川航調查"航班取消短信"事件,承諾為受影響旅客免費退改簽

張先生退票後再次順利購買川航航班，依然顯示航班取消。 本文圖片均為受訪者提供

　　4月30日早間，有部分網友反映，收到四川航空取消航班的短信，不僅取消了4月30日當天的航班，五一期間的航班也有被取消的。

　　30日12點26分，四川航空官方微博最新回應稱，川航決定為受此影響的已辦理退改簽業務的旅客提供免費機票退改簽服務。旅客可通過川航官方服務熱線95378諮詢辦理。

　　當日8點18分和9點40分，四川航空曾兩次回應稱，今早有旅客反饋收到與事實不符的航班取消短信，公司正展開調查，川航今日及五一期間航班均正常運行。

張先生第二次退票後，訂單顯示須扣除552元退票費。

　　30日，張先生（化名）告訴澎湃新聞，他早晨5點多醒來，看到發來的短信稱購買的川航航班取消了，然後又在川航app和航旅縱橫上看航班狀態也是取消了。“我們馬上買了另一趟晚一點的川航航班，買的時候很順利，購買完成後點開看顯示這趟航班也取消了”。

　　張先生髮來的訂單截圖顯示，他5點38分又再次購買了5月1日由成都雙流至蘭州中川的川航3U8323次航班，依然顯示取消狀態。

　　張先生表示，之後他又買了同天國航的航班，這趟路程他一共買了三次航班，第一次退票川航全額退款了，第二次看到取消航班進行退款，川航的退款訂單顯示沒有全額退，目前還在走退款流程。退款訂單顯示，張先生購買的兩張機票共花費1480元，但預計退款僅能退還928元。

　　“我們五一要去結婚，遇到這種事情真耽誤事。”張先生説。此外，因看到航班取消，他們退票造成的損失也不清楚是否會賠償。

　　30日，@四川航空在回應中向旅客致歉，同時表示，川航今日與五一期間各地進出港航班均正常運行、銷售，無取消計劃，已購票旅客可按原航班行程正常出行。

　　據封面新聞報道，一名網友曬出自己與川航客服的聊天記錄。網友諮詢客服：“你們還沒有提醒我。但是我看到航旅縱橫我的飛機被取消。”客服回應稱，川航官網被攻擊，當前很多用户收到了航變通知，川航正在緊急搶修，後續會陸續發送航班正常的通知。