國慶假期裏的堅守者:以“微笑”守護民眾出行坦途

國慶假期裏的堅守者:以“微笑”守護民眾出行坦途

浙江省交通集團杭寧高速長興收費站收費員鄭詩佳正在工作。 徐可璐 供圖

  中新網湖州10月4日電(黃慧 徐可璐)國慶期間,當大多數人沉浸在放鬆中的時候,總有那麼一羣人,甘願堅守崗位,放棄與家人團聚的機會。

  浙江省交通集團杭寧高速長興收費站的收費員鄭詩佳就是其中一員。今年,也是她在收費站度過的第五個國慶假期。護航民眾出行坦途,以微笑“迎來送往”,成為她國慶假期的“打開方式”。

  看到車輛駛來,鄭詩佳豎起左手,做出示意停車的手勢,面向司機點頭問好:“您好,請交通行卡。”

  只見她探身接過通行卡放在收費讀寫設備上,電腦上隨即顯示應收的通行費。鄭詩佳收費後立馬打出發票並利落找零一起遞出窗外,並微笑着説:“您好,收您50元,找您22元。”

  司機接過發票和找零,鄭詩佳身子往左轉了一下,再次豎起左手,做出“送車”的姿勢。接卡、收費、找零……整個收費流程下來,鄭詩佳只需要9秒。

國慶假期裏的堅守者:以“微笑”守護民眾出行坦途
浙江省交通集團杭寧高速長興收費站收費員鄭詩佳正在工作。 徐可璐 供圖

  國慶期間,鄭詩佳和她的同事平均每天要重複上千次這樣的流程。平時當班過程中可以輪流歇息,但遇上車流高峯期,收費員經常顧不上吃飯,連上洗手間都要卡着時間。

  “因為崗位特殊,越是節假日,我們越忙,必須要守在現場保障高速公路的暢通和正常運行。”鄭詩佳説,節假日期間車流量會相應增加,收費站更加忙碌,責任也更大。

  雖然很苦、很累,但參加過大大小小60餘次節假日保暢工作的鄭詩佳能夠很好地應對,不僅為來往車輛提供日常服務,換班休息期間還擔當起路況信息員和引導員,耐心解答司乘遇到的問題。

  “不少人以為,假期高速免費通行了,我們就輕鬆了,其實不是這樣。”正在廣場疏導違規車輛倒車的鄭詩佳説,免費通行是針對7座及7座以下小客車,對於7座以上及貨車,收費員依然要進行髮卡、收卡、繳費,而且越是節假日越要把好入口關,防止“三超車”渾水摸魚上高速,給高速安全通行帶來隱患。“工作量並沒有減少,反而壓力增加了。”她表示。

  今年,鄭詩佳晉級當了媽媽,除了工作,還多了一份牽掛。她的孩子只有8個多月,還處於喝奶時期,正是纏着媽媽的時候。每天早上,鄭詩佳都會輕手輕腳地準備好孩子的吃、穿、用再出門,生怕吵醒還在熟睡的孩子。

  現場忙碌的時候,她還會主動留下來加班。“説不想孩子那都是騙人的,每個母親都想孩子。不過每當看到司乘人員在窗口的微笑,車上小孩子回家的喜悦,自己又覺得全身充滿了動力,節日我們不回家,是為了更多人的團圓。”

  默默堅守的鄭詩佳,只是高速路上無數平凡工作者的一個縮影。這樣温情動人的故事,還在持續演繹。(完)

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