楠木軒

中國人壽被曝大量造假,保險行業“頑疾”如何整治?

由 鍾離綺琴 發佈於 綜合

   2月24日,中國人壽因#員工實名舉報中國人壽大量造假#登上微博熱搜。

  據悉,舉報人自稱是在中國人壽嫩江支公司工作16年的員工,其舉報中國人壽黑龍江嫩江支公司總經理存在保費造假、騙保套錢謀取私利等問題,並自稱因舉報公司領導,已被公司打擊報復開除。

  不過,嫩江支公司經理孫小剛聲稱,該實名舉報的內容是不存在的,其中造假、作假、貪污、套取資金佔為己有的説法是不屬實的;竊取客户資料、假增員、身家千萬是不存在的。

  孫小剛表示,他之前和舉報人曾經因為工作問題存在矛盾,至於經營上的問題,當地的銀保監局也有相關的處理。最後,孫小剛還表示將會起訴該舉報人。

  而據@新華視點消息,當晚,中國人壽保險股份有限公司表示,公司高度重視,已成立專門調查組趕赴當地開展全面調查。

  值得注意的是,截至目前,#員工實名舉報中國人壽大量造假#已引發4萬討論,總閲讀量已達7億次。

  不少網友留言稱,像舉報中所説的高管為完成業績而造假的情況,在保險行業極其普遍,區別只是嚴重的程度而已。

  也有網友稱,員工舉報這個事,需要認清的是公司違法操作,而不是讓更多人誤以為保險是騙人的,不能因為這個事就去抵制保險,而是要查清公司造假的真相。

  可以看出,此事廣受關注的背後,反映出人們對保險行業亂象的擔憂,保險行業進行整改已勢在必行。

  近年來,隨着人們對健康意識的增強,保費開支有所增加。而隨着人工智能、智能支付、老齡化市場需求等進一步發展,中國保險市場將會再次增長。

  2020年12月21日晚間,中國人壽發佈公告稱,累計原保險保費收入(2020年1月1日至2020年12月20日期間)首次突破6000億元,總保費規模穩居國內壽險行業首位。


  值得一提的是,中國人壽總資產和投資資產已達到萬億級別,分別為4.1萬億、3.9萬億元,是2018年底的1.3倍;淨投資收益率、總投資收益率分別為4.5%、5.4%,超行業平均水平。

  事實上,近年來中國保險行業保費收入也在不斷增多。iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示,2019年中國保險行業保費收入達42645億元,增速回升到12.20%,2020年中國保險行業保費收入達47762億元。

  但是,壽險公司的投訴量卻也居高不下。iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示,在2020年第二季度和第三季度中,平安人壽在壽險公司投訴量TOP10中佔比最高,分別達3555件和4476件,其次是中國人壽,投訴量分別2165件和1927件。

  而對於中國人壽大量造假一事,儘管還未塵埃落地,但無疑給保險行業敲響了一記警鐘,如何避免違規事件頻發、嚴格把控質量成為行業發展的重中之重。  

  至於保險行業行業亂象為何叢生,一位保險行業資深人士分析稱,這些行業頑疾屢禁不止,主要和其績效考核體系有關。在粗放的管理方式下,保費收入指標以及增員指標兩大KPI壓身,如果沒有長效機制並配以規範的內部治理和嚴格的合規文化,就可能讓整個公司的行為走形,從而出現違規問題。

  對此,他認為,保險公司還是需要更加精細化地定位自己,找到自己擅長的細分領域,大家錯位競爭,整個行業才能夠更加健康地發展,從而進入良性循環。

  而在艾媒諮詢分析師看來,要深化整治銀行和保險業務市場亂象重要性的思想和認識,堅決防止出現等待觀望、推諉責任和消極應付等情況。同時,要繼續保持對違法違規行為嚴處罰、嚴問責的高壓姿態,做到依法監管、有法必依、違法必懲、執法必嚴,並依法公開相關處罰信息。