新華社客户端長沙2月25日電(記者史衞燕 通訊員劉雯、謝湘豔)近日，在張吉懷高鐵吉首東站售票處，來自鳳凰縣的一位苗族阿婆在售票大廳裏徘徊，吉首東站客運值班員吳晗趕忙上前用苗語詢問，“阿婆，您有什麼困難嗎？”
“我想坐車去鳳凰，但是我不會買票。”阿婆顯得很無奈。
“您別急，我來教您買。”吳晗帶阿婆來到自動售票機前幫助不會講普通話的阿婆購票，並安排專人帶阿婆上車。
張吉懷高鐵上的吉首東站處於湘西土家族苗族自治州，全州總人口達284萬人，少數民族人口196萬人，佔全州總人口69%。2021年12月，位於大湘西地區的張吉懷高鐵開通，拉近了湘西少數民族地區與外部世界的距離。考慮到高鐵途經少數民族地區，張吉懷高鐵推行了普通話、苗語、英語“三語特色服務”。
“我利用業餘時間學習了英語和苗語，為需要幫助的外地遊客、外籍遊客以及少數民族旅客提供‘普通話、英語、苗語’三語服務。”吳晗説。
麻陽西站站長田才才為確保鐵路工作人員和旅客溝通順暢，特意調整了班次，把能講普通話，又能説苗語的職工調整到候車室綜合服務枱，保障了雙方溝通。
2月7日，在張吉懷高鐵吉首東站的候車室，3位外籍旅客在候車大廳一臉焦急地東張西望，神情焦急。車站工作人員馬上走過去，用英語與他們溝通起來。這幾位外國朋友是來湘西旅遊的，語言不通加上線路不熟，使得他們十分焦急。工作人員用英語為他們服務，最後將他們順利送上了列車。
如今，張吉懷高鐵線上的“三語”特色服務已經成為鐵路服務的一道風景線，温暖着旅客的旅途。
來源:新華社