編者按：“偉大出自平凡，英雄來自人民。”在中國物業管理協會指導下，由樂居財經與中物研協聯合主辦的《物業英雄》第二季於5月18日啓動，深入一線挖掘平凡物業人的不凡故事。本期物業英雄：俊發生活服務集團昆明俊發盛唐城物業服務中心秩序員張世恩。
對着鏡子再次整理了着裝，張世恩才出門。從宿舍到小區門崗，不算太遠的距離，一路上都有業主和張世恩打招呼，張世恩也總是熱情的回應着。
“張阿姨，這麼早就去買菜了嗎？”
“老哥，您那降壓藥可得按時吃。”
還有一位大爺湊了上來，悄悄對着張世恩眨眼睛，“小張，下班你來找我，咱們殺兩局？”張世恩嘿嘿笑着點點頭。
張世恩，33歲，是俊發生活服務集團的一名職工，目前在俊發盛唐城物業服務中心擔任門崗秩序維護員。
個性開朗，嘴巴又甜，張世恩是小區裏出了名兒的“好脾氣”和“好人緣”。“經歷了一場疫情，好像和大家的關係更親密了。”張世恩説。
“這幫老人很可愛”
今年春節前夕，新冠病毒肺炎突然爆發。1月21日，俊發生活服務集團迅速成立了防疫應急指揮小組，對各項防疫工作進行全面部署，責任分工到人，防控措施落實到位。1月27日，全體管理人員提前收假返崗，分析疫情進展，積極採取應對策略。1月28日對所有在管項目實行 “臨時封閉式管理”制度，所有項目嚴格遵照“臨時封閉式管理”制度開展防疫工作。
作為昆明北市核心區的成熟大盤，俊發盛唐城目前有7578户業主入住，其中回遷地塊有1493户。回遷户中多為原住居民，以年齡50歲以上老人居多。
“突然通知小區封閉管理，不讓隨意進出了，其實很多老人並不瞭解其中的緣由。”不瞭解，就容易產生誤解，甚至將影響到整個小區防疫防控工作的推進和執行。
為了獲得業主的理解和支持，張世恩主動當起“宣傳員”，通過手機通話、微信聊天等形式不厭其煩的與業主溝通，告訴業主不信謠不傳謠，正確看待疫情形勢。針對老人防疫意識薄弱的情況，他甚至還把相關知識打印出來，放在老年業主的門口。
“這個事情馬虎不得。其實這些老人也不是不好溝通，只需要耐心一些、細緻一些，他們就非常支持我們的工作。”
張世恩説，經過一段時間的耐心勸導，小區的好幾個老人甚至還成為了疫情防控監督員。“誰下樓沒帶口罩啊，誰又偷偷串門兒啊，他們都會告訴我。這些老人真的特別可愛。”
“守護家人，我一點也不辛苦”
耿大爺70歲了，平日裏就只有老伴和他住在一起，兒女都不在身邊。小區臨時封閉，張世恩首先想到就是和耿大爺一樣的幾户空巢老人。
“臨時封閉，老人家裏沒有準備充足的食物、生活用品，雖説可以在俊客APP上下單購買，但老人年紀大了，玩不轉手機。那總不能讓老人餓着。”從小區臨時封閉開始，直至防疫工作告一段落，兩個多月來，張世恩承擔起了小區空巢老人的專職採購工作，每隔兩天送一次蔬菜肉蛋水果，隔三差五問問家裏缺啥，送水送藥送防疫物資上門都是常事。
為了方便業主生活,俊發生活服務集團在疫情期間推出了“小橙子志願者服務隊”，打通社區到家門口的最後500米，不過，對盛唐城的空巢老人們來説，最信任的還是張世恩。
“有一次，劉大爺的降壓藥沒有了，又不能出去買，就拜託我去藥店看一看，但附近的藥店也缺貨，愣是跑了好幾個地方才幫他買到。事後他兒子還專門打電話感謝我呢。”張世恩憨厚地笑了笑。
這一來二往的，時間久了，張世恩和老人們的關係也更加親密。除了在生活上給予他們幫助，知道他們的兒女不在身邊，張世恩還經常抽空和老人們聊天，説説家長裏短，陪老人們解悶。由於這幫老夥伴都比張世恩年長許多，所以他們笑稱是彼此的忘年交。
疫情發生以後，驟然增加的工作量，讓張世恩和同事的日常工作時長拉長到13個小時以上。測温、登記、排查、消殺，送菜送水送包裹，忙起來常常吃不上一口熱飯。
張世恩説，他的老家在昆明祿勸縣，姐姐遠嫁，自己在昆明工作，家裏也只剩下父母，好在父母身體都健康，沒有讓兒女太操心。看着兒子這麼辛苦，還要冒着疫情風險工作，父母免不了心疼和抱怨。抱怨歸抱怨，張世恩説，家裏人還是比較支持他的工作的。
“雖然有疫情風險，雖然很辛苦，但我乾得很開心啊。在俊發盛唐城物業服務中心幹了5年多，現在和業主都處成了家人。守護家人，我一點也不辛苦。”
以下是樂居財經和張世恩的對話內容節選：
樂居財經：疫情爆發至今，你個人、家庭以及工作中遇到最感動的一件事是什麼？
張世恩：感動的事情很多。我覺得最感動的還是和業主的關係轉變吧，業主不僅僅是把我當做物業保安，最重要的是把我當做了家人。疫情期間，給我送物資送消毒液，平日裏送水果送糕點都是常事。物業工作雖然辛苦，但他們把我當家人，守護家人，我一點也不辛苦。
樂居財經：你喜歡這份工作嗎？
張世恩：我喜歡這份工作，我在這裏找到了我的價值，我通過自己的努力結識了一位又一位業主，我得到他們的認可，甚至跟他們處成朋友、親人，我覺得很有成就感。現在每天上班都很開心，因為我每天能看到自己的家人、朋友，每天能跟他們聊天，張阿姨跟我講講今天要做什麼菜，李叔叔跟我聊聊今天發生的趣事，這樣的工作讓我有幸福感。
樂居財經：期望未來的自己，會成長為有什麼標籤特質的物業人？
張世恩：首先，我希望自己是一名合格的物業人，愛崗敬業，每天認真完成自己的本職工作；其次，我希望自己是一名優秀的物業人，得到業主的認可、同事的認可、上級的認可、親人的認可，我想要通過我展示我們公司的面貌，展示我們俊發的服務，讓每位業主認可我們，讓我的家人以我為榮，我會做一個熱情、耐心、有責任心、積極向上、盡職盡責、愛崗敬業的物業人。
樂居財經：對於物業人“舍小家顧大家”的提法，你個人如何解讀？
張世恩：比如在疫情最緊張的階段，大家都待在家裏，不敢出門，可我們的工作卻要守在小區一線，有風險有辛苦，但這個時候我必須堅守崗位，因為公司需要我們，業主需要我們，總要有人站在一線。我為自己能站在一線而感到驕傲。
