不知你是否會對以下這兩個場景感到熟悉:
1.小A本想坐電梯下樓,結果發現領導先他一步進入電梯。小A見狀趁着領導還沒發現自己趕忙掉頭,等領導在的電梯下去之後,才出來繼續坐電梯。
2.在去上廁所的路上,小B發現領導先行一步走進廁所。他心想反正也不是特別着急,就等領導出來之後再去好了,於是便轉身離去。
如果你的答案是“是”的話,那麼恭喜你,你已經正式成為“害怕領導協會”的一員了。
Part1.我們在害怕什麼?
對上級領導感到害怕,這在職場中是一種非常常見的現象。
可是領導,在人們印象裏,都是舉止優雅、能力突出又經驗豐富的精英人士,與我們想象中那些令人望而生畏的凶神惡煞顯然是兩個極端。
可為什麼這樣的一個領導卻會讓人如此的害怕呢?
究其根本,不外乎這麼兩個原因:
一、威懾力
領導作為我們的上級,不但擁有對我們下達指令的指揮權,還掌握了包括考核、獎賞、懲罰等在內的一系列“生殺大權”。
權力和地位賦予了領導權威,權威又會對下屬產生一定的威懾力,正是這種威懾力讓人生出了恐懼的情緒,而不是這個人本身有多可怕。
打個比方,你去好朋友家做客,朋友打算切西瓜招待你,於是便拿着菜刀和西瓜向你走來。
在這個過程中,即使你很清楚地知道他對你是沒有威脅的,但出於保護自己的本能,你還是會下意識地和他保持一定的距離,避免誤傷,這就是出於菜刀所帶來的威懾力。
二、尷尬
一般來説,要想坐上領導的位置,通常都需要有一定的工作年限,因此領導和下屬之間往往都會存在一定的年齡差。
就算是年紀相仿,由於接觸的工作和層級不同,觀念上也會有一定的差異,所以與領導之間的代溝會客觀存在。
再加上在面對領導時,我們會因為害怕説錯話給領導留下不好的印象而變得非常謹慎。
這就造成了我們在面對領導,尤其是單獨面對領導時一種非常尷尬的局面:想説些什麼卻又不知説什麼好,內心忐忑、無所適從,甚至是煎熬。
這種情況下,生出畏懼和逃避的情緒也是再正常不過了。
Part2.如何克服恐懼?
逃避是一個能讓人變得輕鬆的好辦法,但卻不是解決問題的好辦法,它永遠都無法真正意義上解決問題。
只有克服恐懼、掌握與領導打交道的方式,才不至於每次碰到領導都想躲起來。
就如何克服對領導的恐懼,我們可以考慮從以下幾個方面入手:
1.系統脱敏法
系統脱敏法是心理學上常用的克服恐懼的方法,這個方法的精髓在於對恐懼進行分級,然後再逐級地克服恐懼,直到最終能完全正視恐懼為止。
用到與領導相處上,就是在你比較放鬆的狀態下去主動去接近領導,先從主動和領導打招呼開始,然後是主動聊天,再就是獨處,逐級增加難度並克服。
2.增進了解
很多時候,人類的恐懼實際上都來源於未知。增進對彼此的瞭解,也可以有效地減輕恐懼。
當你試着對領導做上一番瞭解之後,你會發現領導也是普通人,和我們一樣也會有七情六慾,也會被韓商言和佟年的故事給甜到齁。
即使隔着一條“代溝”,總還是能找到一些共同話題的。隨着共同話題的增多,平常和領導溝通起來壓力也就不再那麼大,不會再像一開始那樣尷尬。
3.承認自己的緊張
在面對會讓自己緊張的場合時,很多人會極力去掩飾自己的緊張,不讓他人發現,而事實上他們大部分的心理負擔都是來源於此。
所以如果一個人能做到摒棄完美主義,從內心接納自己的不完美,大方地承認自己緊張,那麼他的心理負擔就會減少大半,同時周圍人的心理預期也會被降低。
這樣不但緩解了自身的緊張,還更能出現超越預期的發揮。
4.着眼價值,升級認知
領導讓人不敢靠近的其中一個原因,就是人們會因擔心自己談吐不得體,給領導留下不好的印象。
但其實這種顧慮完全是不必要的,因為職場歸根結底還是結果導向的。打鐵還需自身硬,只有把自己的工作做得出色,才有可能脱穎而出。
領導不可能純粹因為對誰的印象好,而去提拔誰。一個好的印象,最多也就是錦上添花。
即使不善言辭,性格內向,也一樣可以有卓越的成就。演員周星馳在銀幕上呈現給觀眾的,是一個風流倜儻的形象,但現實中他卻是一個極度內向的人,拍大話西遊時和朱茵的吻戲都是靠錯位拍的。
可這又何妨呢,他照樣憑着自身的努力成了當代最偉大的喜劇演員之一。
所以比起為如何在與領導溝通時給對方留下好印象而苦惱,不如把目光放在你能做成什麼、你能創造什麼樣的價值上。
Part3.高效溝通的方法
和領導溝通是一門藝術,它雖然不是決定項,但卻是個加分項。做好這項工作,無疑對自己是有不少幫助的。
至於和領導溝通的方法,則可以歸結為這幾大原則:
一、結束請確認
傅盛曾經説過:“工作中80%的問題,都是溝通的問題。”
意思是説工作中絕大部分的問題,不是來自技能本身,而來自於溝通。溝通的本質,不是你傳達了什麼信息,而是對方接收到了哪些信息。
確保工作中不出現問題的關鍵,在於確認對方是否接受到了自己所要傳達的信息。
所以無論是以何種形式在與領導溝通,在溝通的最後,我們都要和領導再次確認自己是否正確理解各項指令,避免最後的結果不是領導想要的,承擔不必要的責任。
比如:
領導,那我現在需要做的事情有這麼3件,它們分別是
1.……
2.……
3.……
您看對嗎?
二、主動
領導平日事務繁多,精力很有限,很難對每個員工都做到無微不至,作為下屬如果能做到主動溝通和反饋,一定會讓領導頗為讚賞。
因為這不但能顯示出對領導的尊重,還能讓領導對工作進展有一個更好地把控,增加他的安全感。
其中需要主動溝通與反饋的內容主要包括這麼幾個方面:
①工作中的關鍵進展和結果
過於頻繁地反饋會給領導造成困擾,所以我們只反饋工作進程中的關鍵節點和結果。
②遇到困難
在工作中遇到無法解決的困難時,應當主動請教領導,不能等待事情進一步惡化。
③發現問題
隨着我們在某個崗位上的不斷深入,我們可能會發現一些在我們看來不太合理的現象,對於這些現象我們也要主動反饋給上級,當然,是要帶着自己的改進方案去反饋。
④超出工作權限時
碰到超出工作權限的事態,反饋給領導,請領導做定奪是自然的。
另外,如果需要反饋的內容較多或者比較重要,可以提前進行演練,以工作彙報的形式反饋給領導。
三、只收集不決策
職場中,領導扮演的角色是決策者,而下屬則是執行者。所以在工作過程中,作為下屬我們要牢記自己所扮演的角色,不能貿然替領導做決定。
對於領導下達的指令,我們只收集相關的信息,最終的決策權還是要交回到領導手上。
比如領導讓我們去訂酒店,那我們就去把附近酒店的位置、價格、裝修等信息整合起來,一併交到領導手中,再讓領導選出一個。
哪怕是領導説了要全權交由我們負責,也應該要把最終的結果反饋給領導,讓領導來看看是否有需要修改的地方。
四、只對直屬領導負責
我們説過職場中越級彙報是一道決不能碰的紅線,所以越過上級領導向更高一級的領導彙報工作的事是絕對不能幹的。
但是反過來,更高級別的領導直接向我們下達指令的話,是不是隻要跟着照做就沒有問題了?
答案還是不對,出現這種情形應當立馬彙報直屬領導,請他做定奪。
因為職場中還有一條鐵律:那就是隻對自己上級領導負責。
不經彙報就按其他領導的指示修改指令和擅自修改指令一樣,都會對上級的工作造成困擾,同樣會影響上級對我們的評價,造成惡劣的影響。
五、高效
領導的時間非常寶貴,所以跟領導溝通時要特別注重溝通的效率,不浪費,也不過多地佔用領導的時間。
這就要求我們在溝通時做到:開門見山(結論先行)、重點突出、邏輯清晰、高度概括。
寫在最後:
領導,其實沒有那麼可怕;和領導溝通,也可以是簡單的。