記者 張曉鵬
今年5月6日，城陽公安分局一窗通辦服務專區工作人員先後來到順騁魏牌（青島悦騁店）、長安汽車（青島喜悦店）4S店，將30餘本公司辦理的機動車質保解押大本送上門，並就窗口服務工作進行回訪，希望得到一些服務單位的好建議，能讓窗口服務質效不斷提升，得到了企業單位的熱烈歡迎和衷心感謝。今年以來，城陽分局以打造升級版“一窗通辦”為突破點，先後推出“警醫”“警郵”合作機制，在全市率先實現80餘項區級政務服務事項由“多窗式”專科服務向“一窗式”全科服務轉變，近日再次推出“跑腿服務”，將服務質效不斷推向新高度。
夯實內功 掃清“短板”
自年初起，分局黨委就將“一窗通辦”作為深化作風能力、優化營商環境的一項重要工作，在服務環境、機制保障等方面精心研究部署，4月對接區行政審批局磋商研究，對“公安一窗通辦服務專區”進行了調整，新設置專區面積由原來的80平方米增大至200餘平方米，服務窗口由原來的6個增加至10個，同時更加科學合理地設置了接待諮詢區、業務受理區、自助服務區、體檢區、羣眾休息區等功能分區，確保辦事羣眾和企業能夠第一時間享受到便捷高效的服務。同時在不斷強化日常監督考核，對窗口工作人員依法行政、履行職責、文明服務等開展月考、季考，做到“逐點、逐項、逐人”考核驗收之餘，先後組織開展綜合業務培訓7次，以培養“全科警長”為目標，採取業務理論集中學、崗位交叉互相學、聯繫實際練中學，着力打造一支“一專多能、羣眾滿意”的過硬隊伍，為“一窗式”全科服務打下了堅實基礎。
機制保障 做強支撐
在掃清窗口專區硬件短板和工作人員業務能力短板後，分局將攻堅服務效率提升的發力點集中在了技術支撐、健全配套機制及全過程監督問效上。針對“一窗通辦”單機警種業務系統不兼容、切換難、操作不便利等堵點問題，組織智慧公安辦、技術服務公司整合窗口業務功能，研發了“一窗通辦六合一系統”，實現真正意義上的“一機多能”；爭取醫療機構支持，積極協調市民中心、郵政公司，建立“警醫”“警郵”合作機制，將駕駛人體檢信息與“一窗通辦”服務窗口共享，實現體檢信息網上傳、窗口換證一站辦和申請人線上申報、工作人員後台審批、免費郵寄到家的“一站式”“不見面”服務，達到窗口效率和羣眾體驗“雙提升”的目標；公佈投訴信箱、投訴電話，接受辦事羣眾監督評價，引進窗口服務滿意度評價器，方便辦事羣眾對服務態度、辦事效率、服務質量等開展“一事一評、即時打分”，設置“負責人”接待室，確保“反映問題”件件有着落、“疑難雜症”樣樣有迴音。
提優質效 力創“滿意”
窗口所有工作的目標就是“滿意”，那所有創新服務舉措的指向也必定是“滿意”。建立“容缺機制”，壓縮跑動次數，對能夠在線核驗的證件材料，企業、羣眾不再重複提交，由系統自動獲取、電子歸檔；對部分業務暫時缺失的材料，實行告知+承諾模式，先辦事再補齊，有效提升即辦件程度和辦件覆蓋率。開展“進大廳、坐窗口”活動，分局局長及治安、人口、交警、禁毒等相關警種部門長每季度在市民中心公安專區至少“坐班”一天，全程跟蹤體驗辦事流程，找堵點破難題，瞭解服務對象需求、協調優化服務流程，最大限度為企業羣眾辦理業務提供便利。編制規範化、標準化、通俗化的辦事指南、辦理流程圖，依託“城陽公安”微信公眾號、“愛城陽”APP等新媒體廣泛宣傳引導，提高羣眾知曉率，推廣應用“市民中心解抵押預約”微信小程序，有針對性地推出預約辦、網上辦、上門辦、全天辦、7X24小時不打烊等暖心服務，徹底解決企業羣眾“上班沒空辦、下班無處辦”的難題，將“一窗通辦”精準化服務精神送到企業“家門口”。
“2022年8月城陽區市民大廳公安一窗通辦服務專區啓用以來，我們已累計辦理各類業務5萬餘件，實現了零差錯、零投訴、羣眾滿意率100%。”服務專區負責人介紹説。下一步，城陽分局將圍繞全面提升優化營商環境和“放管服”改革工作水平，持續擦亮“一窗通辦、一辦到底”品牌底色，努力為優化轄區營商環境貢獻“一域之光”。
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