本報訊（融媒體記者 朱靜 通訊員 寧公宣 宮靖） 為推動解決老年人運用智能信息技術遇到的困難，國家移民管理局聚焦老年人出入境管理服務需求，從4月1日起，實施6項便利老年人辦理出入境證件的新舉措。為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的出入境服務。南京市公安局出入境管理部門聚焦老年人日常辦理出入境業務的高頻事項及服務場景，堅持傳統方式與科技創新相結合，線上服務與線下渠道互補充，積極推出十項便民服務，推動落實國家移民管理局推出的便利老年人辦證措施。
免預約專窗受理。專門設置老年人等需扶助羣體“黨員先鋒”窗口，輪流讓黨員幹部亮承諾、作表率、當先鋒。老年人可不經網上預約直接到“黨員先鋒”窗口辦理業務。
專人全流程引導。加強出入境辦證大廳自助設備人工引導服務，在自助填表、指紋採集、諮詢問答、自助發證等輔助受理環節中，配備工作人員開展全流程引導。
簡化辦證照片採集流程。60歲（含）以上老年人申辦普通護照、往來港澳通行證或往來台灣通行證，可直接複用5年內曾辦理過的出入境證件照片或居民身份證照片。
提供多種證照費繳納方式。在全市出入境辦證大廳提供使用現金、銀行卡、手機支付等多種證照費繳納方式選擇，提供現金支付轉換手段，方便老年人繳納辦證費用。
改善老年人網上辦事體驗。升級改造出入境政務服務平台，增加親友代辦等適合老年人網上辦事功能，優化操作界面，增設大字體、大按鈕頁面展示，實現簡易化、差別化的定製式操作流程。
優化證件速遞服務。全市出入境辦證大廳均提供現場受理後直接選擇證件郵政速遞服務。此外，移民局互聯網政務服務平台通過網站、移民局APP、第三方平台等線上渠道，為老年人等廣大羣眾提供便民服務。
特殊時期方便通行。疫情期間，對於不使用或無智能手機而不能出示手機健康碼和行程卡的老年人，在體温檢測正常的情況下，填寫《疫情防控登記表》後予以進入大廳辦理業務。
配備服務便利設施。設置無障礙通道和無障礙洗手間、配備輪椅等，以備不時之需；提供貼心方言服務，解決老年人語言溝通困難問題；購買老花鏡、放大鏡等老人用品，方便年長申請人填寫表格，閲讀辦事指南；在接待大廳設置老人專座，為老年人提供免費茶水、免費照相、免費打印複印服務。
堅持容缺受理。對於申辦中國公民出國（境）證件的老年申請人忘帶、少帶辦事材料的，在查驗現有申辦材料真實性的基礎上，實行容缺受理，老年人辦完後可委託他人代為補交相關材料，幫助老年人實現“只跑一次”。
提供人性化暖心服務。對符合急事急辦條件的老年人，承諾予以加急辦理；對長期卧牀不能行走且有出境需求的老年人提供上門辦證服務。
來源:南京日報