打撈“沉默”的需求 公共服務別忘了特殊羣體

　　原標題：打撈“沉默”的需求 公共服務別忘了特殊羣體 

　　近年來，我國在交通、通信、醫療、養老、教育等多領域推出大量為民服務的較為特殊的公共服務項目，努力讓公共服務的陽光照耀到每一個角落。 

　　例如，在各地推進的老舊小區改造工程中，其中一個重要方面就是適老化改造。近幾年，對於老人等特殊羣體的公共服務關照不斷強化。日前，工信部也發佈App適老化通用設計規範，提出嚴禁適老化App出現廣告彈窗；在高鐵普及的今天，一些偏遠地方依然保留了慢火車，以方便當地居民出行。此外，目前符合條件的罕見病藥品已基本納入基本醫療保險的支付範圍。“深山基站”“小品種藥集中生產”“信息適老化”“重殘兒童教育關愛”等特殊公共服務，有針對性地解決民生痛點難點。 

　　相關研究表明，特殊人羣的界定在國際上一直處於模糊狀態，隨着社會的不斷髮展，特殊人羣的外延也不斷擴大。如最初“特殊人羣”幾乎等同於弱勢羣體，但目前已經基本變化為弱勢羣體、優撫對象、邊緣人羣三類人羣的統稱。簡單地説，這一羣體因為各種原因遠離社會的主流視野，對於公共服務有着特殊需求。如何滿足好這一“少數羣體”的需求，考驗着社會公共服務的人性化水平和完善程度。 

　　應該看到，特殊羣體雖然是“少數羣體”，但作為社會的一部分，其正當權利理應得到公平充分的保障。標準化的公共服務體系之外，因地制宜、因人而異地為他們留一些人性化的空間，滿足多元化、差異化的需求，這不僅是構建完善的現代化公共服務體系的題中應有之義，更關乎社會公平。而他們得到善待，也有利於社會的穩定與和諧。 

　　這部分人羣由於各方面的影響，對於公共服務的需求其實相對於一般人更強烈。如果他們不能得到及時的關照，或者説長期被基本的社會保障所忽視，他們難免感到孤立感和疏離感，進而對社會發展產生各種負面情緒。在此意義上，關照好特殊羣體，就是為了關照我們每一個人的生存境遇。 

　　需要注意的是，在當前這樣一個技術創新和應用不斷加快的社會中，我們還得重視因為技術進步而催生的“特殊羣體”。在傳統觀念中，我們定義特殊羣體，可能主要是從生理意義上、物質意義上的。比如，窮困地區的孩子、罕見病患者等。但在當前，一部分不會使用智能手機的老人，其實也算得上是“特殊羣體”。像此前疫情期間，部分老人就因為不會使用健康碼而出行受阻。因此，如何更好地滿足未能跟上社會前進步伐的“特殊羣體”的需求，同樣不容忽視。相關部門要求各大網絡平台推出適老化App，其實就是一種積極的示範。 

　　要指出的是，由於各種原因，特殊羣體往往處於相對邊緣的狀態，他們多無法為自己的權利和正當需求“發聲”，這也使得他們相對更容易被忽視。那麼，要真正讓特殊羣體能夠及時享有基本的公共服務保障，也還需要公共服務部門更主動打撈那些沉默的聲音。 

　　當前，我國人均GDP已經突破1萬美元，社會正在向一個更高水平的方向發展。對特殊羣體予以更多的關照，具備了更多的物質支撐和社會共識。當然，重視對特殊羣體的關照，不僅需要公共資源的傾斜。如有研究就呼籲，應逐步形成政府主導、社會參與、市場推動的多元化特殊人羣服務供給模式，推動特殊人羣公共服務的均衡發展。這一點值得重視。而對個體來説，在日常生活中給予特殊羣體更多理解、平視，同樣重要。(朱昌俊)