閬中市醫療保障局全面落實以案促改，着力推進“放管服”改革，解決“門難進”“事難辦”“臉難看”等問題，努力打造法治誠信、高效便捷和風清氣正的窗口服務環境，切實提高辦事羣眾的獲得感、幸福感和滿意度。
一是抓實問題查找，打造“公開化”服務窗口。成立領導小組，召開專題會議，傳達學習有關文件精神，認真做好摸排梳理問題、主動説清問題、排查風險點位、完善經辦制度等各環節工作，聚焦服務窗口辦事人員服務態度、辦事效率、“辦事難”“辦事貴”等方面開展專項整治。全體幹部職工尤其是窗口工作人員要緊盯專項整治問題新動向、新表現，自覺擔起責任，帶頭查擺問題、轉變作風，拿出有效管用的整治措施，做到破舊立新、源頭治理，確保整治工作部署到位、責任到位、落實到位。
二是抓強流程精簡，打造“標準化”服務窗口。對標打造提升服務環境，對醫保服務大廳進行提檔升級，進一步優化硬件設施；按照要求編制政務服務事項項目清單，梳理服務事項32項，實行事項名稱、辦理材料、辦理時限、辦理流程、服務標準統一，製作辦事指南和服務流程圖並予以公示；重新優化制定醫保服務大廳管理辦法，發揮“首問責任崗”和“學雷鋒志願服務崗”作用，繼續推行綜合櫃員制服務模式，嚴格執行窗口一次性告知等規定，實現醫保服務“網上辦”、“一次辦”，想方設法幫助羣眾快辦事、辦成事。
三是抓細監督監管，打造“法治化”服務窗口。醫保服務大廳堅持領導帶班和職工輪流值班制度，從紀律、設施、堵點、漏洞、隱患五個方面對醫保經辦服務工作進行自查，做到橫向到邊、縱向到底、全覆蓋、無死角，及時發現羣眾辦事的難點、痛點和經辦管理的風險點，不斷提高幹部職工的經辦服務水平，建立健全醫保政務服務“好差評”制度，評價工作人員的服務效能。暢通多種監督舉報投訴渠道，將收集起來的線索結合巡視巡察、專項審計、舉報投訴等發現的醫保領域問題進行綜合梳理、歸集分析，加強研判處置，統一建立台賬，統一查辦督辦，明確辦結時限和辦理要求，對賬銷號、跟蹤問效，確保醫保窗口經辦服務依法依規、公平公正、陽光透明。
四是抓嚴隊伍建設，打造“親民化”服務窗口。加強窗口思想教育頻次和力度，進行崗位業務技能、服務規範和禮儀培訓，積極培養“一個人就是一個窗口”“一個窗口就要代表醫保形象”的思想，要求全體幹部職工尤其是窗口工作人員克服人員少、工作量大的困難，進一步轉變工作作風、增強服務意識，把醫保各項業務講清楚、説明白，並自覺接受羣眾監督，同時加大對醫保政策、經辦流程和醫保基金監管法律法規的宣傳力度，不斷加強正面引導，暢通信息反饋機制，營造良好輿論氛圍，為參保羣眾提供優質、便捷、人性化的醫保經辦服務，在羣眾心中樹立起暖心醫保品牌形象。