蔣璟璟
近日，江蘇南京，記者探訪發現，多家餐飲店在掃碼關注公眾號或授權後才可消費，而據深圳市消委會調查，超9成商家都有上述強制行為，以實現精準營銷。律師表示，該做法侵犯了消費者的自主選擇權，也存在個人信息泄漏的風險，若商家故意泄露信息，或將涉及刑事犯罪。（中新社）
一段時間以來，“掃碼點餐”已一再引發消費者吐槽，尤其是老年消費者更是苦不堪言。誠如此前有分析所指出的，這一模式對於老年人來説極其“不友好”，並且也扼殺了傳統人工下單的種種良好體驗。但事實上，問題或許遠不止於此，在很多餐廳“掃碼點餐”與強制授權、強迫關注公眾號捆綁，這種赤裸裸的脅迫行為，已經涉及侵權了。
就正常的餐飲消費而言，食客是沒有義務關注商家公號的，商家也沒有權利要求食客關注、授權。不關注公眾號、不信息授權，就無法點菜下單，這純屬於是夾帶私貨，是霸王條款，是另一種形式的“強買強賣”。特別需要説明的是，很多餐廳的公眾號、小程序，其後台的信息管理都是很混亂的，根本無法確保用户的信息不泄露、不濫用。
諷刺的是，時下許多餐館都讓消費者授權、關注公號，卻不真正清楚這樣做的意義到底何在？從某種角度説，這就是一種盲目的跟風，是沒有經過效果測試和審慎論證的。實際情況是，很多被迫關注某某公眾號的顧客，在用餐後往往根本是不會閲讀“推送”的，甚至不少人馬上就會“取關”，同時在心底留下了很不好的印象。
商家所以為的精準營銷，在顧客看來，不過是強人所難、徒增反感。試問，關注粉絲數在多大程度上轉化為了到店客流？所謂店家“公號”的閲讀量、導流率究竟有多少？由公號強制關注所帶來的“回頭率”“復客率”又有多高？須知，市場營銷是們精細的學問，一廂情願想當然，只會事與願違。
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