快遞到了，一時不方便收取，由快遞員放入快遞櫃中臨時存放，成為很多消費者的習慣。
“五一”之後，經常網購的市民發現，如今從豐巢快遞櫃取件，如果距投放時間超過12小時，則需要支付超時保管服務費。
快遞櫃超時收費，將物流最後1公里的投放問題推至焦點。當快遞櫃開始向收件人收費，你還會使用嗎?
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快遞櫃進入“收費時代”
“五一”長假前一天，豐巢科技有限公司發佈的一條消息，引發眾多網購者熱議。
“從4月30日起，豐巢快遞櫃開始正式對用户收費。按照收費規則，普通用户可免費保管包裹12小時，超時後，每12小時將收取0.5元，超過時長不足12小時按12小時計算，每單3元封頂。”豐巢智能櫃電子顯示屏首頁，赫然寫着這樣一條“收費提示”。
5月10日，80後市民胡函從南京度假歸來，第一件事就是取快遞，而她的快遞已滯留在快遞櫃裏近20個小時。由於存放超時，胡女士需要掃碼支付0.5元才能取件。
記者瞭解道，豐巢同步推出了會員制，會員5元/月，開通後可免收超時保管服務費。另外，豐巢還規定，國務院規定的法定節假日不收取費用。但是按照現行有效的《全國年節及紀念日放假辦法》，週六週日並未包含在法定節假日內。
針對超時收費，5月11日上午，記者電話聯繫了豐巢科技安慶分部一位余姓負責人，該負責人以“忙”為由，拒絕了記者採訪。
記者後從豐巢智能櫃微信公眾號上看到，5月9日晚，豐巢官方致信廣大客户，解釋了收費的初衷：快遞滯留在快遞櫃，會降低快遞櫃的使用效率，最終影響到的還是消費者的權益。收取一定的保管費用，能夠保證用户及時取出快遞，從而節約格口資源，加快快件週轉。
而這一説法得到部分快遞員的支持。快遞員吳曉剛説，“格口的確寶貴，往往總有一些收件人不及時取出快遞，佔用格口資源。尤其是‘雙11’、‘年中618’等網絡購物節前後，格口數量更顯緊缺。”
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針對收費各方意見不一
豐巢進入大眾視野5年來，一直供取件人免費使用，市場佔有率非常高。
“目前市區共有562組豐巢快遞櫃，各主要小區都有覆蓋。”記者從市郵政管理局瞭解到，近年來，智能快遞櫃方便了快遞人員，也為網購者帶來了便捷，保障了物流配送最後一公里。
據悉，豐巢並非隨意入駐各小區和單位，需和物業或業委會簽訂協議，支付場地使用費。記者通過走訪多家小區和單位，該説法得到了證實。迎江區大發宜景城物業負責人王軍告訴記者，每年豐巢快遞櫃需向物業支付4000元。
如今，收件人“免費”取件突然變“收費”，對於豐巢此舉，各方意見不一。
市民張茹彤是位淘寶達人，她認為收費對她影響不大，12小時保管時間足夠了。市民李萍則持不同觀點，12小時太短了。
快遞從業者劉俊認為，個別用户長期佔用快遞櫃的現象一直存在，超時收費可以縮短快遞佔用格口時間，有效利用格口資源。
與此同時，也有消費者十分排斥收費行為。“快遞員投放前沒有提前告知，使用快遞櫃，受益更大的是快遞員，況且快遞員已經支付過了費用，豐巢憑什麼向消費者雙向收費?”
而記者採訪多家快遞公司瞭解到，快遞員使用格口，的確要按格口大小支付格口0.3元-0.25元的使用費。安慶韻達快遞負責人彭青介紹道，收件人若沒有取件，快遞員取出快遞再重新放入快遞櫃，還需要另外再付費。
彭青表示，豐巢超時收費，一定程度上影響了快遞員的工作效率。“一些快遞員晚8點以後不敢派件了，萬一收件人沒有及時從快遞櫃取件，一夜過來，很容易就超12小時。”
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快遞員需做好告知義務
對於快遞櫃收費、快遞員如何投放快遞，我市相關部門也進行了表態。
4月29日，市郵政管理局向各郵政、快遞企業發佈通知：按照國家出台的相關規定，郵件、快件在投遞到智能快件箱前，應當徵得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，寄遞企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。
“豐巢智能快遞櫃收超時管理費屬於市場行為，不違反《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，但投放快遞前必須經用户同意。”市場監管科科長洪德志介紹，快遞員未徵得用户同意就投到快遞櫃屬違法行為，用户可向快遞企業投訴。用户若因未被通知投遞入櫃導致收費的，可以積極維權。
5月11日，安慶順豐快遞負責人徐海峯接受採訪時坦言，快遞員只要提前做好告知義務，超時收費現象可以有效避免。
【來源：安慶發佈】
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