伴隨着城市數字化轉型，傳統政務服務模式正經歷着顛覆式的蝶變，迎來智慧政務新時代。越老越多搭載“一網通辦”的多功能政務自助終端將應運而生，智慧政務悄然來到了松江市民家門口。
01. 銀行網點打造“市民辦事大廳”
“您好！阿姨，有什麼可以幫您的？”“我想查一下醫保卡里面還有多少餘額。”“好！您這邊來。”在建行營業網點大堂經理的引導下，李阿姨在大廳內的政務自助終端上刷了一下身份證，兩分鐘後就查到了醫保信息。
對於很多像李阿姨一樣不熟悉智能手機操作的人來説，掌上政務客户端難以解決實際需求。但自從建行網點引入了政務一體機，加上大堂經理的服務引導，今後很多政務事項都能在這裏順帶辦妥。
“我們網點的智慧櫃員機，已引入智慧政務服務653項，其中查詢辦理類119項。”建設銀行上海松江支行大堂經理段晨晨告訴小松。一年來建行智慧櫃員機系統經過10餘次迭代升級，與“一網通辦”平台無縫銜接，推出“政務業務銀行辦”特色服務，相關政務事項涉及19個委辦局的社會保障、住房保障、醫療衞生、户籍辦理、檔案證明等10個板塊。其中醫保受理登記、信息查詢，社保繳費證明、收入證明出具等“不見面辦理事項”辦件量較多。
此外，建行智慧櫃員機還開通了534項證明、證照打印等便民服務功能，成為“一網通辦”線下服務的有力延伸。除了用身份證登陸之外，市民只需帶上一部手機通過隨申辦掃碼登陸，即可實現“我的證照”隨時打印，便捷的功能受到居民的歡迎。
02. “一網通辦”打通線下最後一公里
類似的智慧政務終端，還出現在區行政服務中心政務服務自助區，不過這裏的政務自助終端功能更強大。
在區行政服務中心“一網通辦”自助辦理專區，小松看到十多台頗具現代感的自助終端。除了整合了“一網通辦”政務平台的服務功能之外，在硬件上還配備了高拍自助掃描儀、自助打印設備，以及自助領證專櫃、寄存專櫃。政務自助辦理，讓市民體驗到科技賦能所帶來的便利。
“涉及到一些委辦局的審批事項，審批材料可以放到文件寄存櫃寄存，待進入審核階段工作人員可以來代領，隨時進入審批流程。等批文、證件辦妥後，工作人員還可以代發快遞。”線上辦理專區工作人員孫順説，“政務自助辦理就像網購一樣便捷！”
據統計，今年2月我區政務網辦辦件量83142件，其中全程網辦辦件量79819件，比去年同期上升近2萬倍！高速增長的數據表明，政務服務模式正經歷着數字化的快速轉型。
在市民綜合大廳，小松瞭解到目前線下綜窗如醫保類業務，前來辦理醫保的轉移接續、就醫記錄冊、醫保零報的市民較為集中。綜合窗口工作人員孫靖告訴記者，“對於一些複雜的政務事項，市民還留有傳統的辦事習慣，面對面交流的模式更加放心。”
小松注意到，在行政服務中心自助辦理專區，專門設有工作人員對老年人進行輔助引導，幫助操作政務自助終端。另外，自助區還設立了代辦、幫辦專區，方便相關需求的市民。“市民有些個人事項、有些企業事項，我們都能對他們進行一個幫助。”線上辦理專區工作人員孫順説。
03. 智慧政務終端布點“15分鐘城市生活圈”
小松看到，區行政服務中心門口設置了24小自助服務專區，刷身份證進入獨立的自助辦理空間，內部配備智能政務一體機，提供“不打烊”式自助服務。未來，將有更多的政務自助終端走進人們的視野。
“我們大力推進數字城市的建設，下一步會把自助終端更多地向社區事務中心、商圈、老百姓活動比較多的場所進行推廣。未來，在“15分鐘城市生活圈”內都能找到政務服務點。”松江區行政服務中心副主任章青松説。
智慧政務乘着數字化的東風，已然來到了市民家門口。目前，建設銀行松江支行18家網點營業大廳，全部引入了智慧政務自助終端，累計辦件量已經達到8000多件。據悉，建行之外的各大銀行也將陸續引入“一網通辦”政務服務，銀行網點將成為家門口的“市民辦事大廳”。
文字、圖片：蔡小兵
編輯：周雨薇