10月24日電 當消費者開始抱怨“這種哈倫褲不是我喜歡的風格”“為什麼這些商品要來污染我的眼睛”的時候，越來越多的電商開始明白：消費者不再滿足於標準化的工業生產。
目前，蘇寧已經完成了從“將一個產品推薦給一些合適的用户”到“將一些合適的產品推薦給一個用户”的轉變，還針對消費者購物過程中的痛點，設計了多個不同的場景及背後算法，解決算優惠、湊單難等問題。
聚焦智慧零售的蘇寧，並沒有僅僅把眼光放在線上，線下門店的數據運用也是重點。近幾年，互聯網及物聯網技術不斷落地蘇寧易購門店。今年的雙十一，消費者完全有理由期待蘇寧“千人千面”的帶來“有温度的”用户體驗。
蘇寧易購官方微博截圖
給你省錢還幫挑選，解決各種痛點
“千人千面”即每個來到網站的人看到的內容都不一樣，因為網站針對他們的興趣進行了個性化展示。如同你走進商店，貨架上的商品就開始重新佈局，需要的都排在前面，不喜歡的自動排在後面。蘇寧“千人千面”產品的設計理念，是“為顧客省錢，幫顧客挑選”。一個用户可以被貼上“年輕”“女性”“萌款”“品牌”等多個標籤，並形成畫像，作為品類推薦的數據基礎。
雙十一期間，蘇寧“千人千面”首先會為消費者找到感興趣的商品，並挖出通過活動優惠券能夠獲得什麼好處，幫消費者省卻了看到好東西還要考慮能不能用券、用券後要花多少錢的時間。此外，“千人千面”還能告訴消費者哪些商品現在購買更划算。如果遇到了滿減商品中湊單困難的問題，“千人千面”會聚合出你感興趣的商品，這時候你只要直接加購，就能湊足優惠。“千人千面”還能夠結合實時銷售情況和消費者的行為偏好，將蘇寧易購的火爆商品直接呈獻給你，並告知火爆原因，比如降價、新品、爆款等。
玩到極致：將一些合適產品推薦給一個用户
在國內，蘇寧把千人千面玩到了極致。今年3月，蘇寧易購與海爾打通彼此的大數據系統，玩了一把“千人千面超品日”。當日活動剛開始僅19分鐘，銷售即突破2000萬，全品類銷售突破8000台，創造了超品日全品類品牌銷量第一的傲人戰績。
蘇寧聯合海爾通過對用户關注、瀏覽、加入購物車、收藏等行為的數據進行分析，從細分類目中推薦與用户興趣點相匹配的產品，從而實現“將一個產品推薦給一些合適的用户”到“將一些合適的產品推薦給一個用户”的轉變。用户搶到的紅包、領到的優惠券等所有相關信息也集合在一起，最終形成用户千人千面的“專屬會場”。
智能鞋架
智能鞋架落地，線下更有智慧
相比傳統的千人千面，聚焦智慧零售的蘇寧，並不僅僅把眼光放在線上，線下門店的數據運用，也是蘇寧領先零售行業的關鍵。
據瞭解，一款名為“智能鞋架”的產品，即將落地南京蘇寧商貿體育店。“智能鞋架”通過獲取商品關注度等數據，來精準蘇寧門店的用户畫像和會員信息，明確用户購物喜好，以千人千面為用户提供更好的產品和體驗。
據介紹，這項技術利用RFID、視頻分析、紐扣式重力傳感器、藍牙通訊技術，將商品和傳感器綁定，當一件商品被消費者拿起後，後台會根據商品編碼和傳感器ID來調取商品基本數據，並記錄熱度和拿取時間等具體數據。同時，會有另一塊虛擬屏顯示當前貨架上所有商品的熱度排行，能進一步滿足顧客購買需求。
今年“雙十一”，蘇寧易購將升級玩法，自11月1日到11月11日，全國30家雲店和1000家易購直營店，將實現購物零時差。蘇寧還將重磅推出包含5個主題形象館、15個超級品牌館和100個流動嗨購車的嗨購市集，此外還有全自助無感知購物的無人BIU店、O2O購物節全場景體驗。