2020年的新冠疫情讓眾多車企置身於停擺的狀態中，然而在2021年1月12日寶馬集團發佈2020年的成績單中卻表示，創下公司自1994年以來中國市場的最好銷售紀錄。
眾所周知，2020年是寶馬在中國市場的大年，共推出多達17款新品，而這些車型均為寶馬立下了汗馬功勞。在這一賣瘋了的銷售業績背後有這麼一批“寶馬人”或許才是破銷量紀錄的最強託舉者。
寶馬“打工人”的非打工魂
汽車銷售顧問無疑是整個汽車銷售團隊中與客户聯繫最直接最緊密的一線工作者了，這看似最底層的“打工人”在寶馬這裏也成了捍衞品牌服務的“自家人”。
來自寧夏金潤寶的全國銷售顧問冠軍馬瀟充分理解了如何將價格優勢轉變為價值詮釋。“客户最關注的還是價格，銷售最關注的是訂單，只要給客户的價格足夠優惠，就可以輕鬆拿下訂單。但這種銷售方式得到了‘量’，卻失去了‘質’。一旦陷入價格競爭，客户往往會先入為主地本能性‘殺價’，也會因為其他渠道有更低的價格而‘移情別戀’。”
馬瀟坦言，在多年的一線實踐中，他領悟到“贏得客户”絕非“各取所需”，而是更多的站在客户的角度，探求對方的需求，讓客户真正感受到價格背後的價值所在，形成長期的信賴關係。
另一位大型豪華車銷售顧問冠軍，來自合肥寶之佳的焦陽也是深諳價值傳遞的秘訣。他強調自己絕不會只推薦熱門車型，而是模擬客户的用車場景，分析每款車在使用之中的利與弊，最終讓客户買到最滿意的車型。
在配套“打工人”上，銷售內訓師們是他們最堅實的夥伴。銷售內訓師全國冠軍來自金華駿寶行的李承皓表示，在日常培訓中，他喜歡用“劇本殺”的方式，進行場景還原。在他看來，銷售內訓師就像是“萬能膠”。只有黏合好銷售團隊中的每個角色，將一線同事的需求與管理層的目標協調一致，才能真正為消費者打造“卓悦客户體驗”。
寶馬銷售經理的“點車成金”
所謂的“點車成金”在五位銷售經理冠軍看來其實是在不斷探尋寶馬客户滿意度的制勝法則，在和五位銷售經理的對話中，可以提煉出真誠、謙遜、專業、自信、以身作則、膽大心細、不怕麻煩這樣的關鍵詞來。
浙江金湖銷售經理李鍾舉例表示，浙江金湖店特意針對客户的便捷性重新進行了區域功能分配，方便客户停靠車輛進店體驗，也改善了試駕車的體驗服務。此外，店內餐廳應客户要求增加了屏風，並多次調整餐盤樣式，不斷優化用餐環境。
現已成為成都寶悦店總的夏鳴宇為改進升級服務甚至會去同城一些奢侈品店探訪，通過橫向體驗，取其所長。
除了客户關係的維穩外，銷售經理還肩負着管理銷售團隊的職責，帶兵打仗需要以身作則更需要良心的循環機制激勵着團隊中的每一個人。這些均在寶馬工作十年以上的銷售經理們早已將品牌與自身融為一體，在市場的跌宕競爭中不斷學習與進步，達到品牌與自身互相成就的使命。
三人成眾的“寶馬軍師團”
2020BMW管理團隊賽全國冠軍浙江金湖是一家17年的老店，店裏頗具特色的“管家式服務”讓客户從買車到維修保養，都擁有完整的、持續的體驗。此外，用於客户之間溝通的“FM525電台”，也培養了一批油電車型都熱愛的“大混動先鋒隊”，通過他們更具説服力的口碑影響，在車主和潛客圈裏產生了強有力的傳播。
管理團隊賽全國亞軍重慶寶創通過一系列“學霸”式方法論和明確的目標設定快速成長。例如，通過大數據的分析和30多種標籤的分類，有針對性地展開市場和客户關懷活動；經過不同部門的合作形成每月不同主題“IP活動包”；利用展廳寬闊的樓頂空間，設立天台音樂節、星空汽車影院等頗具吸引力的活動等。
管理團隊賽全國季軍北京京寶行則通過形成“服務提升專項委員會”，拓寬內部溝通的渠道，靈活進行客户動態管理，隨時跟進滿足客户的最近需求。
除了這些獲得2020年BMW全國銷售精英與管理團隊榮譽的人員外，每一位寶馬人都是這一歷史性業績突破的護航者，在坎坷不平的2020年，他們乘風破浪，榮耀而來；在前所未知的2021年，他們整頓行裝，再次出發。