顧客理髮被騙5萬，不要臉手段實在震驚！68元理個髮，最後竟然掏了50408元!今年春節前，消費者小楊在震軒美髮浦東張江鎮益江路店落入圈套，一次又一次地充值“轉卡”，最終“轉卡”不成，錢也不肯退。這起惡意欺詐經本報披露後，引起了浦東新區市場監管局高度重視。
顧客理髮被騙5萬 不要臉手段實在震驚
昨天下午，浦東新區市場監管局向本報通報了調查查處結果：震軒美髮益江路店因惡意欺騙消費者，被罰款50萬元，並停業整頓7天。記者前往該美髮店查看時，發現店門已經上鎖，門上告示稱“因本店員工培訓，決定關門停業7天”。被勒令關門整頓的時間為5月9日到15日。
“消費者小楊從68元理個髮，到最後總共掏出50408元鉅款，其遭遇確實令人震驚。”昨天下午，浦東新區市場監管局公平交易處副處長劉偉告訴記者，雖然此前這家門店經常被投訴，但是，這麼大的金額和這麼惡劣的手段，把他們也驚呆了。3月21日，他們正式立案，對震軒美髮益江路店展開調查。
劉偉説，調查人員首先找小楊深入瞭解情況，然後又找了很多相關證人和有相似經歷的會員做調查筆錄，多方取證形成證據鏈，證明小楊是被欺騙了的，而且情形比較惡劣。“如果我們僅僅是調查小楊這個個案，被調查方是不服的，可能會翻案。所以，調查必須有一定的深度和廣度，讓證據確鑿。”
而益江路店店長對執法人員辯稱，那段時間，她因懷孕不在店裏，幾個店員迷上賭博機輸了錢，就拼命賣卡拿提成，甚至賣卡的錢都不交到店裏。
此前，震軒美髮連鎖店的老闆黃學鎮告訴記者，賣卡得來的預付款中，大約有三成要給店員。劉偉説，他們在查處該門店中瞭解到，售卡預付款中，8%歸售卡人提成，21%為消費過程中服務員的提成。正因為有如此豐厚的回報，震軒美髮的一些店員才不擇手段地推銷會員卡。
劉偉説：“我們調查後認定，這家美髮店欺騙消費者的行為特別惡劣，而且被騙會員眾多，按照相關法規的上限，對這家美髮店作出50萬元罰款的處罰，並停業七天，對員工進行培訓。”
他告訴記者，益江路店的會員多達2000餘名，這些會員到底有多少是被脅迫辦卡的，尚無法確定。但是這家門店相對於在浦東的其他門店來説，被投訴舉報的次數更多。
記者問：“面對這麼多投訴，張江鎮市場監管所為什麼不及早處理?”
劉偉説：“鑑於很多消費者沒有辦法舉證，張江所和當地警方都只能居中調解。小楊一案，是因為情節特別惡劣，才被立案調查的。”
該店如此劣跡斑斑
為何僅罰款不關店
劉偉介紹説，調查這家美髮門店並非一帆風順，其中也遭到店方的抵制。“比如説騙小楊的王某，我們讓他來做筆錄接受調查時，店裏就説這個人已經被辭退，找不到了。我們通過相關途徑，知道他們有意安排這些欺詐骨幹暫避風頭，直到戳穿他們的謊言後，王某才到案。”
據介紹，這些實施欺詐的人，面對執法人員的詢問，也是採取對抗的態度，答非所問，避重就輕，甚至閉口不答。所以，執法人員還得多方蒐集證據，才將一個個“堡壘”攻破。
目前，浦東市場監管局已經將案卷移交浦東警方，希望警方進一步調查，依法對該店實施欺詐的骨幹人員進行刑事追責。
為了發揮該案的警示教育作用。日前，該局已經組織張江地區美髮行業以及其他銷售類似預付卡的行業從業人員，進行了開會通報，將震軒美髮益江路店作為一個反面教材，讓大家從中吸取教訓。
記者問：“像這樣一家長期被投訴、已經劣跡斑斑的美髮店，僅僅罰款50萬元，是否能夠讓他們從此不再坑害消費者?在什麼情況下，可以註銷該店的營業執照?”
劉偉説，他們是本着懲罰一家門店，挽救一個行業的宗旨，來對這家門店進行處罰的。考慮到這家門店還有2000多名會員，如果註銷該門店營業執照，可能會引發更多的矛盾。所以，讓他們在停業整頓7天后，合法營業。