9月5日，就在北京35家快捷酒店因衞生不合格被罰款的同一天，一家名為“藍莓評測”的評測機構對五家五星酒店進行了測評。
這五家酒店分別是北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店、北京香格里拉酒店。
他們發現，此次參與測試的5家五星級酒店
在客人退房後，都沒有徹底更換牀品。
將近2000元一晚的五星級酒店，被套牀單幾乎都不更換，連馬桶都不擦，漱口杯都不清洗。
這個評測視頻曝出後，網友炸了。
△幸虧還沒住過五星級酒店。
△住什麼酒店不重要，背個睡袋最重要。
△沒啥敢住的了，在家待吧。
△上次的海底撈還好沒錢去，這次的五星級酒店也還好沒錢住，看來沒錢也挺好的。
本次五星酒店事件曝光後，北京市旅遊委高度重視，已經開始約談報道中涉及的5家酒店，瞭解核實情況。
如果以後出差要住酒店實在不放心怎麼辦，如何辨別剛剛入住的酒店牀上用品到底有沒有更換？機智的網友為大家支了幾招。
最簡單粗暴的辦法
大酒店——你可以直接打電話讓他們當着你面換
牀單看摺痕
新更換的牀單和被套有明顯摺痕。第二次使用，即使再好的技術，服務員也不可能將其恢復原狀。
枕頭聞聞按按
如果有人睡過，必然會留下氣味，住店的顧客睡前多會洗澡，洗髮水的味道很容易區別；酒店枕頭蓬鬆度較高，但如果枕頭按下去成團，便可能是使用過且整理不好的結果；最後可以觀察，如果枕頭邊緣有褶皺，則多半被人用過。
其他用品
類似馬桶蓋茶杯水壺浴缸等能擦就擦，能不用盡量不用！
雖然方法靠譜，不過如果每次出去都要這樣提心吊膽地住酒店，還能安安穩穩地睡個覺嗎？要小編説，如果酒店自身不用力抓衞生安全，而是反覆挑戰消費者底線，無論是幾十塊一晚的快捷酒店，還是上千塊的星級酒店，最終都會喪失消費者的信任，從而被拋棄。
衣食住行，衞生是否安全是消費者最關注的。我們每天喝的水，看起來乾淨，其實也有很多看不到的細菌。供水的住宅水箱，由於居民沒有管理能力，物業缺乏專業能力，往往就成為了監管薄弱的地方。如果住宅水箱受到污染，水質就會受到二次污染進入居民家中。
中國人有喝開水的習慣，雖然開水可以殺死微生物污染物，但形成的有機化合物如果長期在人體中富積，容易對身體造成危害，嚴重時還會致癌。而且水中的有害物質只有三分之一是通過飲用進入人體的，另外三分之二是通過皮膚吸收進入人體的。如果水質受到了污染，在洗浴、洗臉、洗滌時，都擺脱不了。
日前，長沙市出台《長沙市住宅供水技術導則》，明確了供水管道的材料和配件的要求，並且規定應由具有專業清洗資質的機構，對供水水箱、水池每半年進行不少於一次的清洗消毒。
除了依靠政府相關部門監管，如果想要吃得放心，住的放心，還要靠企業自身牢牢地守住底線，樹立誠信意識，這有這樣，才能獲得消費者信任。
半島網8月16日消息 到酒店赴宴卻喝了摻了消毒液的清水，意外中毒。近日市民於女士向半島網反映，她在12日傍晚在青島魯海豐大酒店就餐，餐前服務人員誤給她倒了一杯摻入了84消毒液的水，當場“中招”。事後酒店不僅推卸責任，還反稱她敲詐。對此記者調查瞭解到，經醫院診斷於女士確實屬於消毒液意外中毒。
事發當晚酒店負責人陪同於女士去醫院檢查
爆料：酒店赴宴誤喝消毒液當場“中招”
8月16日傍晚7時許，於女士帶着孩子趕往位於黃島區阿里山路128號的青島魯海豐大酒店就餐，到酒店後於女士讓服務員上一壺清水。“開始上了一壺水，但是我打開看了下里邊的水發黃，還有泡沫。”於女士説當時她向服務員提出來後，服務員就重新換了一壺水，並幫她倒在杯子內。“因為是趕路比較急，天氣又熱我就一口喝了。”於女士回憶，喝完之後她就覺得味道不對，水有點發苦，過了沒一會感覺身體不舒服，有種燒心的感覺，當場就跑到衞生間吐了。
“之後我就通知我家裏人過來了，同時要求酒店派人跟我到醫院去檢查，因為我懷疑裏邊有84消毒液。”於女士説，但是酒店態度直接就拒絕了她的要求，並稱讓她自己去看。“然後酒店就一直拖拖拉拉的，中間有些話還很那聽，説不知道之前吃什麼吃壞了肚子。”於女士説，就這樣一直拖到晚上10點多，才在家人和酒店大堂經理柳女士的陪同下去了開發區醫院，當時和醫院説明情況後，醫生建議洗胃，“因為最近正在備孕，後來我們諮詢了青醫附院的醫生建議我們最好不要洗胃，避免二次中毒。”於女士説，因為時間比較晚，當時開發區醫院並沒有其他的檢查項目。經過多次的溝通，凌晨她轉到青醫附院黃島分院，根據醫生的要求做了一些簡單的檢查。“因為時間比較晚了，就做了血常規等幾個常規檢查，要等到第二天才能檢查別的。”於女士説，一家人在醫院等到4點左右，等到血常規檢查結果出來，結果確實是消毒液意外中毒。隨後檢查結果和就診卡被柳經理拿走，並稱第二天會過來做其他的檢查項目。
事發第二天酒店拿走消費者病例就診卡卻不陪同檢查
進展：酒店取走消費者就診卡病例卻拒不陪同檢查
第二天，於女士再次要求酒店人員陪同到青醫附院檢查時，卻遭到酒店方柳經理的拒絕。“當時柳經理説讓我們自己去，但是我的就診卡和病例都在柳經理手裏，沒有這個我們怎麼檢查？”於女士説，期間他和家人多次致電柳經理和酒店另一位負責人魏先生，但均不同意讓工作人員送過來。“這時候他們已經開始在推卸責任了，就是想不管不顧。”於女士説，無奈她只能再次趕到酒店，親自取就診卡和病例，但這時候再進行其他的檢查項目已經來不及，只能再等第二天。
“期間我們和酒店多次溝通過，但是酒店一直推推拖拖，負責人換了三四個，最後派來一個集團的什麼工作人員跟着我做了檢查。”於女士説，現在她的身體還不舒服，肚子、胃部難受，呼吸喘氣有時候還會燒的嗓子疼，在後期的檢查結果發現，有肺氣水腫的症狀。
酒店：食客自己不同意去醫院檢查並索要6—10萬
針對於女士遭遇的情況，記者聯繫到青島魯海豐大酒店的相關負責人柳女士，她告訴記者事實情況和於女士説的截然不同。“當時顧客説喝了水難受跟我們説了後，我們就立馬建議去醫院檢查，我們也會跟着去，但是顧客不同意，一直在這説陪產的問題。”柳經理説，此外這位顧客還説自己是懷孕40天的孕婦，一直説錢就是堅持不去醫院。後來多次溝通下才同意去醫院做檢查。“當時去了醫院這顧客也不去檢查，就坐在椅子上，他們的家屬就來説要多少多少錢。”柳經理説，後來家屬要6—10萬元。“當時我就説錢多錢少的先不説，先做檢查，萬一影響到孩子就不好了，這也不是幾萬十幾萬的事。”
“這個顧客根本就是在撒謊，她説自己懷孕40天，但是經過檢查發現根本就沒有懷孕，而且血常規檢查也都正常。”柳經理説。至於第二天不陪同顧客檢查的事情，柳經理解釋當時顧客去檢查的時候已經三點多，酒店趕過去已經來不及了。“我跟顧客説讓她補辦一張就診卡就可以的，醫院的電腦上都有記錄。”
消費者稱此男子自稱集團股東，隨後被酒店人員拉走
消費者：酒店以偏概全故意誣陷推卸責任
針對柳經理的説辭，記者再次聯繫到消費者於女士。“這根本就是誣陷，當時的情況根本不是這樣的。”於女士説，自己生病了難道不想去醫院只想要錢麼，而且在酒店時有一位自稱是股東的人過來直接跟她説不用管。“還説了一些其他難聽的話，後來酒店的人把他拉走了。”於女士説，當時這名看上去四五十歲的中年男子的真實身份不清楚，他説是集團股東，後來也是酒店的工作人員把他拉走的。
於女士的家屬曹女士告訴記者，當晚她接到嫂子的電話後就趕到酒店，這兩天也一直在和酒店溝通，但是酒店的態度確實不好。“她説的幾個問題都不對，首先懷孕的事情，之前我嫂子一直在備孕，從上次生理期到現在確實有40多天了，之前的檢查結果上酒店就説結果偏低，沒有懷孕，但是醫生跟我們説懷孕前兩個月，確實不容易通過這些手段確認。”曹女士説，此外柳經理説的要6—10萬的情況，她承認確實説過。“當時是在開發區醫院的時候説的，但這還不是全部，我們給醫院提出的要求一是給錢我們自己檢查，而是我們檢查時醫院全程跟着，他們負責費用，酒店同意第二種。”曹女士説現在酒店反過來説他們要多少錢就是在誣陷他們。
另一位負責人劉經理也“撂挑子”稱讓其找其他人
後續：消費者想拿檢查費得先簽“免責協議”還得先結算餐費
“除了上述的問題，酒店方的態度就不對，從開始就沒有想要解決問題。”曹女士説，從開始的柳女士，到集團的魏經理再到後來的柳經理，現在又是一位集團的工作人員，來來回回換了好幾位負責人。“當時事發第二天我們讓柳經理一塊跟我們到醫院檢查，但是她就是不來，説自己不負責這個事了，後來就是這位集團的魏經理，但是我們發短信讓他送過來就診卡和病例也不回。”曹女士説，再之後的劉經理更是直接乾脆的説不管這件事。
“後來酒店讓我們籤一份承諾書，説支付5000元后期身體上出現任何問題均和酒店無關，並且不得已任何理由和方式向酒店主張權利。”曹女士説，酒店後來就是這樣的衣服態度，我們拒絕後又諮詢了律師。“律師告訴我們可以先拿這筆錢，如果之後身體出現問題還可以主張向酒店維權，但是後來我們去和酒店拿這筆錢時，酒店又反悔了。”曹女士説，酒店稱當時於女士所在的餐桌用餐沒有結算餐費，需要她結算餐費後才會將這筆錢給她。但是於女士一家均不同意。“我們是去赴宴的，是受邀請方，而且誰結算餐費和檢查是兩回事。”
事發當晚酒店工作人員在就餐區違規消毒清洗餐具
調查：事發當晚酒店違規在就餐區進行餐具消毒
於女士和酒店各執一詞，針對當天晚上的情況，記者輾轉聯繫到當時在該酒店宴請賓客的楊女士。“當時我是宴請客户，因為人比較多我一直在張羅，所以情況並不是很瞭解，但是有一點確實，就是酒店的態度確實不大好，開始不同意帶着於女士去醫院檢查身體。”楊女士説，其他的具體情況則並不清楚。
記者瞭解到，事發當晚，黃島區食藥局接報後到達現場。“當時是一位姓蘇的負責人過來的，過來之後就看到酒店的服務人員在餐桌上擺着個盆子倒進消毒液，在裏邊清洗並對餐具進行消毒，當場就提出這種行為違規，不允許在用餐區進行消毒滅菌，隨後服務員就端走了洗盆。”曹女士説。
15日，記者聯繫到黃島區食藥局該蘇姓負責人，他介紹當場可能茶壺裏有消毒液殘留，可能會稍高於國家標準，但也不會高很多。“後來我們又去酒店檢查沒有發現什麼管理上的問題，而他們的餐具我們也進行了抽檢，但是抽檢結果需要15個工作日。”蘇先生介紹。
酒店要求消費者籤“免責承諾書”才支付檢查費用
律師：消費者可調取大堂監控取證維權
針對於女士遭遇的情況，青島某律師事務所律師於和青介紹，如果於女士反映情況屬實，那麼酒店確實存在問題，除了該賠償相應的醫療費用外，消費者還可以主張其他方面的賠償。“比方説精神上或者是誤工費等。”於律師稱，除此之外，如果消費者認為酒店刻意混淆事實，那麼刻意報警處理，在警方的協調下查看當時大廳的監控。“如果情況和消費者反映的問題相符，那麼酒店就要承擔另一部分的責任。”於律師表示，此外針對於女士可以先收取5000元檢查費用的問題，於律師稱確實可以，酒店所要求的“免責協議”並不能“免責”，如果後期仍需要相應的檢查或治療費用，仍可以向酒店進行維權。
8月16日，記者再次聯繫到於女士，對方稱酒店目前已經同意支付她5000元的檢查費用。
(2017-08-31)
韓義創始人認為，預售的核心就是提前圈客，重點是發現爆款。爆款一方面需要通過產品組合提高稀缺性，另一方面通過高性價比獲得較高的轉化率，本質上就是薄利多銷。
【環球旅訊鄒育敏】如何與OTA分庭抗禮，讓直銷覆蓋更多的用户，航司、酒店、景區等等無一不想擁有最優的解決方案。
單純從酒店來看，沒有OTA，沒有其他中間商賺差價，依然有源源不斷的住客，這是最理想的狀態。但提高直銷的佔比及效率，難度有多大？一向推崇直銷的萬豪最近與飛豬成立合資公司，合力運營維護萬豪的中文直銷渠道，推進會員忠誠度計劃的互通，歸根到底還是酒店憑一己之力，難以提高直銷效率。
“假設拿掉OTA、拿掉電商，酒店會就此垮掉嗎？我想不會。OTA對於酒店預訂效率的提升並不能創造出額外的出行需求。”金房卡創始人韓義向環球旅訊解釋，“那OTA號稱的流量從哪裏來？雖然OTA的用户體驗更好，預訂效率比官網更高，但本質上仍然只是酒店的一個工具。金房卡作為微信智慧酒店運營商，幫助酒店做直銷預訂、預售和社羣營銷，本質也是為酒店提供一個交易工具。”
金房卡創始人韓義
酒店有自己的流量做直銷
“創業的第一年，我們走得很辛苦。”談及金房卡的起步，韓義如是説。
在創立金房卡之前，韓義團隊從事的工作和酒店有一些交集，“比如之前圍繞中國移動做過SP（服務提供商），再後來做過ITC運營，我們運營了幾個城市的酒店公安專網。”
2014年，在與7天連鎖酒店集團的一次交流中，韓義萌生了創立金房卡的念頭。“2013年，7天酒店和微信聯合創新，在微信服務號做了一個酒店預訂入口，到2014年4月，一天的預訂量已經能達到3000-5000間夜。”
公開報道顯示，當時的7天微信服務號名為“7天會”（現已改名“鉑濤會”），支持微信訂房、支付、定位搜索分房、查找分店及在線客服等服務，截至2014年5月，擁有的粉絲達到140萬。
此外，騰訊2014年Q4財報顯示，微信月活躍用户已達到5億，同時在微信生態上，支付閉環、開放平台等已為流量的商業化提供了可能。就連張小龍都在2014年的微信公開課上表示，“我們自從做公眾平台以後，是希望商家能通過公眾平台直接面向用户提供一種服務”，“我們也鼓勵所有的商家或者第三方的服務商能夠通過公眾平台，自身去組織各種資源”。
“理論上來講，酒店擁有自己的會員體系、協議客體系，而且，無論從什麼渠道預訂酒店，客人最終都要到酒店前台辦理入住。因此，酒店有自己的流量做直銷，只是大多數酒店沒有7天那樣的研發及運營能力，很難把客服和客户線上化。當時的酒店業，銷售還是以手工作業為主，電商能力落後，我們想改善這個局面，把微信和7天做這個案例行業化。”韓義表示。
在2014年金房卡創立之時，包括韓義在內，整個團隊只有4個人。按照7天會的邏輯，韓義幫助位於廣州太古匯附近的天美酒店搭建了微信服務號預訂入口，並提供運營服務。
“但是效果並不理想。創業團隊對於未來其實也不是看得很清楚，只是被微信的快速發展所吸引，拼命地做各種驗證，做社會化營銷、預訂、會員線上化等等。”韓義説，“當時用户認知、習慣沒有培養起來，工具也不夠先進。”
而彼時的外部環境，攜程、去哪兒、藝龍等OTA正在移動端開始新一輪價格戰，在搜索比價成為用户預訂酒店前的習慣動作之後，價格戰的推進鞏固了用户對OTA移動端預訂酒店的認識。就算是現在，OTA依然是大多數用户的首選。
不只是酒店客房的預訂
創業維艱是老生常談，總有試錯。金房卡的轉機是在2015年接手了碧桂園酒店的微信服務號運營。碧桂園酒店的規模不及7天，但作為華南最大五星酒店集團，各類配套服務完備，屬於度假、會議型酒店。
多數直銷渠道，總是以最優價格體系吸引用户，微信酒店也不例外。在客房預訂服務方面，金房卡平台支持智能定價，包括與OTA實時比價，發現價格倒掛之後按規則自動定價；在會員和協議客線上化的基礎上，可以實現自動實別用户身份，前端界面千人千價，可以分別展示會員價、社羣價（協議客、旅行社、KOL等不同羣體的預訂價格）和活動價（包括不包房的臨時團客入口）。
同時在預訂策略上，金房卡為酒店設計了首住優惠、提前預訂優惠、續住優惠等等；針對會員，也採用了積分支付的策略。與OTA的差別在於，金房卡可以提供如婚宴、會議、門票、温泉、餐飲等一站式產品預訂，且微信與會員、協議客、房態數據直連。
但對於價格敏感度高、品牌忠誠度低的新用户而言，沒有搜索比價功能的官微在客房預訂上，顯然難與OTA競爭，官微也不備具OTA聚合與分發流量的能力。除了提升預訂效率，官微還能怎樣努力？
在預訂的基礎上，金房卡開發了預售模型，即將酒店的客房和餐飲通過產品創新設計成預售券，設定一個有效期，然後在微信裏交易，使用時用户憑券到店核銷。
“預售模型的發現始於我們在2015年創新的微信月餅‘月餅説’，把月餅券延伸到房券、餐券、温泉券、SPA券等等，再結合秒殺、全員營銷、自動結算、流量運營體系就構成了今天的預售體系，有點像PC時代的團購，這種脈衝式營銷很適合微信流量”。韓義表示。
金房卡官網
預售也許是微信酒店最大的機會
韓義認為，預售的核心就是提前圈客，重點是發現爆款，爆款決定了預售的交易額及流量投資回報率。爆款一方面需要通過產品組合提高稀缺性，另一方面通過高性價比獲得較高的轉化率，本質上就是薄利多銷。“難點是在各種約束條件下如何做到利潤最大化。關於這個度的把握，我們有時候像個手藝人，追求一錘定音的效果。”
以近期紅樹林度假世界推出的“餡餅俠招募活動”為例，雖然名字與去年金房卡幫助酒店賣月餅打造的爆款“月餅説”相似，但這是一個類似於權益眾籌的產品，用户只需要通過紅樹林官微繳納5000元押金就可以申請成為“餡餅俠”，同時獲得青島或三亞紅樹林度假世界7天的免費度假權，一年之後，押金全額退回。
“像青島紅樹林，是一個大目的地，有4000間酒店客房，100多間餐廳，還有兒童樂園、奧特萊斯等等，吃喝玩樂遊購娛一站齊全，用户來到這裏，會產生很多二次消費。”韓義解釋説，“本次基於微信的預售，成功地招募了1萬人，獲得5000萬元的資金額，這估計是微信酒店最大的交易額了。”
再如廣州三英温泉度假酒店的“反季促銷”，將酒店+温泉/游泳券進行組合，用户購買產品半年內可以選擇任一時間入住並隨意使用温泉或游泳池。
“這樣既避免了暑期賣温泉的尷尬，又解決了游泳券價值感過低的問題。”據韓義透露，通過此次預售還帶動了三英温泉酒店其他度假套餐的銷量，僅用了一天半時間就創造了126萬元交易額，還帶來了將近2萬粉絲的增長。
顯然，預售更適合度假型的酒店，這樣的酒店非客房服務、二次消費場景多，又兼具低頻、淡旺季明顯的痛點，對營銷的訴求強烈。但即使預售改善酒店收益，也不能無限制、大規模促銷。
“商務型酒店如長沙運達喜來登，近1萬份自助餐券的預售，帶來了130萬的交易額，意味着這個餐廳三個月都是滿的。對於一個餐廳來講，這其實已經是一個極限了。因為排隊影響體驗，反而不利於未來的收益。”韓義認為，客房供給無彈性，超量預售會導致用户想訂的時候訂不到，傷及品牌，所以酒店的預售方案需要講究“合身”。
流量哪裏來
據韓義透露，金房卡7月平台數據呈現，全平台預售金額已經超過預訂，近一年來預售板塊都保持了較高速的增長。
任何營銷都需要流量及轉化的支持，而微信的月活，則為微信的爆發式營銷提供了有利的支撐。據騰訊2017年Q2財報顯示，微信的月活已達到9.63億。
一方面，金房卡支持酒店通過前台轉化、掃碼關注連WiFi、支付轉化、場景服務例如微信點餐等進行拉新。
另一方面，在啓動預售之後，金房卡會幫助酒店整合流量，比如通過全員營銷和粉絲分銷在朋友圈和微信羣分享產品鏈接，完成交易之後銷售者可即時獲得紅包獎勵。
“全員營銷是我們從微商那裏學來的，去其糟粕、取其精華，經過一段時間的創新迭代發展起來，現在快成行業標配了。”韓義如此總結。
此外，在酒店官微上，也採用金房卡近期創新的直播工具刺激存量粉絲裂變，粉絲可以邊看邊購；同時，金房卡會幫助酒店尋找本地旅遊、生活相關微信訂閲大號或是利用CPS模式做投放引流，且投放的成本基本上控制在10%以內。
之所以需要跨號引流，韓義解釋説，“金房卡的終極目標是幫酒店創造收益，遇到大的促銷僅靠酒店沉澱的粉絲也好、全員營銷也好，力量是有限的。”
過去通過工具將線上線下的剩餘流量盤活，現在可以通過外部的力量導流，對於金房卡而言，考驗的是產品策劃能力、創意策劃能力、流量經營能力。對此，韓義表示，“我們現在不僅僅是賣功能，我們更強調為酒店創造收益。”
韓義以碧桂園酒店為例，剛合作時粉絲不足兩萬，現在已經是一個擁有百萬粉絲、年交易額近億元的活躍社羣，而從今年618大促的結果來看，京東、天貓和微信的交易額分別為30多萬元、20多萬元和150多萬元。“社羣經濟擁有不同於平台的爆發力，金房卡也正嘗試邀請合作酒店聯合造節，比如618年中大促、温泉節等，為行業創造更多的消費場景。”
從酒店到目的地
創業至今，金房卡已經服務了近萬家酒店：一類是經濟連鎖酒店集團如速8、銀座、逸佰、莫林風尚、清沐、雅斯特等，以提高官微預訂效率、會員運營為主；一類是高星級酒店集團包括本土的碧桂園、金陵、中洲、恆大、粵海、白天鵝、嶺南、世茂、保利、星河灣等，以提高官微預訂效率、預售效率、會員運營為主；一類是國際五星級酒店包括雅高、悦榕莊、萬豪、洲際、香格里拉、希爾頓、温德姆等，以提高餐飲類預售效率為主。
“金房卡2017年的重點是國際五星酒店的拓展，現在已服務的國際品牌有近400家酒店，包括雅高中國區所有高星酒店及悦榕莊全球酒店，目標是在今年底完成50%以上五星級酒店覆蓋。”韓義表示。
除了繼續拓展酒店業務，金房卡還切入了目的地微信服務號的運營。據韓義透露，目前已經簽約了50個目的地，正在運營包括古北水鎮、麗郎等等。
“過去要在目的地的服務號做直銷是比較困難的，用户消費頻次低，僅僅通過沉澱粉絲二次營銷的模型走不通。”韓義解釋説，目的地的機會在於豐富的流量，像古北水鎮景區一年的門票交易單數在400萬左右，意味着一年至少有400萬的人要到這裏來，“如果有20%的粉絲轉化，一年80萬粉絲是有機會的，這80萬的粉絲要如何去運營？”
韓義表示，目前金房卡可以給目的地提供完整的預訂和預售服務，包括景區門票、酒店預訂以及旅遊套餐的預售。“完成用户的積累之後，後期通過二次營銷、目的地之間的營銷聯盟創造更大的交易。運營無界，只要能創造價值的流量都應該高效經營起來。”
據韓義透露，所謂的目的地營銷聯盟，就是通過產品創新例如超級度假卡，然後通過共享公眾號粉絲、共享營銷人員來提升營銷效率。
後記
迴歸到金房卡S2B2C的商業模式，韓義表示，S是社羣、是服務也是SaaS，“核心理念是通過技術創新賦能B端，把流量經營做好，創造收益”。
具體到盈利點，除了收取一定的技術服務費，金房卡對每筆微信交易收取3%左右的交易佣金。因此，如果金房卡無法覆蓋足夠多的酒店，交易流水達不到相當量級時，意味着賺不到錢。
在過去兩年的時間裏，金房卡也完成了天使輪和A輪的融資。韓義表示，“現在金房卡基本實現了盈虧平衡，目前在準備B輪融資，因為我們還需要去覆蓋更多的市場，現在運營團隊進入的城市才20個，未來還希望下沉到三四線城市，同時在技術和解決方案上還需要加速創新，通過構建新的商業模式為行業創造更多的價值。”
不可否認金房卡在技術上、運營上、營銷上，幫助不少酒店在微信渠道上建立了微信流量入口。但是金房卡自身也面臨着不少挑戰。
首先，在現有的運營模式上，金房卡為不同的酒店量身定製了運營策略，這些策略是否可以規劃化複製？很顯然，個性化就意味着難以規模化。同時，每家酒店，特別是度假型酒店各具特色，各具人氣，全員營銷、粉絲營銷這些社羣流量，是否足夠穩定、是否有一套完整的方法論實現每次預售都達到酒店的期望值？
再者，預售產品薄利多銷，在預售期間的預訂價差，是否存在衝擊用户對於微信這一渠道價格一致性認知的可能？同時，即使後台開發了渠道價格的監測功能，但是否能夠保證完美地避開串貨？畢竟產品最終掌握在酒店的手上。
不僅產品屬於酒店，金房卡為酒店運營及開發的粉絲，也屬於酒店。一旦同類型的運營商能夠提供更高效的產品預訂和預售解決方案，或者酒店獲取經驗之後不再續約，也是一個問題。
同時，依賴微信土壤的金房卡，在預售中大規模發動全員營銷，從某種程度而言可能會影響微信羣、朋友圈的用户體驗，如果微信出台更加嚴苛的誘導分享規則，將會影響全員營銷效果，這樣的風險雖小但確實存在。
此外，由於OTA或者官網的存在，國際品牌酒店對於微信預訂相對謹慎，雖然有部分酒店如悦榕莊已經開始試水，但挖潛這樣的市場確實需要時間驗證。同時，金房卡的預售大多着重於非客房銷售，這對於非客房產品較多的度假型酒店的營銷作用會更加顯著。而對於三四線城市或非熱門目的地的度假酒店，以及眾多的連鎖、單體酒店，金房卡目前更加專注於從提高預訂轉化率切入。
挑戰提了那麼多，就像開篇所言，金房卡本質上是酒店的一個交易工具，而大多數工具的宿命，就是隻能依賴服務效率而沒有用户紅利。宿命之外的挑戰，或許金房卡已經作了應對的策略。
韓義説：“企業最大的罪過就是不作為，你扮演了這個角色，如果不演繹好這個角色，就會給行業帶來機會成本，所以金房卡會根據發展情況不斷去升級自己的業務模式。”
(2017-08-30)
主題酒店是我國酒店業新興的分支，在我國發展的時間並不長，眾所周知，國內大多數星級主題酒店，有主題之名，卻無主題之實，硬件上設計雷同，缺乏新意，富麗堂皇的大堂、客房內統一的裝修佈局、固定的傢俱擺放、白色的牀上用品、在國外早已淘汰的牀頭控制板……任何一家酒店看上去大同小異，這種“千店一面”的呆板形象無法給客人留下任何獨特印象，更談不上新奇難忘的體驗感。總的來説，就是當前中國的主題酒店設計無論是從主題選擇、定位上還是室內主題環境的設計上，都有相當可以完善和創新的地方，可塑性比較強。在當前競爭激烈的酒店業市場，酒店只有通過個性化的主題設計，在市場中另闢蹊徑，避免高度的同質化競爭，才能在激烈的競爭中脱穎而出。
翻開國際主題酒店的歷史畫卷，不難看出，其最終落腳點都是“人”，而人是複雜的動物，內心有着豐富的情感，對外界事物的感知與體驗有着自己見解，所以人們情感上所需求的這種室內空間是酒店設計者們值得去探求的。設計是為人的設計，而不是拋開人本身去作設計，為人的設計就要抓住人們內心真正的需求和渴望。HHD·假日東方洪忠軒先生認為，工業化時代，很多東西的設計忽略了人的因素，為設計而設計，大都是一些冰冷的工業化產物，沒有從人本身的情感訴求出發，我們這個時代需要注重酒店的精神訴求，做真正有温度的設計。
正是以人為本的理念，才有人的情感化因素在酒店設計中使得人們對追求高質量、高品位的生活提出了更多的想法和要求，在這個過程中，精品酒店設計不僅具有硬件、服務、選址等基本原則，其設計所表達的精神訴求更是對設計者提出了更高層次的要求。只有在酒店設計中強調“非標準酒店”的最高標準，傳達出每一家酒店的獨特之處，滿足人們心中對酒店的精神訴求，而非為酒店設計而設計，只有這樣，在未來國際連鎖性的主題酒店進駐中國市場的同時，中國的主題酒店才能在保持自己的風格特質時，更好地適應國際化發展的趨勢。
説到酒店的室內環境設計，主題文化即是主題酒店的“魂”，主題酒店設計應以人為本，做人性化的設計首先是能充分關注和考慮人的情感需要，主題酒店的室內空間是人在使用中接觸最多，也是最能表達和傳遞人的情感的載體，因此在進行酒店設計時，對主題酒店室內環境情感化的設計應該被着重關注，也應該成為設計師設計時首要考慮因素，這正是關注人的情感，成就人性化的設計。
以HHD·假日東方(世界第一高樓：迪拜哈利法塔【迪拜塔】頂層酒店會館設計公司)出品，由洪忠軒先生親自主導設計的上海大船酒店為例，作為全國第一個以海洋貝殼文化為主題的五星級酒店，酒店整體修建設計無不體現“海洋貝殼”的文化理念，獨樹一幟的以運送貨幣的”船”為主題，其極富藝術表示力的立面造型，展現出海洋的奇特魅力，內有大批以貨幣文化和海洋元素為中心思維的陳設和造型，融體驗性、互動性和智能化為一體，HHD·假日東方(www.hhdchina.com 0755-26604290)作為全球知名的主題文化酒店精品打造者，着實將以人為本的主題酒店室內環境情感化、人性化，給予入住客人一種全新的海洋體驗與昇華，而根本源頭就在於運用貝殼文化而創造出來的“魂”。
話説回來，又何為情感化設計?洪忠軒先生認為情感化的設計是一種創意工具，表達和實現設計師的思想和設計目的，隨着人們需求的瘋狂擴展，這種創意工具將變得日益鋭利。情感的導入可以使原本無形的空間變得有形，並通過它們作用於人所生活的空間。用一種意象的情境製造來表現空間，使空間更加趣味性，這是一種表達情感的方式而非純粹的製造。
為了突出每個空間的個性，突出每個空間與人的互動體驗，只有在不斷創新中才能有所發展。只有這樣才能與現代快速發展的經濟和社會互相平衡協調，人們才能在快節奏的今天從空間中感受到温暖，感受到情感的慰藉。
現代社會的開放程度越來越高，人們對精神層面的追求也就越來越期待，必將更加懂得享受生活而不是僅僅為了生存，因此根據各種消費羣體和各種愛好需要而衍生出來的主題酒店也必將越來越受到人們青睞，設計師們對於主題酒店設計理念的更新正是人類對追求高品質生活探索的一個方面。洪忠軒先生説，在當代，更新是一個必然的名詞，只有那些藴含理性思考和人文意義的藝術表達才能真正贏得市場，贏得人心。所以，作為設計師，首先應該告訴自己“自由隨性”，這種“自由隨性”其實是一種態度，是一種對設計最原始的情感。
在主題酒店誕生以來，無論從建築外觀、室內空間、裝飾陳設、氛圍營造上都給人們以不同的視覺享受。在主題酒店的情感、故事與空間，三者之間的互動體驗，讓人們置身此空間時有了情感交流，這正是符合設計心理學的捕捉感官體驗理論。正如洪忠軒先生的設計哲學：設計有表情，有温度，有故事的情景體驗空間，每個空間都是帶着一種情感和人文關懷的場所。
(2017-08-30)
昨日上午，廣園路廣圖大廈三樓出現外牆脱落，砸到樓下一酒店的招牌。南寧電視台記者前往現場採訪時，已按要求出示記者證，卻遭到兩名不明身份男子的阻撓。其中，一名黑衣男子從酒店內衝出來，扇了女記者小劉一巴掌後，叫囂“記者是下賤的工作”，並搶走小劉的手機當場摔壞。記者當天晚上從青秀警方瞭解到，黑衣男子已被刑事拘留。
女記者出示證件正常採訪受阻
當天上午10時許，廣園路廣圖大廈三樓出現外牆瓷磚脱落，砸到樓下一酒店的招牌後，瓷磚散落到人行道上，影響通行。南寧電視台女記者小劉接到採訪安排後趕到現場。
據小劉介紹，由於負責攝像的同事小李還沒有趕到，而當時正好有城管人員拿着整改通知書進入酒店，她便尾隨進去。其間，一名穿紅色衣服的男子和一名穿黑色衣服的男子從酒店出來叫“不要拍了”，並説了一些很難用文字來描述的髒話。小劉説，其間她也按要求給黑衣男子出示了記者證，黑衣男子隨後也讓紅衣男子出示了整改通知書。
南寧手機台實習記者小聶，也幾乎是和小劉同一時間趕到現場。小聶證實説：“小劉已經按要求給黑衣男子出示記者證。但是，黑衣男子和紅衣男子始終沒有向我們表明自己的身份。”
同行拍下兩男子辱罵記者視頻
“從兩名男子辱罵的情況來看，估計他們認為（小劉）手機裏拍有他們的視頻和圖片。”小聶告訴記者。小劉認為，她是正常新聞採訪，如果對方不想讓拍到有他們的視頻或圖片，也可以表明身份説明情況，可他們始終沒有提出自己的主張。
記者從小聶提供的另一段視頻看到，黑衣男子情緒激動，拿着一部手機往地上砸，並大聲叫囂稱“記者是下賤的工作”。
據南寧電視台攝像記者小李稱，他趕到現場時，紅衣男子還數次伸手遮擋攝像機鏡頭。小李勸説對方不要衝動，並詢問對方“你是什麼人？”。兩名記者報警後，黑衣男子逃離現場。而紅衣男子則對着鏡頭大聲説：“我是你爸！”
黑衣男子動手打了女記者一巴掌
小劉被砸壞的手機。 本文圖均為南寧新聞網 圖
小劉説，黑衣男子辱罵過程中，曾趁機搶走她的手機砸向地面，手機第一次沒有被砸壞，就被小劉給搶回。同行小聶拍攝的視頻中，黑衣男子拿她手機往地板上砸時，那已經是第二次被搶走了。這一次，小劉的手機被砸得稀巴爛。
“他在搶我手機的時候，還伸手打了我一巴掌。”昨日下午4時許，小劉在向陽派出所告訴記者，民警趕到現場後，將紅衣男子等相關人員帶到派出所接受調查，她隨後前往醫院檢查。“到現在，我仍然感覺臉部和頭部疼痛，是否有內傷，正在等CT結果來確認。”小劉説，那部被砸碎的手機價值7000多元，完全用不了了。小劉稱，她在派出所裏已經明確表態拒絕接受調解。
當時同在現場採訪的小聶説，她當時轉身走過一邊，但在轉身之前，確實已經看到黑衣男子揚手打向小劉的舉動。但具體打中小劉的哪個部位，小聶沒有看清楚。
據青秀警方介紹，他們調取現場周邊的監控視頻，已經證實黑衣男子有打人的舉動。
黑衣男子為酒店裝修施工方人員
《辱罵毆打女記者》的視頻在網上迅速傳開，有網友留言稱：辱罵毆打女記者後逃離現場的黑衣男子，是該酒店老闆。但該酒店前台服務員在接受記者採訪時，矢口否認黑衣男子與酒店有關。
“被帶回派出所的紅衣男子，剛開始也聲稱他不認識黑衣男子。”據警方介紹，他們對紅衣男子進行思想教育後，紅衣男子才聯繫了黑衣男子的家人。當天下午3時許，黑衣男子主動來到向陽派出所配合調查。
黑衣男子究竟為何人？當晚7時許，青秀警方通過新浪官方微博發佈消息説，涉案男子謝某某，南寧市人，系酒店裝修施工方人員。
黑衣男子被刑拘向全國記者道歉
謝某某昨晚在派出所內為侮辱全國媒體記者的言行道歉。
昨日晚上10時，謝某某接受記者採訪時承認砸壞手機的事實，他承認曾出言侮辱全體記者，同時通過記者鏡頭向全國媒體記者道歉。
但對於當事記者小劉，謝某某不承認打人的事情，也堅稱不知道小劉是記者。他稱：“哪怕把牢底坐穿也不會向當事記者道歉。”
據青秀警方介紹，謝某某已被刑事拘留。目前，對於謝某某毆打小劉一事以及紅衣男子韋某的涉案情況，警方仍在做進一步調查處理。（原標題：辱罵掌摑女記者 黑衣男昨夜被拘 ）
以下為網友評論：
網友“三個壞蛋LinH”：讓他坐穿牢底吧
網友“80後的李大叔”：一個裝修工都這麼牛氣沖沖的？我不是很信
網友“LuminoLVV”：請一定要成全他
網友“我心喜悦201703”：我家的事中央電視台的記者來密雲採訪，在密雲住了兩晚，我要請他和攝影師吃飯他們不肯，説台裏規定不能麻煩當事人，記者都是有正義感的人，我是深有體會。
網友“__鍾大賓”：這是那個垃圾裝修公司.
網友“沒有記憶的城市”：不知道什麼事，記者都是向着記者説話，這篇文章不可信
網友“難得糊塗5906037427”：肯定是酒店僱的黑社會保安！打人那麼熟練。[允悲][允悲][允悲]
網友“京城老記”：一巴掌換刑拘，多不值啊
網友“camel”：這種人就應當關起來
網友“盧比奧愛吃武昌魚”：回覆@泳哥他老豆:摔手機看見了嗎 故意毀壞財物罪 尋釁滋事罪
(1970-01-01)