在京張高鐵列車上
你有沒有注意到
有一些乘務員小姐姐
會戴着一枚特殊的徽章
原來這是“雪之夢”乘務組的專屬標誌
京張高鐵於2019年12月30日開通運行，至今已有近兩年時間。作為2022年北京冬奧會的重要配套設施，在冬奧會期間京張高鐵奧運專線會成為向世人展示中國高鐵服務形象的重要窗口。
7月19日，在2022年北京冬奧會進入開幕倒計時200天之際，北京局集團公司北京客運段在奧運專線上精心打造成立的“雪之夢”乘務組驚豔亮相。
乘務組的成員經過層層選拔，歷經英語、手語、冬奧會知識、國際禮儀常識、業務技能等全方位強化培訓，將在冬奧會期間為來自世界各地的冬奧健兒，提供一流的運輸保障服務。
京張高鐵車隊為“雪之夢”品牌設計的獨立徽標，心型圖案代表着“雪之夢”乘務組全心全意為旅客服務的誠心，左右分別以中英文印有“雪之夢包乘組”字樣，便於“雪之夢”品牌推廣。
為了給中外旅客提供優質服務，做好冬奧服務保障工作，打造世界一流服務品牌，“雪之夢”乘務組推出特色服務。
01｜乘智能高鐵，聽中英講解
作為中國自主研發、自主製造的復興號智能動車組列車，其運行之智能、設施之完備、內飾之華美讓旅客驚歎、自豪。為了讓中外旅客更加了解京張高鐵的獨特之處，留下美好乘車體驗，京張高鐵精心打磨，推出智能動車組中英文團體講解服務。跟隨講解員腳步，傾聽列車詳細介紹，感受中國科技、中國速度，體驗中國服務。相信您一定不虛此行！
02｜緩解耳鳴，舒適旅行
關注每一位旅客，注重每一個細節，完善每一點不足是“雪之夢”乘務組始終秉持的工作原則。京張高鐵沿線隧道較多，進出隧道氣壓變化較大，很多旅客會出現耳部不適的現象。為此，她們特別錄製了一套“耳鳴操”視頻，在列車進入隧道前播放，同時，會有工作人員現場進行演示，指導旅客正確操作，以緩解耳鳴，提升旅客乘車舒適感。
03｜關懷備至，温暖同行
為了更好地服務特殊旅客，“雪之夢”乘務組已經做了充分準備。印有中、英文和盲文的列車長聯繫方式温馨服務卡以及操作簡單的遠程呼叫器會及時發放到特殊旅客手中。旅客只需撥打卡片上的電話或按動呼叫器按鈕，可立即與工作人員取得聯繫。工作人員會第一時間趕到旅客身邊，提供相應服務。
04｜創新服務，“追夢京張”
想了解京張鐵路歷史嗎？想知道京張高鐵復興號智能動車組列車好在哪裏嗎？想了解更多冬奧知識、冬奧賽事信息嗎？想知道距離2022年北京冬奧會開幕還有多少天嗎？想了解雪場資訊嗎？想更快找到在京張高鐵列車上遺失的物品嗎？這一切，都可以通過關注“追夢京張”公眾號獲得答案。
05｜着運動裝值乘，展最靚麗風采
“雪之夢”乘務組週末會穿着運動裝出乘。當一羣身着色彩鮮豔明亮、樣式簡潔大方的運動裝的漂亮小姐姐在復興號智能動車組列車上出現，着實讓人眼前一亮。如今，這已成為京張線上一道亮麗的風景。
06｜冬奧元素扮靚車廂
可愛的冰墩墩、雪容融，以及寓意深厚的冬奧會會徽貼畫，在明亮燈光襯托下，給充滿古典氣息的商務觀光區增添了冬奧元素。車廂內張貼介紹冬奧歷史、比賽項目、奧運場館等冬奧相關知識主題海報；車廂頂部打出的藍色燈光，輔之以雪花形狀裝飾。冬奧元素與車廂設備設施相得益彰，烘托出更加濃郁的冬奧氛圍，彰顯冬奧主題。
07｜貼心服務兒童旅客
冬奧專線列車專門配備了兒童安睡坐墊和安睡牀，讓嬰幼兒能夠在更加舒適、平穩的環境下乘車或安睡。這一服務不僅為攜兒童出行的旅客帶來更多便利，也保證了嬰幼兒出行安全。
08｜防丟神器箱上掛
為方便旅客尋找行李物品，或區分相同或相近行李箱，乘務組準備了防丟神器。通過手機藍牙與之連接後，旅客可以隨時掌握行李物品的存放位置，降低拿錯行李物品的概率，解決了旅客出行難題。
09｜精細服務，精緻之旅
“雪之夢“乘務組還配備了班組特色服務箱，內有消毒濕巾、一次性口罩，為疫情期間旅客安全保駕護航；各種接口的多功能充電器，為旅客雪中送炭；雨衣、雨鞋、鞋油護理套裝，為在雨天、風沙天氣出行的旅客排憂解難；使用方便的暖寶寶，讓冬日乘車旅客暖溢心間。
10｜重點旅客，温馨承諾
乘務組踐行“兩心、三真、六主動”服務法，深入人心，以心交心，用真誠服務旅客，用真心留住旅客，用真情感動旅客，主動送去一句問候，主動引導座位，主動幫助提拿行李，主動詢問旅客需求，主動提供輔助器具，主動進行到站前温馨提示，於細微之處體現對重點旅客的關懷。
你在京張高鐵上
看到過這個徽章嗎
為人美心善的她們點個贊吧
來源 新華網
編輯 黃品超
流程編輯 劉偉利