暖暖的站牌，滿滿的愛

人民日報

曹雪盟

最近，湖南常德武陵區東江街道青年路，街邊豎起了一塊新增的公交臨時站牌。這是為7歲小男孩軒軒（化名）特別設置的。軒軒自幼監護缺失，唯一照顧他的外婆生病後，上下學就成了難題。為此，當地救助中心聯合公交公司在他家門口設立了臨時停靠站。這也是當地公交公司首次為一個人設一個車站。充滿善意的“例外”之舉，引發不少網友點贊。

一塊小小的站牌，呵護了一個孩子的求學路。軒軒原先搭乘公交車的站點與家相隔近400米，一次放學後坐錯車迷路的經歷，讓他的外婆心有餘悸。現如今，家門口的公交站使得軒軒每天上學、放學路上的時間縮短了20分鐘，公交司機也會格外留心他的安全。一條更加方便安全的上學路，凝聚着救助中心和公交公司對弱勢羣體的關懷，營造出健康成長、安心學習的環境，讓軒軒和其他孩子一樣擁有被關愛的童年。

一塊小小的站牌，展現着以人為本的理念。當地公交公司經過調研發現，設立臨時停靠點既可以方便軒軒上學，也可以方便周邊居民出行。當既定的規則遇到合乎情理的緣由，因時、因事、因地制宜的變通就成為一次“愛的讓步”，體現出公共服務的人性化。“例外”背後是城市管理和服務的精細化，關注個體需求的同時，也將善意與温暖傳遞給更多人，提升了城市的温度。

其實，這樣特別設立的公交站並非首創。北京曾為解決兩個小區與鄰近地鐵站間的“最後一公里”問題開通公交專線，“按需停車”方便人們出行；濟南商河也專門為一名尿毒症患者設立“愛心車站”，讓就醫更便利。不僅是公交，從為無法使用健康碼的羣體開通專用通道，到方便行人和非機動車等候信號燈的遮陽篷，再到商場、樓宇中逐漸配齊的母嬰室……人性化的公共服務方便了日常生活，也提升了人們的幸福指數。

為一個人設立的公交站，彰顯的是公共服務為更多人着想的價值取向，傳遞的是城市管理者和服務提供者的暖心與善意。期待越來越多的公共服務能多些細節考慮、多些人文關懷，當暖心的“例外”不再“意外”，城市也將更具温情、更有温度。

欄目主編：顧萬全 張武 文字編輯：劉璐

來源：作者：人民日報 曹雪盟