直播間又成為陌陌的新騙局。陌陌似乎成為了網絡騙子的聚集地，讓用户難辨真假。
02 陌陌交友失速
一面是直播亂象頻出，一面是用户增速放緩，一向以陌生人交友著稱的陌陌，正面臨着尷尬境地。
一直以來，人們存在想要陌生人社交的需求，畢竟很多話跟熟人沒法放鬆表達，而提供陌生的交流的產品又比較有限，陌陌就是這樣應運而生的。
但事實上，陌生人和社交這兩個看似離流量很近的行業，實則卻很難抓住流量。
這點從陌陌的財報中可以略窺一二。陌陌去年三季度財報顯示，2021年9月陌陌App月活為1.155億，同比增長1.7%。很明顯，陌陌月活雖然有增長，但速度十分遲緩。而如果對比去年第二季度，這個數字便減少了10萬。
更重要的是，對比陌陌近幾年數據，這個數字依舊算不上亮眼。2020年底陌陌主APP月度活躍用户為1.138億，2019年底為1.145億，而早在2018年陌陌月活就已經突破1億。
月活增長長期遲緩，陌陌的流量天花板肉眼可見。陌陌CEO王力曾在接受晚點LatePost採訪時提到，陌陌全新的用户很少，很多都是迴流用户，大概一半一半。
值得一提的是，去年正值陌陌成立十週年之際，陌陌給自己改了一個新的中文名——摯文集團；更早之前，還把英文名從“Momo Inc.”改為“Hello Group Inc.”。
尷尬的是，即便是站在新的起點上，陌陌也沒有交上一份滿意的成績單。
拉新用户成難題，如何留住用户同樣難度不小。
陌生人社交平台的屬性在於，開啓聊天和結束聊天一樣輕鬆。當兩個完全陌生的人交流，聊天內容很可能就停留在打招呼階段，想要有更多的聊天甚至是互動，是比較難的。
還需要明白的是，當用户從陌生人變為熟人後，相熟的用户會流向微信這位社交“霸主”。而即便是直播用户，也很有可能轉向抖音、快手這類平台。
這也就意味着，想要形成一段穩定的社交關係，並願意長期使用陌陌交流的人少之又少。
陌陌CEO王力曾對晚點LatePost表示，“我們的用户使用這個場景都是階段性的，最近一段時間談戀愛了，就不用了；過一段時間分手了，很孤獨，想找人傾訴一下，在微信裏面沒人可聊的，就又來了。”
陌陌交友失速的同時，對手卻在逐漸變強。根據易觀千帆統計數據，Soul的人均單日啓動次數、人均單日使用時長、人均月度使用天數，都要高於陌陌和探探。
圖源陌陌科技微信公眾號
即便是陌陌一直注重的年輕用户也在流失。易觀千帆統計數據顯示，Soul的年輕用户最多，24歲以下約佔22%，24-30歲約佔25%；其次為探探，24歲以下約佔20%，24-30歲約佔25%。用陌陌的年輕人最少，24歲以下的約佔16%，24-30歲約佔27%。
當聲量越來越弱時，2018年陌陌花6億多美元收購探探，這是陌陌迄今為止的最大一筆資金投入。彼時，外界認為探探會成為陌陌的第二增長曲線，陌陌的領導層也這麼認為。
但一切並不容易。正如陌陌CEO王力表示探探想要成為陌陌的第二增長曲線，還需要時間。
去年第三季度，探探營收5.1億元，同比下降30%。其中，視頻直播服務收入2.3億元，同比下降42.5%；增值服務收入2.8億元，同比下降15%。
壞消息不止於此，一直大力發展直播的探探，付費用户越來越少。去年第三季度，探探付費用户下降至290萬，同比減少120萬、環比減少20萬。
用户增長空間有限，付費用户流失，多項事實都在證明，陌陌的流量焦慮一點也不少。擺在陌陌面前的問題是，交友失速的陌陌，新的增長點在哪裏？
03 陌陌未來還能靠什麼？
“我們是在曲線最漂亮的時候上市的，之後互聯網紅利消失，大河不進水了，在產品上又取得不了突破，整體上到了一個瓶頸期。”摯文集團創始人唐巖曾在《財經》雜誌的採訪中表示。
如今，這個曾解決1億人孤獨問題的平台，現在遇到了瓶頸期，並且持續時間很長。
要知道，十年前陌陌憑藉陌生人社交的獨特切口，在熟人社交平台微信和QQ的夾擊之下順利突圍，三年便成功上市。
換句話説，陌陌曾經證明過自己的互聯網速度。但今時不如往日，陌生人社交的故事越來越難講。
意識到問題的陌陌沒有坐以待斃，試圖建立一個社交APP工廠。
近幾年，陌陌相繼推出了多個社交產品，並覆蓋陌生人、半熟人、熟人等多個場景。僅2020年，陌陌推出了包括“對眼”、“對對”、“芒西”、“陌多多”、“哇偶”以及“咔咔”六款社交產品。
最值得關注的是試水熟人社交的“咔咔”。這款即時通訊產品，是陌陌首推的主打熟人社交的產品。王力曾向晚點LatePost表示，咔咔區別於微信的不同在於其可以提供一個活生生的生活狀態，主打用拍攝來聊天。
儘管市場上還沒有關於咔咔的數據，但可以確定的是面對微信、QQ這兩座熟人社交大山，好友遷移成本、用户忠誠度都是需要考慮的問題，咔咔想要分食這塊蛋糕還需要很長時間。
還需要注意的是，陌陌似乎一直處於做產品的怪圈中，既沒搭上短視頻的快車，也沒趕上直播電商的風口。更關鍵的是，相比於社交本身，負面問題纏身的直播業務才是陌陌的營收支柱。
據財報披露，2021年第三季度摯文集團直播收入21.67億元，佔總營收的58％。增值服務收入主要包括虛擬禮物和會員訂閲，為15.33億元，同比增長15.2％，佔總營收41％。
可如今，直播業務的壓力也愈發明顯。據摯文集團2021年三季報披露，陌陌業務的淨收入下降主要是由於增值服務的淨收入增加，但直播服務的淨收入的下降部分抵消了這一增長。
所謂直播服務淨收入下降，則源於直播運營成本的提高。2021年第三季度摯文的成本和支出為33.2億元，比去年同期增加1.9%，據陌陌解釋，主要是由於虛擬禮物服務中虛擬禮物的接受者及與陌陌主播收入分成的增加。
與此同時，願意為陌陌花錢的用户越來越少了。2021年第三季度，摯文集團的直播服務與增值服務付費用户去重後總數達1220萬，而去年同期的數據為1310萬，下降比例接近7%。
這並不令人意外。秀場直播的特性在於用户的黏性本身不高，再加之監管的嚴格，陌陌的直播問題凸顯嚴重。同時，面對來自短視頻平台的競爭壓力，陌陌的直播收入仍面臨收入增長壓力。
“吃老本”行不通，陌陌的確需要新的解藥。
陌陌首先是涉足直播電商。據Tech星球報道，2020年陌陌集團成立了直播電商部，團隊規模在50人左右，準備發展帶貨直播。但簽約來的帶貨主播，實際上並不是在陌陌直播，而是在淘寶直播上賣貨。也就是説，這更像是陌陌組建的MCN公司，幫助平台主播獲得淘寶直播資源以及供應鏈產品。
另外，陌陌還成立了影視公司，就目前的信息來看，陌陌影業已經協助推廣了三部外語電影。遺憾的是，陌陌影業已經成立五年，但一直未有大作品面世。
前不久，有傳聞稱陌陌正在準備赴港二次上市。後據界面新聞報道，這是一個剛剛開啓的計劃，上市週期視情況而定，如若推進順利，真正IPO時間點或在半年到一年內。
二次上市的背後是資本市場上陌陌的乏善可陳。“除了股價低，陌陌別的都挺好。”陌陌CEO王力曾在晚點LatePost採訪中這樣表示。
中年危機悄然而至，陷入冰火兩重天的陌陌在努力擺脱負面標籤的同時，更需要做出嘗試去尋找新的增長點。否則，勁敵環伺的社交戰場，陌陌將會消失在年輕人的視野裏。
（本文頭圖來源於MOMO直播官方微博。）