洪澤區人民醫院獲市“文明典範服務窗口”稱號
■通訊員 張德明
本報訊 日前,市全國文明城市建設指揮部辦公室發佈《關於淮安市2021年度全國文明城市建設“文明典範服務窗口”的通報》,洪澤區人民醫院獲“文明典範服務窗口”稱號。
優化核酸採集點佈局。該院前移關口,僅5天時間完成核酸採集點建設,提供掃碼、登記、繳費、採集、查詢一站式服務。
設立志願者服務站點。該院開展志願者服務禮儀培訓,提升醫患溝通技巧,協助患者使用自助機進行掛號、繳費等;設立老年患者諮詢處,為老年患者提供諮詢、指引;免費為老年患者及行動不便患者提供輪椅、平車、助行器、枴杖等輔具;免費提供飲水機、手機充電器、老花鏡等設施及物品。
開展人文化關懷服務。該局在顯眼處設置老弱停車區,滾動播放關愛老人宣傳標語;保留人工查驗健康碼、人工掛號繳費窗口,為老年患者提供足夠的現場掛號號源;在門急診和病區主出入口設置無障礙通道,在醫技樓坡道一側安裝扶手並設置休息區;在樓梯、坡道多處增加防滑措施,保證區域連接處平順。
設置院內就醫綠色通道。該院在門診窗口設立綠色通道,對70歲以上老人、軍人等特殊羣體實行優先掛號、繳費、取藥,急危重症患者優先就診;在門診藥房、病區藥房、中藥房的發藥窗口設立藥物諮詢窗口,由專門藥師及時為患者提供藥物諮詢服務。
洪澤區人民醫院始終堅持用進取理念提升服務質量,用攻堅精神改善硬件設施,用大愛情懷温暖人心,用匠心態度提升水平,持續改善患者就醫體驗,架起醫患之間和諧文明的橋樑。