為癱瘓母補卡遭拒，一味推脱讓人着急！銀行卡遺失補辦需要本人，這事對於普通人來説沒什麼難度，似乎合情合理。但是，也有很多人並不方便本人前去銀行，譬如殘疾人、腿部癱瘓者。讓這些人親自去銀行的難度無異於登天，那麼面對這些問題，銀行該怎麼解決？是不是該用更加人性化的處理方式來解決這些問題？不能只是一味推脱！！！
為癱瘓母補卡遭拒 一味推脱讓人着急
駱女士出示母親身份證複印件、户口本、母親病歷、村委會證明等材料，希望補辦丟失的銀行卡，但銀行未予認可。
4月17日，雖然天氣不錯，但家住眉山市青神縣的駱女士卻開心不起來。半年多了，她存在銀行卡里的14000多元，想了各種辦法，就是取不出來。
去年10月1號，駱女士把銀行卡弄丟了，這張卡是以母親的名義開户的。補辦時，銀行告知駱女士，需要開户本人來辦才行。這把駱女士急壞了：母親因為三次腦溢血，全身癱瘓，沒有語言能力，跟父親住在山西，怎麼可能回來?
華西都市報記者跟隨駱女士，來到銀行，駱女士出示了母親身份證複印件、家裏的户口本、母親病歷、村委會證明，銀行均未認可。一名銀行主管告訴駱女士，還沒遇到過這種事，除了其母親本人來辦，唯一能想到的辦法，就是等駱女士母親去世之後，再去做公證。
母親患病，銀行卡留給女兒
駱女士一家，户籍在眉山市仁壽縣，2008年，母親因為患有高血壓等疾病，決定前往山西，和大兒子一起生活。臨行前，母親將一張銀行卡交給了駱女士。“當時母親還能説話，裏面還有4000多元，她叫我自己保管。”
這張卡，之後駱女士一直在使用。幾年間，存存取取，裏面有了14000多元。“去年我母親身體不好，本來打算去一趟山西，往裏面存了10000元，最後在ATM存款機只存進了9300元，監控都看得到。”駱女士説，當時的存單都還有，這些都可以證明，這個卡一直是我在用，卡里的大部分錢，也是自己存進去的。
2015年10月1日，駱女士帶着孩子外出玩耍，不小心把包丟了。“包裏面除了少量現金，剛好有這張銀行卡。”駱女士回憶説，當天她就進行了掛失，並申請補辦，銀行工作人員瞭解到情況後，請她國慶長假之後再來補辦。
想補辦卡，銀行説要本人來
2015年10月8日，駱女士一大早就來到銀行網點，申請補辦。由於要幫母親辦理新農保，母親的身份證原件也在駱女士身上，隨身還帶有户口本、駱女士本人身份證。駱女士覺得，補辦銀行卡的材料應該足夠。
但還沒到櫃枱，駱女士就被工作人員告知，必須要銀行卡開户本人來才行。她拿出母親的身份證、户口本、本人身份證，但都不管用。
無奈之下，駱女士又聯繫了在山西的弟弟，寄來了母親住院的病例。“我告訴他們，母親腦溢血，癱瘓在牀，不能説話，無法來補辦，但還是不行，就説要本人來。”
駱女士又回到仁壽老家，找村委會開了證明，希望這個證明管用。但銀行還是回覆，不認可這個證明。
跑了幾趟，駱女士有點絕望了，她把母親的身份證又寄回了山西。駱女士想不通，自己的錢為什麼就取不出來?“卡里的錢，存取都有記錄，銀行還有監控，完全可以證明是我的錢，為什麼就是這麼難?”駱女士説，“我只是想補辦卡，又不是侵吞我媽的財產。”
銀行回應，本人去世後再公證
4月15日，記者跟隨駱女士，來到了銀行網點，在大堂處表明來意後，工作人員告知駱女士，要本人來補辦才行，駱女士説明母親身體狀況後，工作人員讓駱女士去找主管試試。
翻着駱女士厚厚的證明材料，該網點的一名姓吳的銀行主管搖了搖頭。“這些都沒得用啊，我們是不認可的，必須要本人來才行。”
吳主管告訴駱女士，如果駱女士的母親人在青神，甚至在成都，他都可以叫人去家裏核實，但在山西確實不方便。駱女士表示，銀行網點到處都有，可以請山西的工作人員去核實，吳主管對此未表態。駱女士又提出，現在科技發達，手機視頻也可以，吳主管表示不行。
吳主管説，這種事他也是第一次遇到，因為看不到人，所以也沒辦法。“現在掛失了，你也不要怕，哪個都取不到，錢是安全的。”
駱女士詢問對方，什麼時候可以取到?吳主管告訴駱女士，由於確實看不到人，只有等老人家去世後，按正常程序去公證。
“東西不是掉了就掉了，那還是有規章制度的，那制度不是我規定製造的，我們也想幫你。”吳主管告訴駱女士，當下也沒有更好的辦法，只有先把身份證寄回來，再給駱女士想辦法。
當事人希望,規定更加人性化
在青神城區經營一家小店的駱女士，家境一般，14000多元對她來講，雖然算不上救命錢，但自己的錢取不出來，甚至連卡都不能辦，還是讓她非常不舒服。
反覆跑了銀行多次，駱女士對“銀行卡補辦需本人到場”的規定，十分難以理解。但找不到更好的辦法，4月17日，駱女士告訴記者，她還是通知了在山西的大哥，請哥哥又把媽媽的身份證寄回來。“但是寄回來了，也不曉得能不能用得上。”
駱女士説，之前已經拿着母親身份證原件找過銀行，但沒有用，這一次，結果估計也不會太好。“為什麼一定要等人死了才辦這個事，就算母親去世了，估計還是很麻煩。”駱女士説，“我就希望銀行的規章制度能夠更完善一點，人性化一點，遇到這種特殊情況，有特殊的辦法處理。”
律師觀點
銀行做法合乎規章制度 或可協商特事特辦
記者查閲有關銀行卡補辦難的信息後發現，像駱女士這樣的遭遇，還不是個案，全國多地均發生過類似情況。對此，四川新念律師事務所律師付建軍認為，銀行在這起事件中的做法，合乎規章制度，並無不妥。
付建軍説，補辦銀行卡，需要本人持身份證到櫃枱辦理，是為了保障儲户資金安全。雖然做法較為古板，讓少部分人感到不便，但更大程度上保護了儲户人的資金安全，不能因為少部分個案，就違背這一原則。“如果最後未按規章制度辦事，一旦發生不良後果，銀行就要承擔相應責任。”付建軍説，因此銀行只認法律事實，沒有承認客觀事實，這也是駱女士感到委屈的原因。
付建軍説，銀行也應替客户着想，本着服務至上的原則，主動作為，為駱女士解決好這件事。付建軍建議，駱女士可與銀行方面協商溝通，採取銀行上門調查等方式，特事特辦，最終把卡里的錢取出來。