長江日報5月13日訊 面對羣眾諮詢，窗口工作人員態度冷淡、回答沒耐心，引羣眾投訴。5月13日上午9時30分，區紀委書記系列訪談暨上線答網友問活動舉辦第十三場，針對這一典型案例，武漢市自然資源和規劃局青山分局黨組書記、局長袁俊做了剖析。
訪談現場。長江日報記者金振強 攝
2019年7月，一位市民前往不動產登記窗口諮詢二手房交易流程，導詢台工作人員態度冷淡、回答沒耐心，引發羣眾不滿。
據瞭解，在2019年“雙評議”工作中，青山區政務中心不動產登記窗口羣眾滿意率較低，多個服務事項被羣眾投訴。評議結果反映出，不動產登記窗口服務水平不高，辦事流程不科學，存在窗口工作人員服務態度不佳、與協辦窗口溝通不暢、業務掌握單一解答不全面的評價內容。
直播現場，主持人提問，服務窗口服務質量低多次遭投訴，是不是反映了工作人員存在作風問題？
袁俊分析，窗口工作人員不能耐心對待羣眾反覆諮詢，是工作中缺乏“全心全意為人民服務”宗旨意識的體現；與其他部門銜接不暢導致無法業務辦理時推諉，是工作作風“浮”、業務能力“庸”的表現。
袁俊表示，2019年7月接到投訴後，分局領導開始定期到窗口辦事大廳坐班，認真聽取羣眾的建議及意見；在日常工作中，緊盯武漢城市留言板、“雙評議”、市長專線、作風巡查等平台反饋的問題，看是否存在“庸、懶、散、慢、亂、浮”等作風問題，對照問題立行立改。
下一步，還將繼續推進不動產登記減環節、減時限，積極探索推進全程網辦、跨區聯辦、水電氣過户一體化辦理等便民措施，讓辦證羣眾有更好體驗感。
（長江日報記者楊榮峯 孫笑天）
【編輯：戴容】