2月18日12點50分，在延慶高鐵站，來自對外經濟貿易大學的交通設施志願者許涵琳，突然被高鐵團隊的志願者同學喊去幫忙，只見一名準備檢票登車的俄羅斯技術官員面色焦急匆忙趕來，她因為不擅長英語而未能聽懂高鐵志願者的指示。俄語專業的許涵琳立即與其他志願者交換工作，投入到與該技術官員的溝通中。
“請問您需要什麼幫助，我是對外經濟貿易大學俄語專業學生，我會講俄語”。當聽到母語時，焦急的俄羅斯技術官員立刻“眼睛都亮了”。在交流中，許涵琳得知該技術官員名為安娜•莎洛娃，她在延慶賽區工作；同時她也是俄奧委會自由式滑雪運動員伊戈爾·奧梅林的妻子。她想乘坐G8976次列車，前往張家口現場觀看丈夫的比賽，但因為工作她需要在當日晚八點前趕回延慶。
根據高鐵工作人員及其他志願者提供的消息，許涵琳幫助她計算了往返時間，她在得知既無法在下午兩點趕到張家口賽區，也可能無法在八點前趕回延慶場館後，決定放棄乘車並返回延慶冬奧村。然而在呼叫出租車的過程中，又遇到了新的問題，無法成功支付。許涵琳及時與她溝通，安撫其情緒，並告知她可以通過班車返回延慶冬奧村，並詳細告知班車信息。
在候車室等待的一個小時中，許涵琳以及其他兩名來自對外經濟貿易大學的交通設施志願者，在做好自身防護的同時，遠距離舉着手機，方便安娜觀看自己丈夫比賽的直播。志願者們與她一同見證了她丈夫在1/8決賽取得小組第一的好成績。
此外，志願者們多方諮詢，並由許涵琳翻譯溝通，解答了她關於閉幕式通行的問題。最後，志願者向她贈與了學校文創小禮物。她向志願者們表示了感謝，與志願者們合照，並主動留下了志願者的郵箱，希望後續增進交流。
文/北京青年報記者 劉洋
編輯/張鵬