近日，一條“零下20攝氏度排長隊繳社保費”的新聞，引發關注。對此，當地社保局迅速行動，啓動全員加班模式，提前1小時上班，中午不間斷服務，積極應對業務高峯。
有人質疑當地部門不作為，事實並非如此。面對業務高峯、扎堆辦理，工作人員加班加點，其辛苦可想而知。當地部門直面問題、迅速回應，為民辦事不可謂不用力、不積極。但一邊是羣眾挨凍“受罪”，一邊是工作人員加班加點受累；當地部門費心費力，但羣眾辦事仍然費勁，問題究竟出在哪？
對於大冷天排長隊繳納社保，很多網友質疑，不能網上辦嗎？事實上，該地已經推行社保“網上辦”“掌上辦”。但有了網上辦理，為何還會線下扎堆辦理？分析來看，原因可能在於：一是網上辦理不夠人性化、便捷化；二是前期宣傳不到位，部分羣眾不瞭解；三是一些羣體不熟悉網絡辦理流程，不習慣新的辦事模式甚至不會操作。年底業務高峯想來可以預見，有關部門若提前制定方案，將工作做在前、做到位，讓網上業務辦理順暢起來，線下扎堆的可能性將大大降低。
即便網上辦理無法完全解決問題，讓羣眾忍着嚴寒排長隊甚至連廁所都不敢上，仍然值得反思。畢竟，現在出門吃個飯、看個病都有叫號、分時預約服務。互聯網時代，排隊完全可以更智能。再不濟，為排隊的羣眾提供保暖設施或者安排室內等候區等都大可嘗試。
作為公共服務部門，不僅要用力用心用情、主動作為，更要善於作為，提前多做功課，多些換位思考，把力氣用對地方，讓服務更有温度、更加精準，真正做到讓羣眾少跑腿、少煩心。
作者：張冬梅
來源:廣州日報