《經濟參考報》記者從15日民航局舉辦的例行新聞發佈會上獲悉，為便利老年人航空出行，民航局把解決老年人運用智能技術困難，作為2021年“我為羣眾辦實事”的重要任務之一。截止目前，國內機場均設置了人工服務櫃枱，滿足老年旅客諮詢、打印憑證等需求，同時支持現金購買機票、機場消費或者提供方便現金轉換的服務。
針對老年旅客查驗健康碼的難題，大部分機場和航空公司均安排人員為不使用智能手機的老年人做好服務引導和健康查驗，如大興、深圳等機場通過在航站樓入口設立“無健康碼”通道、配備健康碼查驗終端、提供紙質版《健康申報表》等方式協助老年旅客辦理健康碼申報。首都、虹橋、長沙、廈門等機場還設立了老年旅客專屬保障櫃枱、專屬安檢通道、專屬等候區，為老年旅客提供全程陪護、輪椅接送等愛心服務。此外，國航、東航、南航、廈航等航空公司為老年旅客提供優先行李託運、優先登離機服務，大大提升了老年旅客的通行效率和出行體驗。
民航局運輸司司長梁楠表示，下一步，民航局將總結好的經驗和做法，固化相關服務程序和機制，優化無障礙出行環境，加強特殊旅客服務設施設備配備，進一步完善適老化服務標準，為老年人航空出行提供更大便利，着力增強老年人航空出行的獲得感、幸福感和安全感。