一遍一遍電話核對上傳，一次一次情況解釋説明，一個一個數據複審錄入……為了解決羣眾在就業創業、社會保障、人事人才、勞動關係這四個關鍵領域中遇到的“疑難雜症”，豐台區人力社保局成立黨員幫辦專家工作室、大堂經理、勞動能力鑑定小分隊、黨員仲裁庭、青年先鋒隊等專業隊伍，發揮專業隊伍“先鋒”作用，同時重點問題由相關領域的資深“黨員專家”和科室領導隨時準備“會診”，為辦事羣眾提供更為精準、更為高效的人力社保服務。
社保“疑難雜症”：“黨員幫辦專家工作室”全程“細”辦
“我退休金算錯了，找哪啊？”退休五年的劉師傅，在一次和老同事閒聊天的過程中得知同一年入廠的同事退休金比自己高了一大截，連續幾天都睡不着，思來想去拿着退休金核算表來到了社保中心。
當時，正在“黨員幫辦專家工作室”值班的朱代元循聲向劉師傅迎了上去：“師傅，您退休金的事我來幫您解決，您跟我上屋裏來”。老劉師傅一坐下，拿出退休金核算表説：“我退休金算的不對，你給我看看”。朱代元接過退休金核算表，一項一項、一個數一個數、一遍又一遍地給劉師傅解釋、演算，老劉師傅可算聽明白了，可心裏還是有疑問，從兜裏掏出同事的退休金核算表，説道：“我自個兒的聽明白了，那你再跟我説説，我跟同事一天入的廠，工齡就差幾個月，退休金咋差這麼多呢？”朱代元拿過劉師傅手上的核算表一看，大概知道了原因，為了解釋起來更方便，還讓同事打印了劉師傅和他老同事的參保繳費記錄，對着退休金核算表和參保繳費記錄，朱代元耐心地解釋道：“劉師傅，您雖然工齡和您同事差不多，但您細比較一下，您的個人賬户金額比您同事少了好幾萬塊錢，退休金自然會少一些了。”“不對啊，我倆一個單位一個崗位，咋會有差距呢？”“劉師傅，您忽略了有一段時間您是在職介個人以最低基數交的保險，您同事這段時間也是有單位的，而且基數還不低，您看看就是這一段時間。”朱代元指着參保繳費記錄給老劉師傅解釋道。
“姑娘，你可真有耐心，解釋也清楚，我總算弄明白了，我這心裏的疙瘩總算解開了，今天還好碰到了你這個‘專家’，幫我解開這個心結”。在朱代元耐心地從政策到社保參數講解、演算下，劉師傅解開了疑惑。
檔案管理服務難題：“黨員大堂經理”協調“實”辦
市民何先生的檔案問題也是在人力資源公共服務中心“黨員大堂經理”的協助下解決的。
何先生是一位外地進京人員，14年前按照北京市當時的投資政策辦的户口進京，最近卻發現個人檔案還在老家瀋陽，沒有檔案，許多事情辦不了。
“由於落户政策已經調整，歷史檔案問題還涉及發改系統和公安系統，辦起來不容易，但這個問題不解決，何先生未來還將遭遇一系列的問題，再硬的骨頭也要啃下來！”“黨員大堂經理”、人事檔案管理科的副科長莊巖得知了何先生的遭遇，向中心領導彙報，當即召開了專門研討會，經過2個多小時的“頭腦風暴”，明確瞭解決路徑：有人聯繫發改和公安系統，有人聯繫遼寧瀋陽相關街道，有人對接何先生現在居住的北京朝陽區相關街道，經過半個多月的不間斷努力，終於“找”回了何先生的檔案。
“通過我的親身經歷，感受到了政府服務的高效快捷，人力資源公共服務中心把羣眾的事當成自己的事來辦！”何先生特意通過12345服務熱線對豐台人力資源公共服務中心進行表揚。
北京青年報記者瞭解到，人力資源公共服務中心負責流動人員的人事檔案管理，由於新舊政策措施銜接問題和檔案管理歷史遺留問題，非常容易引發矛盾。“黨員大堂經理”團隊由黨支部書記、科級幹部和骨幹黨員組成，值守在大廳，發揮民情篩查的“前哨”作用，協調解決羣眾的所求所盼，既走流程，又補斷點，實現了發現和解決問題的前置性、即時性和常態化。
傷病羣眾鑑定難題：“勞動能力鑑定小分隊”快速“暖”辦
傷殘羣眾是社會救助的一個重要羣體。為傷殘羣體提供勞動能力鑑定，讓他們儘快享有國家規定的工傷待遇或者病退後的養老待遇，是人力社保工作的重要職能，這也是豐台區勞動能力鑑定中心的“勞動能力鑑定小分隊”一直以來服務的宗旨。
“我病情又加重了，住在天津老家，原來患多囊性腎病30多年了，現在又添了尿毒症，依靠血液透析生存，一週要上三次醫院。你們能不能到天津來，給我做個鑑定，解決一下我的困難。”有一天，勞鑑中心收到一位李師傅的求助。勞鑑中心立馬召開碰頭會，決定啓動應急機制：勞鑑中心快速與相關醫療專家聯繫，並與李師傅確定了具體時間，立即組隊前往天津。在天津醫科大學第二醫院，在李師傅做透析的當天，為他在現場進行了病情鑑定。現在李師傅已經享受到了國家規定的病退待遇，解決了養老就醫的“燃眉之急”。
“勞動能力鑑定小分隊”由勞鑑中心精選“骨幹黨員”和全區醫療專家庫中的“黨員專家”組成，採取一事一組隊，一隊3至5人。每年，豐台區因病因傷致使勞動功能障礙而造成生活困難需要鑑定的羣眾約1000人次，部分羣眾因傷病行動不便，需要上門服務。“勞動能力鑑定小分隊”不辭辛苦，遠赴山西和山東等地為羣眾提供上門服務，並主動與上下游的工傷鑑定和養老退休部門保持實時聯動，及時把鑑定成果轉化羣眾可見可享的實際待遇，為困難羣眾帶來希望和温暖。
據豐台區人力社保局相關負責人介紹，打造“先鋒人社”黨建品牌矩陣體系，是為了切實發揮黨建引領作用，以高質量黨建引領人力社保業務高質量發展，更好服務基層、服務羣眾。下一步，豐台區人力社保局將進一步加強“先鋒人社”品牌建設，發揮品牌的引領示範作用，為羣眾提供更加精準化的服務，讓羣眾在每一項人力社保服務中，感受到實實在在的便利和快捷，幫羣眾“馬上辦”和 “立即辦”，不斷增強羣眾的獲得感、幸福感和安全感。
供圖/豐台區政府
文/北京青年報記者 蒲長廷
編輯/彭小菲