因新冠肺炎疫情持續蔓延，為便利申請人並降低染疫風險，駐洛杉磯總領館全面推進領事證件在線申辦工作，包括啓用中國領事APP在線受理護照旅行證和養老金資格認證等、以雙向郵寄方式受理認證和港澳台同胞證件申請、通過赴華簽證在線預約系統受理簽證申請等。
總領館領區內證件申請量大，去年以來因疫情積壓的證件需求集中爆發，總領館已增加人手和設備，每日證件處理量達疫情前的3-4倍，盡力滿足申請人的證件需求。
在審核各類申請過程中，我們發現有一些普遍的問題導致退件或需要補充材料，此類情況佔每天總審核量的50%。如申請人首次提交時就避免這些問題，會減少因此造成的時間損耗，方便總領館加快審發速度，最終便利全體申請人。
鑑此，總領館彙總了部分常見問題和解決辦法，將分期發佈，建議申請人仔細閲讀。
一、申請人在APP上提交申請時的常見問題
★申請人個人信息填寫錯誤的案例較多，請在最終提交申請前務必再次仔細核對輸入的信息。
1、證件信息填寫必須和原證件上一致，許多申請人會把自己的姓名拼音、中文姓名（用簡體不要用繁體）、證件有效期、證件號碼、出生地等寫錯。尤其是【證件有效期】，一般護照的“簽發日期”比“有效期至”多1天，請大家一定要注意。
2、證件信息拍照自動填充並不是100%正確，問題多出現在【護照號碼】中的字母“I”和數字“1”，字母“G”和數字“6”出現錯誤。請申請人提交申請前務必人工比對審核一遍。
3、在線填表時所有項目內容必須頂格填寫，填寫姓名拼音時所有字母之間不可有空格。在系統中，空格也是一個字符，請大家尤其注意在切換中英文時出現的輸入法自動空格情況。
例如：“洛小杉”
錯誤示範：“LUO”“XIAOSHAN”或者“XIAOSHAN”
正確填寫：姓：“LUO”，名：“XIAOSHAN”
★“人工簽名”和“證件照”方面需要注意的事項
1、簽名要使用中文簡體正楷，儘量保證工整，尤其注意要與原證件上一致，不要用繁體或英文簽名。兒童辦證請籤兒童姓名，不要籤父母姓名。
2、證件照是出現問題最多的，主要包括：a. 照片過於模糊、b. 面部陰影過重或明暗差異過大、c. 着領口較大或吊帶衫的照片、d. 頭部被切割、e. 側臉側身照、f. 雙耳或額頭被頭髮遮擋、g. 戴眼鏡有反光或導致面部變形。下面是一些錯誤示例：
證件照要做到：【整體上】像素高，背景白色無陰影，頭部包括頭髮完整，無側身。【面部】特徵清晰，無明顯陰影或光斑，眼鏡無反光。【頸部】無過多裸露。具體請參考照片標準（見鏈接）。
http://losangeles.china-consulate.org/chn/lszj/qtxx/zlfg/t1142946.htm
★申請時APP總提示“面相（人臉）識別不通過”怎麼辦
1、請務必本人出鏡。嬰幼兒辦證（因過於幼小無法在鏡頭前獨立拍照的）可由父母或監護人代為出鏡。
2、要儘量與上傳的證件照一致。化妝或美顏過重的證件照會和人臉核身有較大差異導致無法通過。
3、可以嘗試上下左右轉頭、張嘴、眨眼睛、湊近或遠離屏幕等動作。建議在純白色牆壁背景前操作，面部順光，注意光線充足、均勻，避免面部被遮擋。
4、如屢次識別失敗，可忽略進入下一步，後續領事官員可能通過APP要求視頻見面核實。
★提供“在美國長期居住地址證明”時需注意的問題
1、大家填寫的“在美居住地址”和上傳的“在美國長期居住地址證明”是我們確定是否為本領區和長期在美居住的重要信息。因此，大家上傳的“在美國長期居住地址證明”必須清晰顯示以下信息：申請人或未成年監護人姓名、居住地址、該文件的日期。
2、常見的證明材料有：駕照，水、電、煤氣、網絡、垃圾處理費、銀行卡等賬單。要注意：租房合同是不可以的！！！賬單日期早於申請日期半年也是不可以的！！！
3、未成年人辦證無法提供寫有本人姓名的地址證明的，可使用父母或法定監護人的地址證明，同時需提供關係證明，如：出生紙（與父母同住的未成年人），或者監護人的授權委託書（與監護人同住的未成年人）。
★我是臨時來美人員，因為疫情原因滯留在美，借住朋友或親屬家，沒法提供寫有我名字的長期居住地址證明，如何處理？
申請人可在中國領事APP提交證件申請並上傳以下補充材料，總領館將據此處理。
1、本人簽名的聲明書。內容如下：本人XXX（性別、出生日期、現持證件號碼），就申辦護照/旅行證事宜聲明如下。本人xx年xx月xx日持XX簽證來美，從XX口岸入境。因XX原因滯留在美至今，且因XXXXX原因導致無法提供長期居住地址證明。本人沒有加入任何外國國籍，僅有中國國籍。我保證以上信息全部屬實，並願承擔由此引起的一切責任。
2、I94美國旅行記錄表，可從網站https://i94.cbp.dhs.gov/I94/#/home，搜索打印生成。
★未滿16週歲人員申辦證件時容易遺漏的申請材料
1、未滿16週歲人員申辦證件，需要留意上傳以下3份材料：出生證明、父母一方或法定監護人護照信息頁、同意未成年人辦證聲明書。
（1）監護人如果不是父母，需要上傳監護關係證明（經公證的監護權委託書或法院判決書等）。
（2） 父母一方或監護人護照信息頁應與聲明書籤字人為同一人。例如，提供了爸爸的護照信息頁，但聲明書上是媽媽簽字，這樣是不行的。
2、未滿16週歲人員申辦旅行證，在APP上所填英文姓名應與出生證明上的姓名保持一致，不能用中文姓名拼音代替。
★辦理姓名加註業務需注意事項
1、申請加註曾用中文姓名的，應在APP中選“曾用名加註”。需注意：曾用名加註欄內不可填寫外文名或任何與中文曾用名不匹配的拼音。
2、加註英文姓名的，應在APP中選“姓名特殊拼寫加註”。
（1）英文姓名需與“綠卡”上姓名保持一致。如有標點無法通過，可以空格鍵代替。
（2）需上傳“綠卡”正反面和辦理加註聲明書作為補充材料。
★其它注意事項
1、申請人護照過期已超過十年的，需上傳在美合法居留身份證明材料（有效的美國簽證或綠卡的複印件）。
2、申請護照補發的，需提交身份證或户口本複印件，並上傳《護照/旅行證補充聲明書》。
3、申請人在美國沒有合法居留身份的，請上傳《護照/旅行證補充聲明書》，在表格中説明來美經歷。
二、中國領事APP使用的技術問題
★我的賬户和密碼沒錯，就是進不了APP，如何解決？
註冊時如使用的是電子郵箱，請回憶當時輸入字母的大小寫，前後不一致將導致進入賬户失敗。
如果多次進入賬户失敗，請致電郵[email protected]，標題為“進入賬户問題”，內容中説明當事人姓名、出生日期、註冊時用的電子郵箱，聯繫電話。總領館將請國內技術部門協助解決。
★我已在APP撤銷申請，但沒收到退款，應如何解決？
請致電郵[email protected]，標題為“我已撤銷申請但沒收到退款”，電郵中説明當事人姓名、出生日期、訂單號，聯繫電話，所遇問題，並附上微信支付的賬單。總領館將協調相關部門解決，申請人可留意微信返款信息。
★我是通過中介的賬户提交的申請，現在中介和我鬧矛盾，不給我查申請進度，如何解決？
總領館未委託或授權任何中介機構代辦護照旅行證業務。請申請人自行與中介協商解決矛盾。如經協調無法解決，請致電郵[email protected]，標題為“我的申請被他人控制”，內容中説明當事人姓名、出生日期、聯繫電話，所遇問題。總領館將聯繫指導申請人如何另行提交申請。
★我是少數民族，原護照上只有姓，沒有名，在APP輸入時顯示不成功，怎麼辦？
申請人可用拆分姓名的辦法先在APP上提交申請，同時在APP上補充材料欄上傳一個情況説明，説明原護照上你的姓名正確的寫法，提醒總領館予以修改。總領館將在後台修改。
★我的姓名是生僻字，在APP輸入總是顯示不成功，怎麼辦？
請致電郵[email protected]，標題為“我的姓名是生僻字導致無法在APP上提交申請”，內容中説明當事人姓名、出生日期、聯繫電話、所遇問題。總領館將另行聯繫指導解決問題。
★我現持中國因公護照（外交、公務或公務普通護照），無法在APP上提交證件申請，如何辦理？
請致電郵[email protected]，標題為“我持中國因公護照要求申辦證件”，內容中説明當事人姓名、出生日期、聯繫電話、所持證件情況和擬辦理何種證件。總領館將聯繫指導如何申辦。
★APP上提示我補充材料，應該補充到哪裏，可以發郵件嗎？
請將總領館提示需補充的材料，以圖片形式上傳到APP你的申請下“補充材料”項目裏，不要發郵件。
★我提交申請已經2周了，但是APP狀態還是“初審”，我還需要等多久？
APP系統按申請人提交申請的時間按排隊先後次序。鑑於目前申請數量大，排隊時間可能較長，請耐心等待。確有特殊緊急需要的人員，可提供足夠支持材料，電郵總領館證件處電子信箱[email protected]提出請求，總領館將研究如何處理。
★我如何在APP上查詢我的申請進度？
由於辦證量大，除APP顯示信息外，總領館無法一一接受證件進度查詢，請耐心等待。申請人可通過APP上推送的信息，瞭解自己的申請進度，下步需要準備什麼。詳情請看下列信息對照説明。
三、辦理護照旅行證業務時雙向郵寄常見問題
★申請人向總領館郵寄材料時常有疏漏，請留意以下注意事項：
1、郵寄材料中務必包括：
（1）現有證件原件（遺失申請補發的除外）
（2）自行打印的取證單（如無法打印，可白紙手書姓名和訂單號代替）
（3）付足郵資的回郵信封（信封上請寫上回郵的地址）
（4）選擇線下支付還應郵寄Money Order或Cashier's Check或《信用卡付款授權表》；已在APP中選擇微信支付的，請在郵寄材料時説明。
（5）辦理旅行證業務的，還需郵寄與數碼照片同版本紙質照片1張。
2、請在郵包中一次提供全部要求的材料，不要只郵寄一本護照或支票。否則可能導致退件，延誤申請人領取證件時間。
3、請在APP收到“待制證”信息後再寄出材料，如初審狀態下就寄出，可能導致你的材料長期積壓，延誤正常取證時間。
4、如收到總領館電話或電郵通知補充郵寄材料，請大家再次郵寄時務必在信封表面寫上“補件”字樣或在信封內留條説明補件原因，方便總領館匹配定位申請。
四、認證申請的常見問題
★準備認證申請材料時需注意的事項
1、辦理未成年人出生證明認證時，申請表第1項申請人姓名欄應填寫兒童姓名。第8項申請人/代辦人聲明欄，第一個★“申請人簽名”需由父母一方或法定監護人簽字（不要籤兒童的名字），第二個★“代辦人簽名”需由代辦人簽署（如系父母或法定監護人代辦，請亦在此簽名），第三個★“申請人簽名”（已閲讀有關聲明的承諾）還需父母一方或法定監護人簽字（不要籤兒童的名字）。一共三處需簽名的地方，請勿遺漏。
2、申請表中的文書使用地、認證份數等項目，請勿漏填。
3、不要郵寄未經州務卿認證的文書。
4、經州務卿認證的文書，州務卿認證紙和文書原件應是裝訂在一起的，請不要自行拆散。否則，總領館將退件要求重新認證。
5、不需要提供認證文書的全套複印件，只需要提供州務卿認證紙的複印件（就一張，有州務卿蓋章的）
6、請確保所提供的Money Order或Cashier's Check數額準確，強烈建議使用《信用卡付款授權表》，不要使用個人支票、公司支票或現金。
7、請提供付足郵資的回郵信封（信封上請寫上回郵的地址）
五、簽證問題
★我的簽證申請提交後多久有結果？
申請人通過總領館的赴華簽證在線預約系統在線提交申請時，請認真查看我館發佈的有關説明和要求，按照申請不同類型簽證的具體要求，一次性提交申請材料。在線提交申請後，一般情況下，總領館將在2個工作日內，通過申請人預留的電子郵箱通知獲批的申請人（個別情況下，會通過預留的電話聯繫申請人核實瞭解情況。因此，請及時注意查看電子郵件和保持電話暢通）。如您收到總領館郵件關於郵寄申請材料的通知，請務必認真逐條閲讀郵件的內容，按照要求準備、郵寄申請材料。總領館收到郵寄材料後，將完成終審、制證、回郵證件等工作，全套流程預估需2周時間。如因工作需要，總領館可能延長個案處理時間。
2個工作日後申請人未收到總領館郵件的，表示簽證申請未獲批准。申請人可以重新在線提交申請，但如申請人的個人情況、提交的申請材料及赴華事由等沒有重大改變，相關國家法律法規未有變化，總領館仍將維持“不批准”的決定。
★我的簽證申請為何沒有批准？
為什麼總領館不告訴我拒籤的原因？中國簽證機關根據法律和相關規定，決定頒發簽證的種類、次數、有效期和停留期，有權拒絕當事人的簽證申請或吊銷已經簽發的簽證。總領館將以申請人提交的申請材料為依據，對赴華必要性、緊急性、真實性等進行全面審核，對於不符合疫情期間赴華要求的，總領館將不予受理。對於通過偽造、塗改、編造假材料等方式，試圖弄虛作假騙取簽證的，總領館根據中國有關法律要求，對申請人做出拒籤處理，將導致申請人在一定時期內無法申請赴華簽證。
根據《中華人民共和國出境入境管理法》第二十一條，對不予簽發簽證的，簽證機關可以不説明理由。
來源：中華人民共和國駐洛杉磯總領事館微信公眾號