奉賢探索推行“紅色代辦”貼心服務“沉默的少數”

如果你腳力不足，去不到很遠的地方辦事，是否期待有人為你代勞？如果你初來一個城市，人生地不熟，是否期待有人可以伸出援手？最近，在奉賢部分街鎮，不同行業、不同年齡的黨員志願者，對這些不便、不能、不會的“沉默的少數”，共同發起了一項“紅色代辦”服務，通過代買口罩、代繳水電、代拿藥品、代送就診等形式，解決年邁老人不便出門或無法出門的窘境，也緩解新住居民對城市的陌生感、無力感，用實際行動踐行“我為羣眾辦實事”的理念，也為這個城市增添了一絲温暖。

咚咚咚……“倪阿姨，在家嗎？我們是黨員志願者。”“來了來了，哎呀你們來了我就高興了。”在奉賢區四團鎮天鵬社區，隨着黨員志願者的到來，原本愁容滿面的倪文慧，頓時臉上浮出了笑容。原來，只要把天然氣充值卡交給黨員志願者，她這位不會用智能機、不識路的“新四團人”，就不用操心天然氣“斷氣”的問題了。居民倪文慧告訴記者，她來四團居住不過短短2年，什麼地方都不認識的，每次天然氣快沒有了，就打電話給黨員志願者幫忙，“他們很好的，不僅幫我忙，還和我説，什麼需求都可以找他們幫忙，我在這裏真的滿滿的温暖。”倪文慧指着自己的心臟位置由衷感慨。

黨員，紮根在羣眾身邊，最瞭解羣眾生活，也最能直接為羣眾辦實事。在奉賢區柘林鎮胡橋社區，這個最先推行“紅色代辦”服務的地方，黨員志願者阮奕銘，就是79歲高齡老人——王阿婆不可或缺的好幫手。

每週五，他都會準時出現在王阿婆家裏，陪着王阿婆，把生活不能自理的老伴兒送到社區衞生服務中心。不僅如此，他主動充當王阿婆的“小助手”，掛號、陪診、配藥一條龍。看完病，還一路“護送”他們回家。全程的細心、貼心服務，不僅省去了王阿婆不少“腳程”，還讓王阿婆心裏充滿了感動。王阿婆説，兩個子女，一個在重慶，一個在江蘇；老夫妻倆，一個行動不便，一個開過大刀，加上年紀都很大了，出門配個藥、看個病是他們的大難事。“有了他們（黨員志願者），真的感覺到生活方便很多。”

被服務者，身心動容；服務者，也是收穫滿滿。黨員志願者阮奕銘，就是土生土長的柘林人，在服務父老鄉親的過程中他感到：“在這個社會中有更多能夠奉獻的地方，能夠讓老百姓擁有更多的幸福感和獲得感。”他説，“自從我幫助了阿婆一家後，周圍很多鄰居老爺爺老伯伯都會説‘小兄弟，我們家也很困難，你也來幫幫我們好不好”，感覺自己大有作為。”胡橋社區居民委員會黨總支書記、主任曹蕾介紹道，目前，胡橋社區除了黨總支部包括其他一些共建單位的黨員參與外，還有100多名黨員加入到“紅色代辦”隊伍中，“獲得了老百姓一致好評”。

紅色代辦，不僅關注為“沉默的少數”分擔“老、小、舊、遠”等煩憂，在服務過程中，黨員志願者還會主動蒐集信息，回應羣眾需求的“最大公約數”。

目前，各街鎮村居黨員志願者已把“零距離”就診點搬到村民宅基上，將口罩代買點設進村委會，用“服務多一點”換來村民“生活好一點”。四團鎮社區黨建服務中心工作人員王嘉晨算了算：“我們全鎮（黨員志願者）已幫全鎮老百姓累計代購了3萬多隻口罩，服務了有千人的老百姓！”

目前，奉賢各村（居）黨羣服務站內均開設了紅色代辦窗口及線上紅色代辦羣，5萬多名黨員志願者參與其中，還帶動了上萬名青年志願者，實現“紅色代辦”全區覆蓋。與此同時，奉賢還把“羣眾滿不滿意、受不受益”作為衡量“紅色代辦”工作水平的重要標準，以滿意度倒逼工作轉型，增強服務精準性和實效性。

記者：孫燕

審稿：楊亮 楊珺陸健

編輯：戴君文