金融服務“排頭兵”主動作為顯擔當

位於北京西部的門頭溝區，曾經盛產“黑、白、灰”——煤炭、石灰、水泥。如今，在“兩山理論”的指引下，門頭溝已經退出傳統採掘業並逐漸恢復生態環境，不僅成為首都西部的綠色屏障，更是迎來了前所未有的發展新機遇。

劈波逐浪急,風正好揚帆。作為國有大行的首都分行，農業銀行北京分行着力書寫金融助力門頭溝區域發展的新篇章。

心繫地方

金融支持惠民生

2012年7月21日至22日8時左右，中國大部分地區遭遇暴雨，其中北京及其周邊地區遭遇61年來最強暴雨及洪澇災害。根據官方統計數據，北京此次暴雨造成房屋倒塌10660間，160.2萬人受災，經濟損失116.4億元。

針對“7·21”特大暴雨暴露的薄弱問題，當年11月，門頭溝區宣佈啓動水務工程建設大會戰。水利工程等民生項目建設的背後，金融機構的融資必不可少。據瞭解，近年來，農業銀行深度融合國家重大發展戰略，切實提高政治站位，全力支持民生水利項目和國家重大水利工程建設，踐行其國有大行的職責擔當。

作為農行門頭溝支行行長，王薇還清晰地記得，2013年門頭溝水務局有關負責人找到時任行長鄭玉清，希望網點能夠放款4億元，以保障馬村溝及西峯寺溝水環境治理工程的建設。面對重點民生工程的大額資金需求，時間緊任務重該怎麼辦？為此，鄭玉清第一時間成立工作小組，馬不停蹄地進行項目調研和資料整理、報送工作。農行北京分行對該民生項目高度重視，分行、支行、網點的聯動配合工作隨即展開。最終，在各級的通力配合下，僅不到一個月的時間，首筆放款就到達了門頭溝水務局，有力地支持了防洪工程的順利建設。

最讓王薇印象深刻的是，在此次貸款過程中，農行對門頭溝水務局全程執行的是較低利率。“相比於經濟效益，我們更看重的是農行作為國有大行的職責使命和擔當。”王薇説道。

助力轉型

用心“滴灌”不停歇

曾經的門頭溝，留給人們的印象是煤炭灰塵和偏遠荒僻的大山；如今走進門頭溝，看的是山水畫卷百里畫廊，品的是生態宜居宜業宜遊。伴隨着門頭溝區經濟的轉型，成立於上世紀90年代初期的石龍工業區近年來也發生了不小的變化。

作為一家重點服務於石龍工業區的農行網點，石龍支行行長楊光華介紹，隨着近年來門頭溝產業結構的轉型升級，工業區內的加工型企業逐步向外遷移。尤其是在區內中關村門頭溝科技園成立後，以科技型、創客型產業為主體的樓宇經濟更是加速興起。

楊光華表示，部分區內傳統加工企業在外遷的過程中，曾遇到過資金難題。他舉例道，作為一家曾在石龍工業區內小有名氣的傢俱生產企業，其在向河北外遷過程中，曾因相關款項沒及時到位而遇到資金困境。在瞭解到相關情況後，楊光華所在的石龍支行及時聯繫了該企業。“雖然放款金額只有幾十萬元，但着實解了企業當時的燃眉之急。”

而隨着區內產業結構的轉型，越來越多的初創型企業入駐石龍工業區。在楊光華看來，這些企業創新性強，成長性好，只要給予充分且適當的金融支持，未來説不定就能成就幾家科技“獨角獸”企業。

但類似這樣的中小微企業，因資金實力和規模都相對有限，一般抵禦風險的能力都相對較弱。2020年春節前夕，突如其來的新冠肺炎疫情席捲全國。石龍工業區裏的諸多中小微企業，也遭遇了困境。

疫情就是命令,防控就是責任。石龍支行堅決貫徹國家“六穩”、“六保”政策及上級行的要求，第一時間摸排區內中小微企業，不僅迅速提供資金支持，更在利率上給予充分的照顧與優惠。先後為園區7家小微企業發放貸款合計金額900多萬元，有力支持了小微企業復工復產。

惠農助農

踐行普惠正當時

近年來，隨着門頭溝區新城建設的逐漸深入，越來越多的農户從傳統的農舍中，遷入到現代化的樓房小區中。

雖然小區的管理以及居住條件，都與曾經的農舍不可同日而語，但有一件事卻讓年過七旬的王大爺犯了難。王大爺所住樓層較高，由於年歲漸增腿腳不便，每次下樓交物業費、電費、水費等，對他來説都是不小的挑戰。

正在王大爺頗感苦惱之際，有老街坊向他推薦了農行的“智慧物業”服務。據悉，該服務基於農行掌上銀行APP和微信公眾號平台，可為廣大業主提供在線門禁、停車管理、報事報修、物業繳費等功能，還經常有繳費減免等優惠。

在楊光華看來，作為一家面向“三農”服務城鄉的國有商業銀行，農行一直在助農、惠農方面不遺餘力。因新城區所涉拆遷農户較多，農行石龍支行為諸多農户辦理了“惠農卡”。“擁有惠農卡的農户，不僅可在日常享受手機短信費、手續費等多項優惠，還可以線上一卡領取村裏發放的股金等，可謂是方便又實惠。”楊光華説道。

此外，隨着近年來銀行數字化轉型的日漸推進，農行在門頭溝地區網點的智能化機具也在服務便利化方面大顯神通。最讓楊光華印象深刻的是，以前每到股金髮放日，網點裏就擠滿了前來查、取股金的農户，平均排隊等待時間往往在三個小時以上。“但自從引入‘現金超櫃’後，農户排隊、查取股金的時間就大大縮短了。”

貼心的服務，往往讓機具的進步更具温度。王薇、楊光華均表示，針對農户的一些特殊情況，他們時常會安排員工親自上門服務，以最快的速度幫助他們解決困難。“這方面的表揚信、錦旗可謂是不計其數。”王薇説道。

慧眼識奸

為客户保駕護航

在農行門頭溝支行，掛着“機智勇敢見義勇為 為民解難好銀行”這樣一面錦旗。這面錦旗背後的故事，還要從該網點成功堵截一次詐騙説起。

2015年5月14日下午3時許，網點大堂裏辦業務的人並不多。準備替客户辦理業務的櫃員小季覺察出了異樣：一名穿綠色褲子的男子看向櫃枱後，徑直走向了ATM機區域。過了半分鐘，一名戴眼鏡、身着黑色衣服、三十歲左右的男子突然坐到了小季的窗口前。小季不動聲色地詢問這名黑衣男子，“您好，請問您需要辦理什麼業務？”

“我取款……”黑衣男子略帶顫抖和支吾地輕聲説道。小季發現，這名黑衣男子神情緊張，似乎每一根神經都緊繃着。小季繼續問道，“請問您取多少錢？”黑衣男子並未作任何回答。萬分狐疑之間，小季再次看向並仔細觀察他，黑衣男子似才緩過神來，直直地盯着小季並顫抖地問道，“卡里還有多少錢？”

黑衣男子舉動，讓小季徹底感受到了強烈的異樣。小季凝視着他，後者嘴裏好像不停地在嘟囔着什麼，但卻一點聲音也沒有。那眼神，好似也在畏懼着些什麼。

“報警！”小季突然意識到，黑衣男子在向她求救，在讓他報警。頓時，小季的神經全部緊張了起來。她告訴自己要冷靜，因為眼前的黑衣男子正處在危險之中。小季瞥向四周，發現那名綠褲子男子正緊緊跟在黑衣男子身後，寸步不離。瞅準綠褲子男子分神的剎那，小季迅速在紙上寫下“報警”二字以示意黑衣男子，後者滿臉感激地深深點了一下頭。

此刻的小季，腦海中閃現的是平日裏網點負責人帶領她們作防暴演練、處理突發事件的情形。她迅速將相關情況低聲告知旁邊的同事。在同樣看到黑衣男子向她求救的信號後，同事迅速起身鎖好錢箱，收好櫃面一切物品，撤到後台將相關情況通知網點主管，主管隨即報了警。

在此期間，小季雙管齊下：一方面，她鎮靜地暗示黑衣男子不要緊張，另一方面想盡一切辦法拖住綠褲子男子，如反覆切斷電源，讓綠褲子男子相信系統故障，需要做一些等待。最終，警察及時趕來，黑衣男子得以解救。事後，這名身穿黑衣服的男子向網點贈送了“機智勇敢見義勇為 為民解難好銀行”錦旗，對農行工作人員的職業素質和工作態度表示高度讚揚。

“作為銀行員工，保護每一位客户的財產安全是他（她）的天職。”在王薇看來，維護金融消費者權益，是商業銀行落實服務客户、防範和化解金融風險、履行社會責任的重要內容。“上述突發事件的處置得當，也是門頭溝支行全體員工平素裏深入演練，以及默契配合、精誠協作的結果。”

另據瞭解，近年來，農行北京分行始終堅持“客户至上”的服務理念，持續做好老年羣體金融服務工作。王薇、楊光華均表示，他們將持續做優門頭溝區老年人金融教育宣傳活動，助力適老化金融服務發展。