“滿意消費長三角”繼續深化 25萬家企業承諾無理由退貨

中新網湖州11月12日電(記者 胡亦心)11月12日，深化無理由退貨行動打造“滿意消費長三角”消費新高地現場會在浙江湖州長興召開。記者獲悉，“滿意消費長三角”行動推進一年多以來，上海市、江蘇省、浙江省和安徽省在開展無理由退貨承諾行動、打造異地異店無理由退貨承諾聯盟方面，呈現了豐碩成果。截至目前，三省一市共有近25萬家企業承諾線下7天無理由退貨。

25萬家企業承諾無理由退貨

上海市市場監管局副局長鬍浩介紹，2020年6月24日，上海市線下零售企業“七日無理由退貨”服務承諾聯盟成立，上海市10大商圈中的主要商場、品牌商等27家行業龍頭企業加入聯盟。商圈內有一定影響力的663家購物中心、百貨公司、馳名品牌專賣店，約5600個品牌商向消費者承諾“無理由退換貨”服務，較2019年上海市750家線下零售企業(含品牌商)增長了7倍。

江蘇省市場監管局副局長王俊勝介紹，到10月16日，江蘇省創建線下無理由退貨商圈85個，3A及以上景區61家，共有53162家單位參加線下無理由退貨承諾，受理無理由退貨21113件，摺合金額1957.11萬元(人民幣，下同)。蘇州市政府出資4000萬元，建立先行墊付資金池，保證了線下無理由退貨工作的順利開展。

安徽省市場監管局副局長張志宏表示，此前，安徽省制定印發《線下實體店無理由退貨指引(試行)》，按照“一地一特色、一處一亮點”原則，將線下無理由退貨承諾活動從單一企業向旅遊景區、專業市場等商業集聚區拓展。

浙江省市場監管局副局長馬劍平介紹，浙江省已累計培育發展線下無理由退貨承諾企業17.8萬家，動員浙江省327家企業加入“滿意消費長三角”實體店異地異店退換貨聯盟。同時，鼓勵一批企業結合自身特點，提出高於或優於法律法規規定的無理由退貨承諾。如杭州世紀聯華超市推出了“商品准入源頭可追溯、全網比價買貴退差、銷售商品16天無理由退換貨”的個性化承諾；銀泰百貨推出了“60天異地跨門店無理由退換貨”個性化承諾。

截至目前，三省一市共有近25萬家企業承諾線下7天無理由退貨，涉及日用消費品、旅遊文化、教育培訓、體育健身等多個消費領域，大大提升了消費者滿意度和獲得感。

“滿意消費長三角”行動持續推進

作為中國率先探索線下實體店無理由退貨制度的省份，浙江於2016年底就正式啓動實施“放心消費在浙江”行動，並下發了《關於全面實施“放心消費在浙江”行動的意見》，包括培育放心消費示範單位、推廣無理由退貨制度等內容。

馬劍平表示，長三角地區一體化進程正在加速，率先形成“以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進”的新發展格局，打造改革開放新高地、把放心消費單位打造成“社會文明窗口”，是長三角地區市場監管部門應有的責任和擔當。

如何繼續推進“滿意消費長三角”行動？馬劍平表示，浙江省市場監管部門倡議要以更新的手段，嚴打侵害消費者合法權益行為；以更大的決心，嚴管屢發頻發問題行業和領域；以更實的舉措，嚴懲違法違規經營的市場主體；以更強的力度，積極推進“無理由退貨”行動。

王俊勝表示，江蘇將加大對線下商户的宣傳引導，消除“軟抵抗”；讓線下無理由退貨有法可依，提供“硬支撐”；進一步深化線下無理由退貨工作，堅持“強推進”。

胡浩表示，三省一市市場監管部門要在鞏固“滿意消費長三角”良好合作成果基礎上，繼續加強組織領導、夯實工作機制、提高政策協同，要增強“共同體”意識，堅持“強功能”思路，注重“一盤棋”謀劃，為長三角經濟社會發展作出更大貢獻。

馬劍平表示，下階段，三省一市市場監管部門將立足長三角地區已有合作基礎，梳理鞏固現有成果，加強區域協作互動，落細落實《長三角地區共同開展“滿意消費長三角”行動方案》，力爭形成一系列包括滿意消費評價體系、異地異店無理由退貨指引、消費投訴信息聯合公示在內的“滿意消費長三角”行動工作機制，切實優化市場消費環境，進一步激發居民消費潛力，共同將長三角地區打造成高質量發展和“雙循環”相互促進的新發展格局核心地區。(完)

【編輯:白嘉懿】

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