國網故城縣供電公司利用微信服務轄區客户提升遠程服務能力

“現在的供電微信羣，真是太方便了，既可以進行用電知識宣傳，還可以發佈檢修停電信息，真是太方便了！”近日，在鄭口鎮馬莊村村民趙大姐看到國網故城縣供電公司供電微信羣內的信息高興的説。

今年以來，國網故城縣供電公司圍繞提質增效專項行動，全面推行台區經理負責制，全縣418名客户經理網格微信羣精準服務24.02萬用户，及時發佈公司停電信息、搶修進度及智能用電服務等消息，做好事前防控與事中溝通，最大程度爭取用户理解。通過提升網格微信羣相關用電信息發佈的及時率、準確率，減少停電期客户焦慮感，有效提升辦電、搶修透明度。逐步養成客户訴求羣裏諮詢、台區經理及時答覆解決、“有問題，找台區責任人”的習慣。通過遠程服務信道，以屬地化快速解決客户問題為原則，以“為人民、供好電”為立足點，以客户需求為導向，有效提升了供電優質服務水平和遠程服務能力。（張一鳴、李偉康）