近日，陝西西安有網友拍下小區內一名快遞員暴力摔快遞，引發熱議。
4日下午，圓通速遞官方微博回應此事稱，當事人為圓通西安市一加盟網點的業務員。“雙11”期間，由於派送壓力激增等原因，導致該業務員情緒崩潰。加盟網點已對該業務員進行約談，進行嚴厲批評教育↓
另據陝西當地媒體報道，此前，涉事快遞員已經公開道歉，“我保證以後再也不出現這種事情了。”這位快遞員在接受採訪時表示，該小區快件較多，而智能櫃較少。有的顧客不接電話，有的顧客不取貨。同時，一直有顧客打電話給他，導致“暈頭轉向，情緒有點失控”。“我道歉，對不起。貨如果有損壞，我賠償。”這位快遞員表示。
據南方都市報此前報道，國家郵政局市場監管司副司長邊作棟介紹，今年的旺季範圍自11月初至2021年春節（2月12日）前夕，共計103天。其中，“雙11”期間（11月11日至16日）將出現旺季峯值，預計日均快遞業務量達4.9億件，約是日常業務量的2倍。
邊作棟還提到，到了旺季高峯期，快遞員的作業量，特別是投遞任務，往往是日常的四五倍。高峯時期個別地區的快件時效會有所延長，請大家對旺季高峯期的快件時效多一些寬容，對快遞小哥不能如期上樓投遞多一些諒解，對滿身疲憊的快遞小哥多一些愛護。